老年人資金充裕，但因?yàn)槿狈线m的理財(cái)渠道,，大部分老年人的積蓄是躺在銀行“吃利息”,。但現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)拓展過程中開始關(guān)注“養(yǎng)老市場”,，不僅在硬件配備上貼近老年人需求,，同時(shí)在產(chǎn)品線設(shè)置上也迎合老年人的風(fēng)險(xiǎn)偏好，為老年儲(chǔ)戶提供個(gè)性化服務(wù),。繼去年年底,，中信銀行率先發(fā)行了首張中老年客戶專屬借記卡“信福年華”卡后，近期,，光大銀行著重推出了其養(yǎng)老金系列產(chǎn)品,，名為“彈性福利”,，向客戶提供綜合福利個(gè)人賬戶管理等一攬子福利解決方案的產(chǎn)品。無獨(dú)有偶,，興業(yè)銀行也在近期專門針對(duì)中老年群體,，推出“安愉人生”綜合金融方案。
老年人比年輕人更關(guān)注“錢生錢”
“我們網(wǎng)點(diǎn)總有固定的一批老年客戶,，6月份第一次降息,，規(guī)定各家銀行都有10%的自主上浮比例，第二天一早,，我們銀行門口就排起了小隊(duì),，清一色老年人，都是來打聽我們的利率政策是什么樣的,。另外,，對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期收益，他們也確實(shí)會(huì)因?yàn)椴煌y行之間0.1%到0.2%的差距,，把資金進(jìn)行轉(zhuǎn)移,。在這些細(xì)節(jié)上來看，這些老年客戶比年輕人要難對(duì)付多了,，有時(shí)候問出來的問題,，我們柜面的工作人員都很難招架�,！蹦吵巧绦泻贾莩潜敝胸�(fù)責(zé)人說,。
在銀行工作人員眼中，這類老年客戶往往扮演“理財(cái)高手”的角色,，非常重視“小錢”,。
“不過，他們的防范意識(shí)也很強(qiáng),，最厭惡風(fēng)險(xiǎn),。向他們推銷理財(cái)產(chǎn)品，往往第一句話問的是,，會(huì)不會(huì)虧錢,，能不能保本�,！边@位負(fù)責(zé)人說,。
專項(xiàng)金融產(chǎn)品關(guān)注老年人市場
正是抓住了老年人厭惡風(fēng)險(xiǎn)、重視收益這一特點(diǎn),，銀行也開始關(guān)注這一領(lǐng)域,。
招商銀行杭州分行服務(wù)監(jiān)督管理中心的楊小姐說，他們推出了一系列貼心服務(wù),，為老年客戶提供個(gè)性化服務(wù),。比如營業(yè)廳的服務(wù)臺(tái)里，放著好幾副老花眼鏡,，ATM顯示屏的字號(hào)也特別加大了,，在網(wǎng)點(diǎn)配備老年導(dǎo)銀志愿者，指引老年人辦理手續(xù),，提醒他們防騙防盜,；臥床不起、確實(shí)無法親自到網(wǎng)點(diǎn)來辦業(yè)務(wù)的老年客戶,，只需給網(wǎng)點(diǎn)打個(gè)電話,，在征得行內(nèi)允許后，銀行工作人員會(huì)上門為老年客戶辦理業(yè)務(wù)……
除了在服務(wù)上更貼合老年人需求外,，完善其養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)體系,，使產(chǎn)品線更加專業(yè)和細(xì)化成為各家銀行努力的方向。
去年年底,，中信銀行發(fā)行的首張中老年客戶專屬借記卡“信福年華”卡,，推出養(yǎng)老按揭等業(yè)務(wù)。這張卡除具備現(xiàn)有儲(chǔ)蓄,、理財(cái)功能外,，還附加了五大專屬服務(wù)，包括了關(guān)愛,、理財(cái),、便利、健康,、休閑等多項(xiàng)增值服務(wù),。
光大銀行的“彈性福利”，則是向客戶提供綜合福利個(gè)人賬戶管理等一攬子福利解決方案的產(chǎn)品,。興業(yè)銀行的“安愉人生”綜合金融方案,。則是在功能設(shè)計(jì)上以安全、適用為原則,，為老年客戶在業(yè)務(wù)咨詢,、辦理等環(huán)節(jié)提供人性化、便利的專屬服務(wù),。此外,，“安愉人生”的客戶還能享受健康管理與醫(yī)療服務(wù)方案，比如體檢套餐,、專家掛號(hào)預(yù)約,、全程導(dǎo)醫(yī)、就醫(yī)全程陪護(hù)以及住院/手術(shù)安排等綜合醫(yī)療增值服務(wù),。