儲戶巨款被盜刷
銀行言稱“無責任”——重慶一儲戶銀行卡被盜刷索賠無果引發(fā)質疑
一直以來,，重慶市民董歷麗都認為，保管錢的最保險辦法是將錢存到銀行,，直到2011年12月她銀行卡里40余萬元被盜刷為止,。然而，令董歷麗沒有想到的是,，當她找到發(fā)卡的工商銀行討要賠付時,，對方卻以自己沒有責任而拒絕賠付。
丟錢：40余萬元被盜刷
2009年6月30日,，重慶渝北區(qū)市民董歷麗在中國工商銀行重慶加州支行辦了一張銀行卡,，該卡僅辦理存取款及理財業(yè)務，未開通網銀及其他金融業(yè)務,。
2011年12月26日晚,，董歷麗在重慶一餐廳刷卡消費時被告知余額不足，她以為POS機出了問題,，并沒有太在意,。直到她當晚再次刷卡消費無果時，才意識到事情的嚴重性,。她趕緊查詢余額,，發(fā)現(xiàn)卡中的455377．92元早已不翼而飛。
“我立即撥打95588并前往銀行查詢,，被告知該筆存款于2011年12月26日17：02在澳門經他人通過購買珠寶首飾刷POS機劃走,。在此期間，我從沒有離開重慶,，該銀行卡一直隨身攜帶,，密碼從沒有泄露給他人，也沒有進行過大額的取款和交易,�,！倍瓪v麗說,。
據董歷麗介紹，她立即到渝北區(qū)公安機關報了案,，但從報案到現(xiàn)在已經過了大半年,，仍舊沒有任何結果。
一位銀行職員告訴記者,，銀行卡的防盜主要是通過兩種方式來完成：一種是通過技術手段,，如設置磁條等，上面錄入用戶的相關信息用于核實,；另一種是程序手段,，如對資金流動設置多重程序予以審查。銀行卡防盜手段中的程序手段在劃卡消費時遭到簡化,，因此只要突破技術,，就存在銀行卡被復制、資金被盜刷的可能,。
記者調查發(fā)現(xiàn),，市場及網絡甚至專門出售“銀行卡復制器”。銷售人員柯先生向記者介紹復制銀行卡的兩種方法：一是將其安裝在POS機上,，當消費者用銀行卡消費時,，記錄下消費者的信息；二是將其安裝在自動取款機上,，當消費者使用該機器時,，記錄下消費者的信息。這些信息通過電腦讀取后,，再復制到一張空白銀行卡上,，就成為“克隆版”銀行卡�,！懊總�‘銀行卡復制器’的價格為1萬元左右,。為保證學會，我們可提供免費的現(xiàn)場培訓指導服務,�,！�
要錢：工商銀行拒不賠付
銀行卡里的錢被盜刷后，急于用錢的董歷麗立即聘請律師,，向工商銀行索賠,，并認為自己已盡到對銀行卡和密碼的保管義務，存款被盜刷的原因是銀行安全防護系統(tǒng)不嚴密,，銀行應當進行賠付,。
1月31日，董歷麗跟隨律師來到工商銀行加州支行,�,！爸胸撠熑艘姷轿液�,，對我很客氣，說會將此事向上面匯報,。等上面回復后,，再進行賠付�,？墒堑攘藥滋爝�是沒有結果,。”董歷麗說,。
2月6日,，董歷麗再次來到工商銀行加州支行，但這次支行負責人的態(tài)度卻發(fā)生了180度的大轉彎：銀行沒有任何過錯,，你可以去法院起訴,。如果法院判定我們該賠付，我們再賠付,。
董歷麗隨即向重慶市渝北區(qū)人民法院提起訴訟,，要求工商銀行返還卡里被盜刷存款并支付利息。法院擬定開庭時間為4月26日,，但該日她到法院后被告知：因為銀行要去澳門取證，開庭延期,。
6月25日,，法院再次開庭審理。法庭認定董歷麗持有的是真卡,，且其本人從未去過澳門,，澳門刷卡時使用的是偽卡；認定銀行未能提供董歷麗存在過錯的證據,，也未能提供澳門刷卡時的簽名,。但截至目前，法院仍未對此案件進行宣判,。
其實,，董歷麗的遭遇并不是孤例。記者通過“銀行卡盜刷維權聯(lián)盟”獲悉,，僅該聯(lián)盟中就有10余名儲戶的銀行卡被盜刷,，受害者被盜金額從數(shù)千元到數(shù)10萬元不等。該聯(lián)盟負責人告訴記者,，各地普遍存在銀行卡盜刷維權難問題,。
質疑：錢存銀行不安全？
“我的錢存在銀行,，銀行卡就是唯一的憑據,，卡未離身,，錢卻沒了，我現(xiàn)在急著用錢,，銀行對我不予賠付,，法院又遲遲不宣判結果，我的損失誰來承擔,？以后誰還敢把錢存在銀行,？銀行稱自己無過錯，難道是我的過錯,？”董歷麗質疑道,。
針對董歷麗的質疑，工商銀行加州支行行長王晶告訴記者,，此事已經交由分行來進行處理,，她對相關情況不太清楚。記者隨即聯(lián)系到工商銀行重慶分行宣傳部門負責人,，該負責人稱,，領導這段時間很忙，過段時間再做答復,。
西南政法大學經濟法教授陳鵬飛稱,，儲戶和銀行之間的儲蓄存款關系是一種合同關系，銀行負有保管儲戶銀行存款及個人信息的義務,。儲戶使用銀行卡期間不存在遺失或保管不當?shù)倪^錯,，銀行方面應當及時賠付儲戶的損失，銀行可在案件偵破后向盜刷銀行卡的行為人追償,。
重慶大學經濟與工商管理學院教授廖成林認為,，銀行卡被盜刷事件，暴露出國內銀行在服務理念方面的滯后,。他建議：一是銀行提高技術防范水平,，對現(xiàn)有的銀行卡進行升級，增加被盜刷的難度,；二是銀行增強服務意識,、樹立誠信觀念，在消費者利益最大化中尋求自身利益的最大化,，而非相反,；三是公安機關加大打擊力度，讓違法犯罪者得到應有懲罰,。