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人保財險公司副總裁趙淑賢(左)向北京市捐贈救災(zāi)款100萬元人民幣,。于江/攝 |
上周末，北京遭遇入汛以來首場暴雨,，暴雨時間長,、強(qiáng)度大。暴雨導(dǎo)致北京市城區(qū)和近郊發(fā)生了嚴(yán)重內(nèi)澇及洪災(zāi),，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活帶來了重大影響,。
面對暴雨災(zāi)害，中國人保財險誓要做到“三要”：一是要做到服務(wù)主動迅速,，快查,、快定、快賠,；二是要以一流的服務(wù)態(tài)度，耐心,、專業(yè)的服務(wù)能力,，體現(xiàn)人保服務(wù)的品牌；三是做好損失統(tǒng)計,，制定好賠付標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)保險的社會保障功能。
實際行動中,，人保財險也踐行了這一誓言,。在暴雨降臨之前，人保財險95518專線就根據(jù)氣象部門預(yù)報向廣大客戶發(fā)出雷電暴雨短信提示,，提醒客戶防雨防災(zāi),。人保財險北京分公司重大災(zāi)害應(yīng)急處置各組負(fù)責(zé)人隨時在線待命，并提前與合作救援公司,、4S店,、修理廠進(jìn)行溝通，對可能由于暴雨帶來的險情做好救援準(zhǔn)備,。
在暴雨降臨后,，人保財險立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在第一時間開展救援和接報案受理工作,，95518客服接線員連續(xù)15小時在崗(交接班后仍在崗位),，理賠線全員到崗開展工作。
同時,，為積極響應(yīng)北京市政府關(guān)于向災(zāi)區(qū)捐款的號召,，7月25日，人保財險副總裁趙淑賢一行來到北京市防汛抗旱指揮部,，代表公司向北京市捐贈救災(zāi)款100萬元人民幣,。
北京市防汛抗旱指揮部副總指揮,、副市長夏占義向人保財險表示感謝，同時對人保財險在災(zāi)后迅速反應(yīng),、快查快定快賠的做法表示贊許,。夏占義表示，人保財險在災(zāi)后幾天內(nèi)已支付2000多萬元人民幣賠款,，充分體現(xiàn)了國有保險公司的社會責(zé)任,。
截至25日14時，受暴雨災(zāi)害影響,，人保財險共接到車險報案10656筆,，非車險報案469筆，報損金額14001.35萬元人民幣,。在具體查勘理賠搶險救災(zāi)過程中,，人保財險北京市分公司總經(jīng)理劉繼剛表示，對于暴雨造成的車輛集中出險,，人保財險籌備了一系列理賠服務(wù)措施：一是協(xié)調(diào)救援資源,，共同配合，為客戶提供最快速的救援服務(wù),；二是做好接報案電話工作,，提醒客戶妥善處理水淹車修理事宜；三是安排查勘人員到路上巡視,，對水淹車輛客戶及時引導(dǎo)和幫助,；四是通過95518短信平臺，提示客戶理賠程序,，指導(dǎo)客戶盡快將車輛拖到修理企業(yè),，盡快進(jìn)行拆解、清洗和烘干處理,，避免損失擴(kuò)大,；五是制定合理的賠付標(biāo)準(zhǔn)，按照水淹程度,、車型,，分檔次制定打包清理的工時標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省時間及成本,；六是與修理廠協(xié)調(diào),，為公司開通綠色通道，第一時間快速救援,、快速處理,，減少損失，讓客戶滿意。
此外,，暴雨災(zāi)害也給京郊農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活帶來較大影響,。作為承擔(dān)北京市政策性農(nóng)業(yè)保險的專業(yè)保險機(jī)構(gòu)，截至25日14時,，人保財險接農(nóng)險報案1159筆,，估損金額3479.33萬元人民幣。
人保財險相關(guān)人士表示,，在此次特大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)中,，公司堅持“及時快速、組織有力,、保障得力,、農(nóng)戶至上”的工作方針，迅速,、果斷采取應(yīng)急響應(yīng)措施,，全力投入全市救災(zāi)和重建工作。
對于暴雨造成的一些損失,，人保財險啟動了預(yù)賠渠道,。截至25日，人保財險已經(jīng)向重災(zāi)客戶提前支付450萬元,。其中，東來順集團(tuán)倉庫受損,，計劃預(yù)賠付金額150萬元,；人天書店有限公司兩倉庫進(jìn)水，庫存圖書受損,，計劃預(yù)賠付300萬元,。
截至發(fā)稿時，人保財險北京市分公司應(yīng)急工作車險,、農(nóng)險,、財產(chǎn)險、財務(wù),、各個小組正在有條不紊開展工作,，全力以赴做好本次暴雨的災(zāi)后賠付。