老年人資金充裕，但因為缺乏合適的理財渠道,，大部分老年人的積蓄是躺在銀行“吃利息”,。但現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)拓展過程中開始關(guān)注“養(yǎng)老市場”，不僅在硬件配備上貼近老年人需求,，同時在產(chǎn)品線設(shè)置上也迎合老年人的風險偏好,，為老年儲戶提供個性化服務(wù)。繼去年年底,，中信銀行率先發(fā)行了首張中老年客戶專屬借記卡“信福年華”卡后,，近期，光大銀行著重推出了其養(yǎng)老金系列產(chǎn)品,，名為“彈性福利”,，向客戶提供綜合福利個人賬戶管理等一攬子福利解決方案的產(chǎn)品。無獨有偶,，興業(yè)銀行也在近期專門針對中老年群體,，推出“安愉人生”綜合金融方案。
老年人比年輕人更關(guān)注“錢生錢”
“我們網(wǎng)點總有固定的一批老年客戶,，6月份第一次降息,，規(guī)定各家銀行都有10%的自主上浮比例，第二天一早,，我們銀行門口就排起了小隊,，清一色老年人，都是來打聽我們的利率政策是什么樣的,。另外,，對于理財產(chǎn)品的預(yù)期收益，他們也確實會因為不同銀行之間0.1%到0.2%的差距,，把資金進行轉(zhuǎn)移,。在這些細節(jié)上來看，這些老年客戶比年輕人要難對付多了,，有時候問出來的問題,，我們柜面的工作人員都很難招架�,！蹦吵巧绦泻贾莩潜敝胸撠熑苏f,。
在銀行工作人員眼中，這類老年客戶往往扮演“理財高手”的角色,，非常重視“小錢”,。
“不過，他們的防范意識也很強,，最厭惡風險,。向他們推銷理財產(chǎn)品，往往第一句話問的是,，會不會虧錢,，能不能保本,。”這位負責人說,。
專項金融產(chǎn)品關(guān)注老年人市場
正是抓住了老年人厭惡風險,、重視收益這一特點，銀行也開始關(guān)注這一領(lǐng)域,。
招商銀行杭州分行服務(wù)監(jiān)督管理中心的楊小姐說,，他們推出了一系列貼心服務(wù)，為老年客戶提供個性化服務(wù),。比如營業(yè)廳的服務(wù)臺里,，放著好幾副老花眼鏡，ATM顯示屏的字號也特別加大了,，在網(wǎng)點配備老年導銀志愿者,，指引老年人辦理手續(xù)，提醒他們防騙防盜,；臥床不起,、確實無法親自到網(wǎng)點來辦業(yè)務(wù)的老年客戶，只需給網(wǎng)點打個電話,，在征得行內(nèi)允許后,，銀行工作人員會上門為老年客戶辦理業(yè)務(wù)……
除了在服務(wù)上更貼合老年人需求外，完善其養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)體系,，使產(chǎn)品線更加專業(yè)和細化成為各家銀行努力的方向,。
去年年底，中信銀行發(fā)行的首張中老年客戶專屬借記卡“信福年華”卡,，推出養(yǎng)老按揭等業(yè)務(wù),。這張卡除具備現(xiàn)有儲蓄、理財功能外,，還附加了五大專屬服務(wù),，包括了關(guān)愛、理財,、便利,、健康、休閑等多項增值服務(wù),。
光大銀行的“彈性福利”,，則是向客戶提供綜合福利個人賬戶管理等一攬子福利解決方案的產(chǎn)品。興業(yè)銀行的“安愉人生”綜合金融方案,。則是在功能設(shè)計上以安全、適用為原則,，為老年客戶在業(yè)務(wù)咨詢,、辦理等環(huán)節(jié)提供人性化,、便利的專屬服務(wù)。此外,，“安愉人生”的客戶還能享受健康管理與醫(yī)療服務(wù)方案,，比如體檢套餐、專家掛號預(yù)約,、全程導醫(yī),、就醫(yī)全程陪護以及住院/手術(shù)安排等綜合醫(yī)療增值服務(wù)。