今年4月20日晚上,，在長沙工作的章女士正在家中休息,，九點零三分,，手機突然連續(xù)收到中國建設(shè)銀行發(fā)送的存款被支取的短信。銀行卡一直在身上,，錢怎么會無緣無故的被支取了呢,？章女士趕緊到位于長沙火車站售票處旁中國光大銀行的ATM上用隨身攜帶的儲蓄卡查詢該卡余額。通過查詢,，儲蓄卡顯示余額80.59元,，已被人分六次在江西省被取走14100元,，扣除手續(xù)費141元,。為挽回損失，章女士在與開戶行多次協(xié)商無果后,，向長沙市芙蓉區(qū)法院提起訴訟,。
案情回顧
銀行卡明明一直沒有離過身，但里面的存款卻被人在外地取走了,。2012年7月12日,，本報曾以“卡不離身存款卻被盜儲戶起訴銀行”為題，進行了報道,。
2012年8月15日,，芙蓉區(qū)法院作出判決。法院審理認為,，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù),，章女士不能證明存款被他人領(lǐng)取是因卡被犯罪嫌疑人復(fù)制造成的，也不能證明被告建設(shè)銀行解放東路支行存在違反儲蓄合同,，未盡到安全保障義務(wù)的事實,，故被告不應(yīng)承擔相應(yīng)責任。
事后,，章女士表示,，判決結(jié)果很大程度上取決于一個質(zhì)疑：銀行卡何時,、何地以及是如何被犯罪嫌疑人復(fù)制的。章女士認為這個舉證責任在于公安機關(guān),，并且己方提供的證據(jù)已經(jīng)充分表明有復(fù)制卡的存在,。
“我們曾在法庭上提出，當我銀行卡被盜刷時,，我立即到火車站附近的光大銀行的提款機進行操作,，只要查查這臺提款機的流水就能證明我拿的是真卡了�,！闭屡空f,。
章女士的代理律師羅杰稱，法院在判決過程中并未對他們的這項舉證足夠重視,�,！胺ㄔ号袥Q忽略了我們提出的關(guān)于銀行卡真假的證明�,！�
從法院判決書上來看,，章女士能自證的，只是取款者不是她本人,。法院判決書表示,，長沙距離案發(fā)地車程遠超過一小時。而公安機關(guān)記錄也顯示,，最后一筆交易發(fā)生一小時內(nèi),，章女士已經(jīng)持銀行卡到長沙的公安機關(guān)報案了，但所持銀行卡未登記卡號,，無法證明是否是涉案銀行卡,。
銀行在法庭上辯護的另一個重要方面，就是質(zhì)疑客戶自己泄露了密碼,。這也成為法院歸責的一個重要依據(jù),，也是另一個很難自證的質(zhì)疑。
在章女士的案子中,，法院審理認為,，本案所涉及的標的都是通過使用銀行卡在ATM機上進行交易的，ATM機的使用受個人密碼控制,，密碼和銀行卡是取款的必備條件,，二者缺一不可，否則無法在ATM機上完成取款交易,。而根據(jù)銀行卡的相關(guān)管理規(guī)定,，持卡人必須妥善保管和正確使用銀行卡及密碼，凡通過使用銀行發(fā)放的銀行卡且與密碼相符的交易均視為客戶本人操作的合法交易,，其損失由開卡人自己承擔,。
章女士的代理律師羅杰說：“客戶要自證自己沒有盜刷,，難度太大了�,！�
章女士則表示不會放棄向銀行追責,，日前章女士已經(jīng)向長沙市中級人民法院提交了上訴申請。
銀行卡明明一直沒有離過身,，但里面的存款卻被人在外地取走了,。這樣的離奇事情發(fā)生在長沙的章女士身上。在與銀行協(xié)商無果后,，近日,，章女士將中國建設(shè)銀行長沙解放東路支行告上法庭，以銀行沒盡到保障儲戶資金安全為由,，要求銀行賠償自己的損失,。
卡不離身卻被盜刷
今年4月20日晚，在長沙工作的章女士正在家中休息,，21時03分,，她的手機突然連續(xù)收到中國建設(shè)銀行發(fā)送的存款被支取短信。銀行卡一直在身上,，錢怎么會無緣無故被取了呢,？章女士趕緊到位于長沙火車站售票處旁的ATM機上查詢自己的建行卡上余額，發(fā)現(xiàn)僅剩下80.59元,，1.4萬余元不翼而飛,。章女士這下慌了，第二天一大早趕緊去銀行查詢,，發(fā)現(xiàn)有14100元分6次在江西被人取走,，另外有141元手續(xù)費被銀行扣除。
