為了確保客戶服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步改善客戶體驗，提高商業(yè)銀行現(xiàn)金管理中對假鈔的防范力度,，為公安機關(guān)破解鈔票詐騙案件提供幫助,，建行推出了自助設(shè)備鈔票冠字號碼追蹤功能,。該功能實現(xiàn)了對在ATM上成功存入、取出的人民幣鈔票冠字號碼進(jìn)行記錄,，同時客戶可自行打印交易鈔票冠字號碼,、留存相應(yīng)的信息。
據(jù)介紹,，這是建行經(jīng)過前期在全國200余臺存取款一體機（CRS）設(shè)備上試運行,，建行搜集、總結(jié)了試運行當(dāng)中相關(guān)方面的反饋,，認(rèn)為該項功能已經(jīng)基本成熟,，近期陸續(xù)在全國各地具備硬件條件的存取款一體機上進(jìn)行推廣。
雖然自助設(shè)備上存在精密的安全鑒偽機制,，但是目前在市場中卻時常出現(xiàn)“取出假幣”的反映,。這種反映給客戶的心理造成了不良影響，也敗壞了銀行在市場中的良好信用,。此功能的推出,，表明建行與客戶共同承擔(dān)責(zé)任的意愿，是體現(xiàn)建行“誠信銀行”形象的一個重要舉措,，也將有益于消除客戶對自助設(shè)備交易的疑慮。并且通過這種方式,，還體現(xiàn)了建行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，以前瞻的眼光和快速的市場反應(yīng)履行“為客戶提供更好服務(wù)”的承諾。
從持卡人使用角度來說,，該功能是持卡人在存取款一體機取款時,，當(dāng)存取款一體機吐鈔之后，屏幕右側(cè)會出現(xiàn)“打印冠字號”選項,。觸摸選擇之后,，存取款機吐出一張“存取款一體機客戶通知單”。通知單的大小和樣式跟其他機具的回單基本一樣,。但中間位置多了兩行顯眼文字：“此冠字號碼記錄可作為您本次交易的參考,，實際交易多管以銀行實點為準(zhǔn)�,！逼渲袛�(shù)字“EQ88888888”,，“RN99999999”等，該數(shù)字取出紙幣的號碼是一致的,。
未來,，建行會始終重視渠道功能的服務(wù)創(chuàng)新,，以適應(yīng)和滿足客戶自助需求為目標(biāo)，緊抓市場熱點及發(fā)展趨勢,，不斷豐富渠道受理產(chǎn)品,，優(yōu)化自助設(shè)備功能。