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隨著移動通訊技術(shù)在日常生活中的普及,，手機短信也日益成為企業(yè)為客戶提供服務(wù)的常用方式之一。新華保險日前在業(yè)內(nèi)率先集中推出短信-電話互動服務(wù)平臺,，實現(xiàn)客戶與公司的實時互動,、短信與電話的協(xié)同服務(wù)，有效擴充了電子化服務(wù)渠道,。
據(jù)了解,，該平臺以移動通信服務(wù)為載體，配合智能知識庫,、詞義解析和人工智能技術(shù)系統(tǒng),，能夠快捷方便地解答客戶關(guān)于服務(wù)流程、網(wǎng)點地址,、分紅報告、萬能結(jié)算報告,、投連計價等常見咨詢問題,，且短信的形式便于記錄和存儲,，并可配合客服電話協(xié)同，為客戶提供更完善全面的服務(wù),。
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