“ATM機(jī)出現(xiàn)故障少給錢(qián)用戶負(fù)責(zé)；ATM機(jī)出現(xiàn)故障多給錢(qián)用戶盜竊；卡不離身密碼沒(méi)泄露遭盜刷銀行無(wú)過(guò)錯(cuò)無(wú)責(zé)任,；銀行柜臺(tái)少給了錢(qián)就‘離柜概不負(fù)責(zé)’�,！币幻W(wǎng)友在微博中如是說(shuō)。
近年來(lái)，銀行的霸王條款引發(fā)百姓諸多不滿,。近日,，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)民意中國(guó)網(wǎng)和題客調(diào)查網(wǎng)，對(duì)16214人進(jìn)行的調(diào)查顯示,，86.0%的受訪者認(rèn)為當(dāng)下銀行霸王條款較多,。
55.3%的人認(rèn)為銀行的失誤不該由儲(chǔ)戶承擔(dān)
不久前,，浙江慈溪的秦小姐在銀行取款時(shí),，柜臺(tái)員數(shù)錯(cuò)錢(qián)，事后,，銀行以“不當(dāng)?shù)美睂⑶匦〗愀嫔戏ㄍ�,。這件事再次掀起了有關(guān)銀行“霸王條款”的討論熱潮。
"離柜概不負(fù)責(zé)’顯然是銀行為推卸責(zé)任而作出的單方面規(guī)定,，當(dāng)時(shí)在柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)時(shí)間那么緊,，后面排隊(duì)的人都在等著叫號(hào)，怎么好意思在那兒一張張點(diǎn)呢,？”北京市市民李女士說(shuō),，如果“離柜概不負(fù)責(zé)”，那也應(yīng)該是對(duì)銀行和儲(chǔ)戶之間雙方都有效的約束,。柜臺(tái)員工數(shù)錯(cuò)錢(qián),，銀行就不應(yīng)該追討這部分錢(qián)。
調(diào)查中,，72.6%的人認(rèn)為“離柜概不負(fù)責(zé),，少了不補(bǔ)，多的卻要還”是銀行的霸王條款,。
不過(guò),，也有人認(rèn)為，“離柜概不負(fù)責(zé)”的規(guī)定有其合理性,。上海市市民王先生表示,，“離柜當(dāng)然不負(fù)責(zé)了。你去商場(chǎng)買(mǎi)東西,，付錢(qián)后商場(chǎng)找你錢(qián),，商場(chǎng)要負(fù)責(zé)到你下一次交易么？自然是錢(qián)交給你后,，你確認(rèn)了，那么就算是你的錢(qián)了,。銀行如果能證明,，確實(shí)是儲(chǔ)戶在取錢(qián)時(shí)多收到了1600元，銀行就有權(quán)要求儲(chǔ)戶返還。對(duì)儲(chǔ)戶來(lái)說(shuō),，明知多收了卻不肯歸還,，就應(yīng)該算作不當(dāng)?shù)美,！?BR> 就銀行失誤多給了秦小姐錢(qián)這件事,，在多項(xiàng)選擇中62.7%的人認(rèn)為，既然是“離柜概不負(fù)責(zé)”,，秦小姐沒(méi)有義務(wù)給銀行退錢(qián),；55.3%的人認(rèn)為，銀行的失誤不該由儲(chǔ)戶承擔(dān),；45.4%的人認(rèn)為,，秦小姐如果退錢(qián)，銀行就該修改
“離柜概不負(fù)責(zé)”的條款,。也有25.7%的人認(rèn)為,，秦小姐多取的錢(qián)是不當(dāng)?shù)美瑧?yīng)該返還,。
李女士表示,，和強(qiáng)大的銀行相比，儲(chǔ)戶顯然處于弱勢(shì),。銀行可以很容易拿出證明說(shuō)多給了儲(chǔ)戶錢(qián),，但儲(chǔ)戶如果發(fā)現(xiàn)銀行少給了錢(qián)，很難拿出證據(jù),。所以,，銀行單方面規(guī)定“離柜概不負(fù)責(zé)”確實(shí)有些霸道。要說(shuō)避免糾紛,，銀行完全可以采取很多其他手段,，如對(duì)交給儲(chǔ)戶的錢(qián)進(jìn)行號(hào)碼記錄，安裝攝像頭進(jìn)行監(jiān)控等,。
