只有VIP客人才能享受到的量身定制，只賣給VIP客人的特別款,，為某位客人而關(guān)閉店門,，不為其他人服務(wù)。這些看來奢華,，甚至對其他人有些“蠻橫”的服務(wù),，正是品牌為留住忠實消費者而拿出的殺手锏。種種VIP客人才能體驗到的服務(wù),，才會讓人感受到尊貴而值得珍惜,。
量身定制專屬款
追求個性化的時代，量身定制才能滿足客人需求,，這也成為品牌維護(hù)VIP客人的重要方式,。Gucci的量身定制服務(wù)便突出品牌個性化理念及注重細(xì)節(jié)的特性。VIP客人除了可享受專供精選面料外,，還能享受成品和細(xì)節(jié)定制服務(wù),。Gucci公司介紹，頂級專享布料包括82種紡織品,，可演繹出178種顏色與面料的組合,。此外，Gucci還為特選材料,、顏色,、寬度的男鞋提供簽名定制服務(wù)及姓名首字母壓印服務(wù)。例如在緞面襯里配上Gucci標(biāo)識或客戶姓名首字母縮寫的刺繡,。
一些鐘表品牌同樣以此作為對VIP客人的回饋,，成為VIP可能有機(jī)會到瑞士工廠直接和設(shè)計師溝通，把個人意愿體現(xiàn)在表上,，懂得鐘表構(gòu)造的VIP甚至可以創(chuàng)造完全屬于自己的新表款,。
萬寶龍的特別定造服務(wù)，客人在最初的概念設(shè)計階段便可參與其中,，透過網(wǎng)絡(luò)攝影機(jī)跟進(jìn)每一個創(chuàng)作及制作工序,，不受時區(qū)或所在地的限制。部分客人甚至自攜有特別意義的獨特物料,，例如寶石或難度極高的材料,，要求廠方將之融入獨一無二的定制品中。
生活方式體驗
對于對腕表感興趣的VIP來說,，能近距離與鐘表大師交流,，了解鐘表制造過程是件頗有樂趣的事。萬國表在去年舉行了“制表大師中國行”的活動,。世界知名制表大師,、前IWC萬國表發(fā)展和設(shè)計總監(jiān)葛珞斯帶領(lǐng)大家走入制表課堂，進(jìn)一步探索IWC的制表世界,。更有一些品牌邀請VIP親臨表廠參觀,，除了可以和品牌CEO面對面交流外，這些目的地國家對于客人也有吸引力,。
而能體現(xiàn)品牌文化,，又能夠讓客人親身參與的生活方式體驗也是品牌樂此不疲舉辦的活動。歐米茄近期就邀請了客人親臨香港帆船賽現(xiàn)場觀看賽事,，寶珀將客人帶到了GT1世界錦標(biāo)賽的賽場親身體驗賽車的魅力,，以飛行腕表著稱的百年靈則邀請VIP客人親臨瑞士，在駕駛艙內(nèi)感受馳騁云端的快感,。
“這樣的活動對于高端客人來說并不少見,，奢華的場面，周到的服務(wù)自然必不可少,，最重要的是能做出新意,，才能讓客人長時間津津樂道，最好的服務(wù)是能做到不讓你感受到以銷售為目的,�,！碧鞎r表行總經(jīng)理汪鵬程說。
西洋古董手表首飾鑒賞家皇甫江對于參加品牌活動有著自己的原則：一定要戴對方品牌的表參加,。他舉例,，去年年底伯爵品牌的龍鳳系列腕表發(fā)布活動，自己戴著伯爵腕表參加,，卻看到現(xiàn)場很多人戴著卡地亞前來,。“如果我沒有這個品牌的東西，我是不愿意參加的,。我認(rèn)為這體現(xiàn)著雙方互相尊重的一種態(tài)度,。”
皇甫江告訴記者,，自己的一個朋友是百達(dá)翡麗忠實消費者,，某次另一個品牌邀請他參加活動，他婉拒了,，因為沒有合適的表戴,，之后，這位朋友又請這個品牌的老板吃飯賠禮,，他們秉承的原則一樣,，私下可以是品牌高層的朋友，但如果并不是對方真正的VIP,，不會去那樣的場合,。
有錢也買不到的產(chǎn)品
雖然各種活動對于VIP客人有著一定的吸引力。但對真正的表友來講,，更為實際的,，是能不能拿到稀有的，別人拿不到的表款,。
鐘表收藏愛好者楊晨去年曾有德國和瑞士兩個表廠邀請參觀,，但他都沒有去�,！耙环矫嬉驗楣ぷ鳑_突,，一方面興趣不大。如果能買到真正的限量款,，或者也會去,。”楊晨說,。他去年參加了十多次品牌活動,，除了看活動的主要內(nèi)容，新款如何之外,，更多是為了表友的聚會,。對于楊晨來說，能購買到真正有價值的表款才是最重要的,，其他服務(wù)都無所謂,。
楊晨舉例，百達(dá)翡麗的很多表款對購買者是有要求的,，“比如某個暴發(fā)戶要買百達(dá)翡麗的5004,、5002，品牌并不會賣給他。品牌要看對方是不是自己長久的客人,，并驗證身份,。其中一個重要的依據(jù)就是購買記錄，看對方曾經(jīng)購買了什么表,，希望客人是從初級復(fù)雜款,、中級復(fù)雜款、高級復(fù)雜款一步步提升起來的,，以確定對方是他忠實的粉絲和值得尊重的客戶。品牌希望把限量表給到忠實客戶,，并非只要有錢就行,。”
“百達(dá)翡麗VIP具有特別表款的優(yōu)先購買權(quán),。品牌十年不出一款限量,，只要一出，就是絕佳的投資品,�,？赡軇偵a(chǎn)出來時銷售價格十幾萬，半年后轉(zhuǎn)手就是五十多萬,，但有資格購買的一定是VIP,。這些超難買，極貴的表款,，往往不會進(jìn)入市場,，只在小范圍消化，有點原始股的感覺,�,！辟Y深鐘表傳媒人，《本質(zhì)》雜志主編康威凱說,。雖然我們聽說過一些品牌為了VIP而關(guān)店,，僅為某個尊貴的客人服務(wù)，但在康威凱看來,，真正的“牛人”是能讓品牌將有興趣的表都送到家里,，選好后再結(jié)賬。