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人保財險公司副總裁趙淑賢(左)向北京市捐贈救災款100萬元人民幣,。于江/攝 |
上周末，北京遭遇入汛以來首場暴雨,，暴雨時間長,、強度大,。暴雨導致北京市城區(qū)和近郊發(fā)生了嚴重內(nèi)澇及洪災，給經(jīng)濟發(fā)展和人民生活帶來了重大影響,。
面對暴雨災害,，中國人保財險誓要做到“三要”：一是要做到服務主動迅速，快查,、快定,、快賠；二是要以一流的服務態(tài)度,，耐心,、專業(yè)的服務能力，體現(xiàn)人保服務的品牌,；三是做好損失統(tǒng)計,，制定好賠付標準，體現(xiàn)保險的社會保障功能,。
實際行動中,，人保財險也踐行了這一誓言。在暴雨降臨之前,，人保財險95518專線就根據(jù)氣象部門預報向廣大客戶發(fā)出雷電暴雨短信提示,，提醒客戶防雨防災。人保財險北京分公司重大災害應急處置各組負責人隨時在線待命,，并提前與合作救援公司,、4S店、修理廠進行溝通,，對可能由于暴雨帶來的險情做好救援準備,。
在暴雨降臨后，人保財險立即啟動應急預案,，在第一時間開展救援和接報案受理工作,，95518客服接線員連續(xù)15小時在崗(交接班后仍在崗位)，理賠線全員到崗開展工作,。
同時,，為積極響應北京市政府關(guān)于向災區(qū)捐款的號召，7月25日，人保財險副總裁趙淑賢一行來到北京市防汛抗旱指揮部,，代表公司向北京市捐贈救災款100萬元人民幣,。
北京市防汛抗旱指揮部副總指揮、副市長夏占義向人保財險表示感謝,，同時對人保財險在災后迅速反應,、快查快定快賠的做法表示贊許。夏占義表示,，人保財險在災后幾天內(nèi)已支付2000多萬元人民幣賠款,，充分體現(xiàn)了國有保險公司的社會責任。
截至25日14時,，受暴雨災害影響,，人保財險共接到車險報案10656筆，非車險報案469筆,，報損金額14001.35萬元人民幣,。在具體查勘理賠搶險救災過程中，人保財險北京市分公司總經(jīng)理劉繼剛表示,，對于暴雨造成的車輛集中出險，人保財險籌備了一系列理賠服務措施：一是協(xié)調(diào)救援資源,，共同配合,，為客戶提供最快速的救援服務；二是做好接報案電話工作,，提醒客戶妥善處理水淹車修理事宜,；三是安排查勘人員到路上巡視，對水淹車輛客戶及時引導和幫助,；四是通過95518短信平臺,，提示客戶理賠程序，指導客戶盡快將車輛拖到修理企業(yè),，盡快進行拆解,、清洗和烘干處理，避免損失擴大,；五是制定合理的賠付標準,，按照水淹程度、車型,，分檔次制定打包清理的工時標準,，節(jié)省時間及成本；六是與修理廠協(xié)調(diào),，為公司開通綠色通道,，第一時間快速救援、快速處理,，減少損失,，讓客戶滿意,。
此外，暴雨災害也給京郊農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活帶來較大影響,。作為承擔北京市政策性農(nóng)業(yè)保險的專業(yè)保險機構(gòu),，截至25日14時，人保財險接農(nóng)險報案1159筆,，估損金額3479.33萬元人民幣,。
人保財險相關(guān)人士表示，在此次特大災害應急響應中,，公司堅持“及時快速,、組織有力、保障得力,、農(nóng)戶至上”的工作方針,，迅速、果斷采取應急響應措施,，全力投入全市救災和重建工作,。
對于暴雨造成的一些損失，人保財險啟動了預賠渠道,。截至25日,，人保財險已經(jīng)向重災客戶提前支付450萬元。其中,，東來順集團倉庫受損,，計劃預賠付金額150萬元；人天書店有限公司兩倉庫進水,，庫存圖書受損,，計劃預賠付300萬元。
截至發(fā)稿時,，人保財險北京市分公司應急工作車險,、農(nóng)險、財產(chǎn)險,、財務,、各個小組正在有條不紊開展工作，全力以赴做好本次暴雨的災后賠付,。