丁先生今年年初出國,，期間用工商銀行和中國銀行的信用卡消費,，頗為方便�,？苫貒鬄榻o信用卡還款,，丁先生花了3天時間，無數(shù)次奔波于ATM機和銀行柜臺之間,，打了數(shù)不清的銀行客服電話,，起碼聽了1個小時的等候音樂，為此傷透了腦筋,。
當丁先生把自己的經(jīng)歷告訴身邊的朋友,、同事時，發(fā)現(xiàn)很多人在用信用卡兌匯還款時都經(jīng)歷過這樣那樣的“不爽”和“不便”,。辦卡使用時的便利與還款時的費盡周折讓人難以接受,。銀行為客戶提供境外消費便利，收取費用其實本無可厚非,，但目前銀行的做法頗有巧設名目之嫌,，讓消費者付費心不甘情不愿,。且銀行應該盡到廣而告之的義務，以節(jié)約消費者的時間和精力,。
讓欠款留著生利,？
上海的丁先生2月份在國外，刷工行信用卡用美元消費,。3月他回到國內,，自然刷人民幣消費。
丁先生是個行事仔細,、信用記錄良好的持卡人,。3月底他記得美元的欠款到期日將近，就按照慣例在信用卡上存入了足額人民幣,，然后打電話兌匯還款,。但沒想到，前一天存入的人民幣,，第二天打電話購匯時,，工行客服人員竟說金額不足，因為存入的人民幣已先沖銷了丁先生3月在國內的人民幣欠款,。丁先生必須再存入足夠的錢才能兌匯,，否則美元欠款馬上到期就會支付利息。而且利息要從丁先生2月消費的時候算起,。一個月的美元循環(huán)息,，那可是一筆不小的數(shù)目。
銀行對信用卡欠款的罰息是相當高的,，信用卡欠款少還1分錢也要按全額罰息,。有媒體報道，今年2月,，青島的陳女士使用某銀行信用卡消費了5368.2元,，還款是讓朋友代還的，結果他把2角錢給忽略了,。陳女士3月收到銀行對賬單顯示,，上期欠款利息加滯納金一共有90多元。陳女士給該銀行信用卡部打電話咨詢,，工作人員告訴她,，因為未能足額還款，所以利息與滯納金要按照5368.2元的全額計算,。
讓丁先生最想不明白的是,，人民幣欠款明明到4月底才到期，為什么工行要把后到期的人民幣欠款還掉了,，而讓馬上到期的美元繼續(xù)留著,？退一步說,，即使是自動操作，銀行能否也應該先打個電話或發(fā)個短信告知一下呢,？
啥時到賬銀行說了算
丁先生到中行還款,，遭遇更惱人。
信用卡賬單到期還款日的這一天,，丁先生存了錢之后用電話進行兌匯,，卻被中行客服人員告知，錢已存進來但還沒到賬,，要第二天才能兌匯。丁先生又不明白了,，為什么錢已經(jīng)存入中行ATM機,，也可以看到記錄，卻說沒有到賬,？銀行客服人員答曰：“這是規(guī)定,。”
沒辦法,，丁先生第二天再打電話,。中行客服人員說錢是到賬了，卻又先還掉了幾天前在國內刷的,、要4月底才到最后還款期的人民幣消費,，問題與工行的如出一轍。錢又不夠了,，必須再存,。
無奈之下，丁先生只能第三天到中國銀行某營業(yè)部的柜臺再存入1000元,，柜臺小姐說柜臺存的錢會馬上到賬,，讓丁先生電話統(tǒng)一購匯。電話打到中行服務熱線,，對方卻說要2個小時才能到賬,。2個小時之后再打過去，又說要10個小時后才能到賬,。
忍無可忍的丁先生找到主管,，主管卻說要第二天到賬。天啊,，要知道,，第二天又要計利息了，而且是從丁先生1個月前的美元消費的全額算利息,。
丁先生想不明白,，難道ATM機和營業(yè)廳柜臺都不屬于中國銀行,？錢從柜臺存進賬戶都要這么長的到賬時間？而且每個電話接線員,、柜臺工作人員講的到賬時間都不一樣,，中行難道就沒有統(tǒng)一的標準？更沒有一個工行人員告知有可能發(fā)生的“錢不夠”或者說“存錢也有到賬時間”等不利信息,。
收費沒商量
惱火之余,，丁先生還是耐著性子上網(wǎng)查了查工商銀行和中國銀行的信用卡使用說明，生怕問題出在自己身上,，錯怪了銀行,。但他發(fā)現(xiàn)，對于自己碰到的這些情況銀行的網(wǎng)站都沒有任何提示或說明,。
再細想,，丁先生恍然大悟：銀行這些不太符合邏輯、讓人難以理解,、也沒有廣而告之的做法,，能起到的唯一作用就是在消費者不明不白的時候，給銀行帶來更多的利息收入,。
記者查閱了銀監(jiān)會2011年1月13日公布并開始實施的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》,。其中關于信用卡還款的有第五十七條，但僅針對預期還款的順序,。其中規(guī)定,，發(fā)卡銀行收到持卡人還款時，按照以下順序對其信用卡賬戶的各項欠款進行沖還：逾期1-90天（含）的,，按照先應收利息或各項費用,、后本金的順序進行沖還；逾期91天以上的,，按照先本金,、后應收利息或各項費用的順序進行沖還。
對于正常類還款應當按怎樣的規(guī)定,，看來還真是各家銀行自己說了算,。
在“百度知道”里，有網(wǎng)友這樣解答：“一般來說,，多數(shù)銀行的還款順序都是這樣設定的：1,、信用卡還款時，先沖抵已出賬單,，再沖抵未出賬單,；2、而對于未出賬單，又是按以下順序還款：按年費,、利息,、取現(xiàn)手續(xù)費、取現(xiàn)本金,、刷卡消費金額等依次還款,。”
記者致電上海銀監(jiān)局咨詢有關信用卡收費,、還款的問題,，相關人士也表示，未對銀行有硬性規(guī)定,。消費者如果遇到類似的問題,，可以向上海銀監(jiān)局等監(jiān)管部門投訴。
據(jù)介紹,，上海銀監(jiān)局今年一季度受理的上海市銀行業(yè)金融機構各類客戶投訴中,，以反映金融消費者與金融機構服務糾紛類投訴為主，占比95.2%,。其中對信用卡的投訴占比達31.10%，位列第一,。