有關(guān)藝術(shù)品電商的話題近來頻入視野：先是蘇富比和ebay的再度合作,，引發(fā)業(yè)內(nèi)對藝術(shù)品在線交易“美好時代”的熱議,；沒過多久,，有藝術(shù)家群體稱被HIHEY藝術(shù)網(wǎng)長期克扣作品及拖欠款項,，并以詐騙為由向公安機關(guān)報案，一石激起千層浪,，引發(fā)大家對藝術(shù)家維權(quán)和藝術(shù)品電商規(guī)范經(jīng)營的關(guān)注,。
近兩年,，國內(nèi)藝術(shù)品電商發(fā)展迅猛,，根據(jù)《中國藝術(shù)品市場年度報告》,，2011年，中國大大小小涉及藝術(shù)品交易的網(wǎng)站已超過1000家,，到2013年底,，包括拍賣公司的在線拍賣業(yè)務(wù)，這一數(shù)字不低于2000家,。然而在貌似繁榮的數(shù)據(jù)背后,，還有很多問題仍待檢驗。
藝術(shù)品電商公信力遭疑
“現(xiàn)今,，大多藝術(shù)品電商是在做面子工程,。”對于國內(nèi)迅速發(fā)展的藝術(shù)品電商,，上海泓盛拍賣電子商務(wù)事業(yè)部總監(jiān)胡湖曾這樣評價,。胡湖認為，目前藝術(shù)品電商最大的弊端就是打著面向大眾消費的旗號,，給很多以前賣不掉畫的藝術(shù)家或者是其他賣方一個希望，覺得通過網(wǎng)絡(luò)就可以賣掉手里一些沒流通的作品,，然后他們紛紛把這些作品委托給網(wǎng)絡(luò)平臺,。
在這種情形下，藝術(shù)品電商無疑存在不少漏洞與隱憂,。因此,，針對近日藝術(shù)家斥責HIHEY詐騙的這場風波,，分析人士指出，該事件是當前藝術(shù)品電商發(fā)展過程中的一起典型案例,，將對中國藝術(shù)品電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響,。“這次事件或許可以讓行業(yè)操作更加規(guī)范透明,，讓藝術(shù)家能夠更加放心地與電商合作,。”有藝術(shù)家表示,。
據(jù)了解,，事件發(fā)生后，該電商及時做出了回應,，部分藝術(shù)家已結(jié)清被拖欠款項,，在維權(quán)藝術(shù)家出示的藝術(shù)家名單中顯示，藝術(shù)家蔡小小,、張占占,、李想、李子灃已結(jié)清款項,，并退出維權(quán)名單,。作為該事件中被質(zhì)疑的主角，HIHEY藝術(shù)網(wǎng)總裁何彬在接受媒體采訪時稱自己感到無奈,�,！癏IHEY作為藝術(shù)品電商的領(lǐng)跑者，被質(zhì)疑也很正常,，這次也許是一個行業(yè)的轉(zhuǎn)折點,。”何彬認為,，目前藝術(shù)品電商的難點是缺乏具有互聯(lián)網(wǎng)思維的藝術(shù)經(jīng)紀人才,，這是整個藝術(shù)行業(yè)都面臨的瓶頸，正因如此,，造成藝術(shù)家兼具生產(chǎn)者和賣家的雙重身份,。
而在一些業(yè)內(nèi)人士看來，此次風波還反映出藝術(shù)家普遍法律意識薄弱,�,！霸谡麄�泛藝術(shù)圈里，維權(quán)意識最高的,、最好的首推音樂人,，其次是文學家。相對來講像美術(shù)家,、攝影家,，在這方面比較‘自閉’,。如果自己本身的意識強一點，相信在這方面出問題的概率也會低一些,�,！甭蓭焺h說。
藝術(shù)品電商難掩的硬傷
事實上,，即便沒有此次風波,，看似熱鬧紅火的藝術(shù)品電商行業(yè)也難掩種種硬傷，不少業(yè)內(nèi)人士坦言,，在線消費藝術(shù)品實際上“雷聲大雨點小”,。
作為國內(nèi)資歷最老的藝術(shù)品電商之一，“趙涌在線”的創(chuàng)始人趙涌總結(jié)了藝術(shù)品電商的三大難題：最容易產(chǎn)生的問題,，就是圖片與實物有差距,；第二，用戶會比較擔心在物流過程中破損或者遺失,；第三,，客人比較敏感的是在出價過程當中，出示價格是否安全,，是否被頂價或者作弊,。