章女士立刻向警方報案,，但因為線索不多，案件一直沒被偵破,。難道自己的血汗錢就白白被人取走了,？章女士開始質(zhì)疑，難道在這起事件中銀行沒有責任,？隨后,，章女士多次前往中國建設(shè)銀行長沙解放東路支行協(xié)商賠償事宜。協(xié)商無果后,，為給自己討個說法,，日前，章女士向長沙市芙蓉區(qū)法院提交了訴訟,，要求該行賠償存款14100元及損失900元,，共計1.5萬元,。
爭議一 銀行卡的真?zhèn)?/STRONG>
章女士認為，她當天沒有離開長沙,，單位領(lǐng)導(dǎo)及同事都能作證,，而且卡一直在自己手中，在收到取款短信后,，她立即到ATM機上進行了查詢,，既然自己所持的銀行卡為銀行發(fā)行的正式卡，另外一張必然是假卡,。
銀行方面認為,，在江西取款的銀行卡，密碼順利通過了驗證,，根據(jù)合同約定,，銀行保證客戶的取款自由，已按相應(yīng)人的信息和密碼支付了存款,，其義務(wù)已履行完畢,。另外，章女士也沒有確切證據(jù)證明有克隆卡存在,。
建設(shè)銀行長沙華興支行（解放東路支行是其下屬網(wǎng)點）法規(guī)部相關(guān)人士表示,，“章女士本人就是江西人，卡是在她從江西回長沙后被刷的,，也可能是她把卡給了別人呢,？”
章女士的代理律師羅杰認為，根據(jù)我國《商業(yè)銀行法》第六條規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯,�,！币虼算y行必須有符合要求的營業(yè)場所、安全防范措施和與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他設(shè)施,，包括ATM,。此外銀行應(yīng)該具有能夠識別偽卡的系統(tǒng)。
爭議二 密碼的保管責任
本案另外一個爭議焦點則在于用戶密碼的保管責任,。章女士說,，銀行卡是在她一直帶在身上、密碼也只有她一人知道的情況下被盜刷的,，她認為銀行對用戶的密碼保護存在安全缺陷,。
銀行方面則認為，即使銀行卡遺失,，他人也無法從銀行卡上獲取儲戶的任何密碼,。且己方已履行了密碼保密告知義務(wù)，在“開戶客戶須知”上也明確約定,，因密碼泄露造成的風險責任,，應(yīng)由儲戶自行承擔,。
建設(shè)銀行長沙華興支行的上述相關(guān)人士表示，他們在調(diào)取了部分章女士在銀行取款時的監(jiān)控錄像,，發(fā)現(xiàn)她在取款時并不注意保護自己的密碼,，輸入密碼的時候也未遮擋。所以銀行認為密碼泄露很大程度上是由于章女士保管不當造成的,。
章女士的代理律師羅杰稱,，按當前法律規(guī)定，一般是誰主張誰舉證,，當儲戶存款受到損失時,，一般會主動告銀行，這就要求儲戶來舉證,，但儲戶與銀行相比,，明顯處于弱勢，很難舉證證明密碼不是自己主動泄露出去的,。
盜刷案件各地判決不一
2012年7月3日,，此案在長沙市芙蓉區(qū)法院開庭，當庭并未作出判決,。記者通過查詢外地案例了解到,，各地關(guān)于銀行卡被盜刷一案判決不一。2007年9月,，浙江商人毛某的27萬多元存款莫名“蒸發(fā)”,，對此法院審理認為，銀行在安全防范措施上存在嚴重疏漏,，最終判決銀行賠償毛某的所有經(jīng)濟損失,。2010年1月，廣州的王某8萬多元存款被盜取,，法院認為,，王某未能妥善保管作為取款依據(jù)的儲蓄存折賬戶信息及交易密碼、對自身賬戶存款安全不積極采取保護措施,，是誘發(fā)并造成其存款被冒領(lǐng)的主要原因,，應(yīng)承擔主要責任。據(jù)此,，法院判定王某對被冒領(lǐng)的存款自負70%的損失，銀行承擔30%的責任,。
湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示,，儲戶的資金在銀行儲蓄后被他人提取，依據(jù)雙方建立的儲蓄保管合同關(guān)系來評判,，若儲戶不存在重大的過錯責任,，那么銀行應(yīng)當承擔保管不當?shù)倪`約賠償責任,。
此外，李健強調(diào),，依據(jù)民事訴訟的證據(jù)規(guī)則,，儲戶只需要證明自己的儲蓄資金出現(xiàn)了非正常取款程序外的減少，是否存在重大過錯不應(yīng)當由儲戶來自證清白,，而應(yīng)當是由銀行來主張,，并據(jù)此免責。若銀行舉證不利,，則應(yīng)承擔違約行為的責任,。