對(duì)于“離柜概不負(fù)責(zé)”,，在多項(xiàng)選擇中42.7%的人認(rèn)為這是銀行對(duì)儲(chǔ)戶的單方面要求；32.5%的人認(rèn)為這一規(guī)定明顯違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，屬于無(wú)效的內(nèi)部規(guī)定,；28.9%的人認(rèn)為，這是銀行和儲(chǔ)戶達(dá)成的一種合同約定,，應(yīng)該對(duì)雙方同等有效,。此外，20.7%的人認(rèn)為“有其合理性,，可以讓銀行避免很多不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)糾紛”,；10.0%的人認(rèn)為“是一種合同約定，具有法律效力”。
武漢大學(xué)法學(xué)院教授馮果,，在接受中國(guó)青年報(bào)記者采訪時(shí)表示,，“離柜概不負(fù)責(zé)”是銀行自我保護(hù)的一種做法，在銀行和儲(chǔ)戶之間并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的公平,�,！耙环矫妫魏谓灰锥加袝r(shí)效性,，但交易中存在的問(wèn)題并不能在交易當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn),，很多是事后才能發(fā)現(xiàn)，比如假鈔,，交易當(dāng)時(shí)不一定能夠發(fā)現(xiàn),，取錢(qián)數(shù)額大的話，也不一定在交易當(dāng)時(shí)就能夠清點(diǎn)清楚,；另一方面,，‘離柜概不負(fù)責(zé)’只對(duì)儲(chǔ)戶有約束力，對(duì)銀行沒(méi)有,，它是銀行免責(zé)的一個(gè)規(guī)定,。”
72.1%受訪者認(rèn)為銀行處于壟斷地位是霸王條款產(chǎn)生的主因
經(jīng)濟(jì)學(xué)家黃人天告訴記者,，今年5月,，英國(guó)匯豐銀行發(fā)生了自動(dòng)柜員機(jī)出錯(cuò)錢(qián)的情況，但是英國(guó)匯豐銀行自己承擔(dān)了損失,，并公開(kāi)表示不追究,。結(jié)果是，大量其他銀行的儲(chǔ)戶將存款轉(zhuǎn)存到匯豐銀行,�,！皡R豐銀行用很少的損失做了一次非常成功的廣告宣傳，獲得了廣大儲(chǔ)戶的信任,。這才是銀行對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度,。反觀一下中國(guó)的銀行，對(duì)待儲(chǔ)戶總是一種居高臨下的態(tài)度,，沒(méi)有把儲(chǔ)戶當(dāng)做衣食父母,，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)一概推脫，對(duì)儲(chǔ)戶的過(guò)錯(cuò)上綱上線,，這不是正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系,。”
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)銀行的許多規(guī)定則是“趨利避害”,，同樣一個(gè)規(guī)定,，怎么有利于自己就怎么解釋?zhuān)热纭白詣?dòng)柜員機(jī)上取出假錢(qián)不負(fù)責(zé)”和“自動(dòng)柜員機(jī)上多吐錢(qián)向儲(chǔ)戶追責(zé)”,，分別有65.0%和58.7%的受訪者提名這兩項(xiàng)為霸王條款。
9月7日晚,，南京市市民丁先生存款時(shí)被ATM機(jī)吞去1萬(wàn)元，他聯(lián)系銀行工作人員后,，被告知要等兩個(gè)工作日才能處理,。隨后，丁先生換電話致電客服,，假稱(chēng)機(jī)器多吐3000元,，5分鐘后客服便趕到。這一戲劇性的對(duì)比讓人們更加體會(huì)到銀行的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,。