這三大難題反映了藝術(shù)品電商的發(fā)展困境。第一個問題涉及鑒定評估,。藝術(shù)品一般價格不菲,，單憑網(wǎng)上圖片下單付錢，多數(shù)人會存在顧慮,，而且現(xiàn)場感對于藝術(shù)品交易來說尤其重要,，無論圖片、視頻如何高清都不可能替代這種現(xiàn)場感,。第二個問題涉及物流和保險,。由于藝術(shù)品的特殊性，以快遞公司為代表的普通物流很難滿足需求,，據(jù)了解,，國內(nèi)幾大物流公司均不對藝術(shù)品報價運輸，專業(yè)的藝術(shù)品物流運輸費用如同天價,�,！爸萍s互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)公司的最大問題是中國藝術(shù)品物流行業(yè)還沒有發(fā)展起來。到目前為止,，中國沒有一家物流企業(yè)是專門為藝術(shù)行業(yè)服務(wù)的,。”
趙涌表示,。此外,，藝術(shù)品還需要保險體系來護航，而國內(nèi)的藝術(shù)品保險行業(yè)剛剛起步,，對于經(jīng)常處于流動狀態(tài)的藝術(shù)品網(wǎng)購而言,，沒有保險護航，風險無疑更高,。第三個問題則是讓購買者止步網(wǎng)購藝術(shù)品的重要因素——目前,，藝術(shù)品電商交易在法律方面還存在較大空白，競買者和拍賣公司勾結(jié)現(xiàn)象時有發(fā)生,。
此外,，網(wǎng)購藝術(shù)品還要面臨支付和售后難題。據(jù)了解,，盡管許多藝術(shù)品電商號稱采取第三方支付,，但其所謂的“第三方”卻不是銀行系統(tǒng)支付平臺，而是這些網(wǎng)站本身,，這暴露出藝術(shù)品電商在線支付系統(tǒng)的建設(shè)與擔保能力嚴重缺乏的問題,。相較于大眾電商比較完備的售后服務(wù)，藝術(shù)品電商在售后服務(wù)方面也是一大短板,�,！巴藫Q貨”是網(wǎng)購通行做法，雖然蘇寧易購支持“物品鑒定”服務(wù),、國美方面有“假一賠十”的承諾,，但據(jù)知情人士透露，一些打出無條件退貨口號的藝術(shù)品電商實際上會利用各種理由保護自己的利益,，這嚴重挫傷了藏家對藝術(shù)品電商的信心,。
避免走入發(fā)展誤區(qū)
“沒有形成一個完整藝術(shù)品交易的生態(tài)圈，這也是制約大多數(shù)藝術(shù)品電商企業(yè)發(fā)展的一個致命原因,�,！睂τ趪鴥�(nèi)藝術(shù)品電商企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，藝術(shù)品電商研究專家王槄認為“不盡如人意”,�,！疤詫毷瞧脚_化發(fā)展，藝術(shù)品成交量和價格都比較低,；蘇寧藝術(shù)品頻道沒有獨立的平臺,，是和藝典合作的；國美的藝術(shù)品電商平臺國之美整合藝術(shù)家資源,，提供定制,、保真等多種個性化服務(wù)，有前景,，但目前影響力有限,�,！蓖鯓呎J為，目前藝術(shù)品電商企業(yè)還沒有形成一個藝術(shù)品在線交易的生態(tài)秩序,，所以不能想著如何打破原有藝術(shù)品線下交易的生態(tài)圈,。
“利用在線拍賣來吸引線下藏家是非常困難的。改變一個人的習慣很難,，改變一個行業(yè)的購買習慣更難,。”王槄建議,，不妨從研究藝術(shù)品交易體系入手,，挖掘不同層次藏家的需求，然后以互聯(lián)網(wǎng)電商的優(yōu)勢對這個原有的體系加以完善,、提升,、融合，形成藝術(shù)品電商的核心競爭力,。
對于藝術(shù)品電商未來的發(fā)展方向,，業(yè)內(nèi)人士也指出，有些誤區(qū)應當避免,�,！八囆g(shù)品電商往往不是很多的人關(guān)注就一定會帶來很實際的或者是很正面的影響�,！焙J為,，藝術(shù)品電商或藝術(shù)網(wǎng)站應避免學習傳統(tǒng)的大型網(wǎng)站、大型電商,，藝術(shù)品電商需要做的是按照藝術(shù)行業(yè)本身的規(guī)律去嘗試,。“現(xiàn)實是我們經(jīng)常有一個誤區(qū),，總覺得圈外有更多的用戶,，會帶來更多的流量。事實上,，到目前為止我們還沒有把圈內(nèi)的用戶服務(wù)好,，應該先著手服務(wù)看得見、摸得著的這些群體,。做好這樣的服務(wù),，再去做規(guī)模化,�,！�
業(yè)內(nèi)人士表示，只有把握住消費者的口味和心理價位，建立起自身的信譽度和完善網(wǎng)絡(luò)的拍賣規(guī)則,，解決保險機制等相關(guān)問題,，藝術(shù)品電商才能避免“大躍進”式的冒進。
