最近一年老基金客戶減少1140萬(wàn),，基金總客戶數(shù)減少逾800萬(wàn)的數(shù)據(jù)讓基金業(yè)內(nèi)震驚，作為各家基金公司生存根本的客戶數(shù)在持續(xù)大規(guī)模減少,，不斷地?cái)D壓著基金業(yè)的生存空間,，持有人如果以這種速度流失兩年,，基金公司總持有人戶數(shù)可能不足8000萬(wàn)戶，如何留住老客戶的問(wèn)題已經(jīng)迫在眉睫,。
近四年來(lái),，銀行理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)大力發(fā)展，公募基金業(yè)不僅沒(méi)有發(fā)展,，還有所倒退,。四年前基金存量持有人數(shù)量逼近1億戶，目前卻已經(jīng)向9000萬(wàn)戶方向下降,。
有基金公司可能抱怨，老基金的業(yè)績(jī)?cè)胶�,，越快回到保本線,，基金被贖回得也就越厲害。但實(shí)際上并不能只看一面,，凈值回升快的基金,，被套的老持有人的確贖回會(huì)多一些。但另一方面,，基金公司在業(yè)績(jī)較好時(shí)大多沒(méi)有進(jìn)行持續(xù)營(yíng)銷,，大規(guī)模推廣老基金，對(duì)那些老持有人的服務(wù)也明顯不足,。
事實(shí)上,，一些業(yè)績(jī)優(yōu)異的基金通過(guò)持續(xù)推廣也能取得客戶的快速增長(zhǎng)，例如2010年中期到2011年中期客戶數(shù)增長(zhǎng)最多的華夏優(yōu)增增加了42萬(wàn)戶,，華商盛世,、嘉實(shí)增長(zhǎng)、農(nóng)銀成長(zhǎng),、大摩資源等老基金的持有人戶數(shù)也增加了10萬(wàn)以上,。
基金公司應(yīng)該在吸引新客戶投資的同時(shí)，把留住老客戶作為基金公司的戰(zhàn)略性工作,。一定要延緩老基金持有人的贖回,，減少一次性全部贖回的情況。一旦一個(gè)客戶在虧損情況下全部贖回某基金,，該基金公司以后都很難再讓其購(gòu)買(mǎi)該公司旗下其他基金產(chǎn)品,。
如何做好老基金客戶的服務(wù)，尋找出降低老基金客戶流失的方法,，是擺在基金公司面前的一個(gè)重要課題,。