調(diào)查中,，受訪者列出的銀行霸王條款還有：信用卡收取年費(fèi)不告知（61.1%）；信用卡掛失之前風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)（58.2%）,；轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)不退（46.1%）,；辦理多數(shù)業(yè)務(wù)需掃描身份證（45.6%）；貸款后一年之內(nèi)不許提前還款,，提前還貸需要繳納違約金（45.3%）,；信用卡欠款未全部還清，要承擔(dān)全額罰息（44.8%）,；不尊重儲(chǔ)戶隱私,，隨意泄露儲(chǔ)戶信息（43.5%）；在辦理抵押貸款時(shí),，由銀行指定律師事務(wù)所或保險(xiǎn)公司,，并要由借款人埋單（38.5%）；貸款要先存款或搭售理財(cái)產(chǎn)品（38.4%）,；理財(cái)產(chǎn)品資金到期卻不到賬,，而且清算期內(nèi)不計(jì)算利息（26.0%）。
江蘇常州的余青（化名）告訴記者,，她最近去銀行提前還貸款才知道,，每月貸款3023元，其中利息就有1600多元,，本金卻只有1400多元,。余清貸款買(mǎi)的房是二套房，她所知的貸款利率為7.05%,，但是之后拿到的還款計(jì)劃表卻顯示利率為8.1075%,，利率上浮了，她卻沒(méi)被告知,�,！案緵](méi)辦法爭(zhēng)辯,，只能接受，提供貸款的就那幾家銀行,，都差不多,。”余青說(shuō),。
為什么銀行有這么多霸王條款,？調(diào)查顯示，有72.1%的人認(rèn)為主要原因在于銀行處于壟斷地位,，另外分別有59.4%,、54.7%的人歸因?yàn)橄嚓P(guān)法律法規(guī)不完善和政府的監(jiān)管流于形式。
馮果認(rèn)為,，霸王條款之所以存在的根本原因是銀行業(yè)沒(méi)有完全市場(chǎng)化,。“一方面,，國(guó)家對(duì)進(jìn)入金融業(yè)管制很?chē)?yán)格,，金融業(yè)缺乏外在競(jìng)爭(zhēng)的壓力，所以在服務(wù)上不能很好地滿足儲(chǔ)戶的需要,；另一方面,，監(jiān)管部門(mén)對(duì)金融業(yè)的運(yùn)營(yíng)管制太多，延續(xù)了很多計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的做法,，這其實(shí)也是銀行“霸王條款”大量存在的一個(gè)基礎(chǔ),。”
那么,，要解決銀行“霸王條款”的問(wèn)題,，該如何做？調(diào)查顯示,，67.5%的人希望銀行業(yè)服務(wù)秩序得到整頓,，并取締不合理收費(fèi)項(xiàng)目；65.6%的人希望改變銀行的壟斷地位,，讓其回歸商業(yè)屬性,；56.7%的人建議加強(qiáng)對(duì)銀行監(jiān)管和問(wèn)責(zé)力度；54.0%的人提出金融立法應(yīng)讓消費(fèi)者參與,。還有人提出,，銀行要提高服務(wù)意識(shí)（46.8%），消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)（41.4%）等,。
馮果認(rèn)為,，最根本的是要使交易的雙方真正回歸到公平對(duì)話的平臺(tái)上，改革經(jīng)濟(jì)體制,，遵循市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)則,，打破壟斷,，實(shí)現(xiàn)充分有效的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí),，儲(chǔ)戶也要提高維權(quán)意識(shí),。國(guó)家應(yīng)該成立針對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)構(gòu)，為儲(chǔ)戶提供解決金融糾紛的快速通道,�,！拔蚁嘈牛绻鹑跇I(yè)在一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下發(fā)展,，大家都為客戶著想，那么很多傲慢的做法就會(huì)有所收斂和改變,�,！