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中國質(zhì)量協(xié)會,、全國用戶委員會近日公布的銀行業(yè)客戶滿意度測評結(jié)果顯示,，銀行收費不合理是客戶最不滿意的問題,，其次為銀行泄漏和濫用客戶個人信息,，客戶對銀行服務的實際感受也普遍低于預期,。
據(jù)了解,，此次測評以銀行對個人業(yè)務服務為主要內(nèi)容,，包括：整體客戶滿意度,、營業(yè)廳服務,、網(wǎng)上銀行以及銀行卡業(yè)務。測評對象包括工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、中國銀行、建設銀行,、交通銀行,、招商銀行等15家國內(nèi)銀行業(yè)務占有率較高銀行。
測評結(jié)果顯示,，銀行業(yè)客戶滿意度得分為77.4分,。其中，光大銀行、民生銀行,、中國銀行,、華夏銀行、浦發(fā)銀行,、廣發(fā)銀行,、招商銀行、交通銀行,、中信銀行以及平安銀行10家銀行的滿意度得分高于行業(yè)平均得分,，郵政儲蓄銀行、工商銀行,、建設銀行,、興業(yè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行的滿意度得分低于行業(yè)平均得分。
測評發(fā)現(xiàn),，客戶對“跨行轉(zhuǎn)賬,、提款手續(xù)費”和“年費、小額管理費”評價較低,，分別為68.56分和70.67分,。客戶不滿意的另一問題是銀行泄漏和濫用客戶個人信息,，包括個人信息被銀行泄露,，銀行利用掌握的客戶信息打電話推銷保險和理財產(chǎn)品等。
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