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光大銀行：獲中國銀行業(yè)客戶滿意度第一

2012-04-06 　　作者：劉振冬　　來源：經(jīng)濟參考報

日前,，中國質量協(xié)會,、全國用戶委員會發(fā)布了《中國銀行業(yè)客戶滿意度測評結果》,。測評結果顯示，光大銀行以80.1分高居榜首,，取得行業(yè)第一佳績,。此次測評是為真實了解銀行業(yè)的服務質量。測評對象包括了國內銀行業(yè)務占有率較高的15家銀行,。
　　據(jù)了解,，光大銀行近年來在全系統(tǒng)集中開展“陽光服務”，對影響工作效率,、影響客戶服務的各個方面進行認真,、徹底的梳理、優(yōu)化和完善,。根據(jù)第三方中介的抽樣調查結果,，光大銀行2011年的客戶滿意度為95.5分，比2009年提高了22.3%,。
　　中國銀行業(yè)協(xié)會3月15日發(fā)布的《2011年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》也對光大銀行推出的“陽光服務精益管理計劃”,、“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展,、企業(yè)微博,、陽光營業(yè)廳等給予了重點介紹和充分肯定。

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