“匯款不成功還照收手續(xù)費(fèi)，這銀行的錢也太好掙了吧,？”家住北京豐臺區(qū)的高女士8日氣憤地告訴記者,，日前她在宣武門附近一工行網(wǎng)點(diǎn)辦理1萬元的跨行匯款業(yè)務(wù)沒成功，但仍被收取了45元手續(xù)費(fèi),。
匯款不成錢照收,？在記者采訪中，消費(fèi)者普遍對此表示不解,。處于弱勢地位的消費(fèi)者交足了服務(wù)費(fèi),，何時能夠享受到性價比相符的服務(wù),？
匯款不成錢照收是“行規(guī)”
據(jù)高女士反映，當(dāng)時該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員解釋,，在做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時只管匯出,，至于成不成功工行不管�,！安还苻D(zhuǎn)賬匯款是否成功,，錢都照收不誤，這太不合理,，簡直是霸王條款,。”高女士說,。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，“匯款不成錢照收”在工、農(nóng),、中,、建等大行均如此辦理，連民生銀行,、中信銀行等股份制銀行也有此規(guī)定,，像是約定俗成的“行規(guī)”。
對于為什么服務(wù)不成功還收費(fèi)的問題,，建行一網(wǎng)點(diǎn)柜員解釋,，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，需要通過央行的大小額支付系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn),，即便沒有成功,，但是使用了系統(tǒng)，仍需要支付費(fèi)用,�,！敖ㄐ惺杖〉馁M(fèi)用只占其中一部分�,！�
工行95588客服熱線的工作人員也告訴記者,，跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)收費(fèi)依據(jù)2003年銀監(jiān)會與國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價,，由各商業(yè)銀行根據(jù)成本和目標(biāo)客戶自主確定價格,，是有合法依據(jù)的。
失敗原因應(yīng)由第三方認(rèn)定
“電話沒撥通還不收費(fèi)呢,！能這么打比方么,？”中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)教授郭田勇認(rèn)為，轉(zhuǎn)賬行與客戶達(dá)成商業(yè)契約，并收取了服務(wù)費(fèi),，就應(yīng)盡力保證交易成功,，但是如果交易中斷或停止，就不應(yīng)該按照原價收費(fèi),。
金融問題專家趙慶明表示,，如果確實(shí)是因?yàn)榭蛻粜畔⑻铄e導(dǎo)致匯款失敗，客戶應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任,，但是銀行也不能完全撇清干系,。“有時候是由于銀行內(nèi)部系統(tǒng)出問題,，有時候是由于銀行間的信息不對等而導(dǎo)致無法及時核實(shí)收款人信息,，責(zé)任不能全推到消費(fèi)者身上�,！�
中國人民大學(xué)財經(jīng)與金融學(xué)院副院長趙錫軍認(rèn)為,，服務(wù)失敗的原因是由于銀行系統(tǒng)問題，還是客戶自身失誤,，需要由第三方認(rèn)定,，否則銀行就應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任。
銀行服務(wù)質(zhì)量需提升
“近期,，監(jiān)管部門對于銀行業(yè)收費(fèi)整頓有多項(xiàng)政策出臺,，銀行業(yè)收費(fèi)朝著更公開、更透明的方向發(fā)展,，這些都有目共睹,，但是也非盡善盡美,�,！壁w錫軍表示，相關(guān)監(jiān)管部門仍需要繼續(xù)完善相關(guān)政策,、措施,，既有效激發(fā)銀行提升服務(wù)的熱情，又維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。
“不得不承認(rèn)的是,，目前銀行的服務(wù)還有很多不足�,！便y監(jiān)會相關(guān)官員表示,，銀行應(yīng)該盡到提醒和告知的義務(wù)，不論是自助服務(wù)終端,，還是柜臺都應(yīng)該提醒客戶詳細(xì)填寫收款行開戶信息,，不能模糊填寫。
“如果是銀行系統(tǒng)問題,，就應(yīng)該提升系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,�,！边@位官員說。
專家提醒,，由于往他行匯款,，匯款行無法核實(shí)對方信息，因此,，客戶在不清楚開戶行完整信息時,，應(yīng)及時撥打收款行的客服電話進(jìn)行查詢。如果自助終端無法提供相應(yīng)的開戶行選項(xiàng),，最好到柜臺辦理,。