作為國內(nèi)首家同步A+H上市的保險公司，新華保險在業(yè)內(nèi)率先提出“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略,，旨在重新理解,、構(gòu)建起一種更加堅實、健康,、可持續(xù)和互相依賴的客戶關(guān)系,。在戰(zhàn)略實施的過程中，新華保險從客戶服務,、理賠入手,，通過創(chuàng)新便捷的服務平臺和專業(yè)的服務技能讓客戶真正的體會到保險保障就在身邊。
新華保險以客戶為中心 以服務創(chuàng)品牌
新華保險運營服務體系連續(xù)三年通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證
2012年5月15日,，新華保險運營服務體系通過權(quán)威質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)英標管理體系認證(北京)有限公司(簡稱BSI)的第三年跟蹤審核認證評定,，連續(xù)三年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書。這標志著公司運用質(zhì)量體系對運營服務進行監(jiān)控和持續(xù)改進的長效機制運行良好,，為建立支撐公司戰(zhàn)略,、運營模式優(yōu)化、以客戶為中心的強大運營服務體系打下堅實基礎,。
理賠流程圖示：理賠作為保險保障價值的核心體現(xiàn),，是保險客戶最為看重的服務之一�,？蛻艨赏ㄟ^理賠流程圖示了解新華保險理賠的基本步驟,，從而增加理賠知識。一旦發(fā)生理賠,，也可清楚理賠處理的進展,，進而提高理賠效率。
理賠材料小口訣：客戶更方便記憶理賠所需的材料,，從而提高理賠效率,。
理賠人感悟：為更好地在客戶和業(yè)務員當中傳播理賠知識，新華保險于4月1日至7月31日開展了“人人講理賠,，服務創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽活動,。活動一方面提高了業(yè)務員的理賠服務技能,，一方面激發(fā)員工重新思考和認識理賠服務工作的要義,。
“理賠的價值就是忠實兌現(xiàn)保險承諾，最大限度地讓客戶得到其應得的保障,�,！薄拔曳浅釔圻@個行業(yè)，不單單是因為新華讓我實現(xiàn)了人生的自我價值,，更因為我的工作為更多的客戶帶去了保障,，讓他們的人生有了新的規(guī)劃,。”
——浙江分公司劉倩
“我們的業(yè)務員是為客戶服務最主要的人,，只有業(yè)務員秉著誠信與責任,，掌握足夠的理賠知識，才能為我們的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,�,！�
——江蘇分公司陳林