最近一年老基金客戶減少1140萬,，基金總客戶數(shù)減少逾800萬的數(shù)據(jù)讓基金業(yè)內(nèi)震驚,，作為各家基金公司生存根本的客戶數(shù)在持續(xù)大規(guī)模減少,，不斷地擠壓著基金業(yè)的生存空間,，持有人如果以這種速度流失兩年，基金公司總持有人戶數(shù)可能不足8000萬戶,，如何留住老客戶的問題已經(jīng)迫在眉睫,。
近四年來，銀行理財產(chǎn)品和保險理財大力發(fā)展,，公募基金業(yè)不僅沒有發(fā)展,，還有所倒退。四年前基金存量持有人數(shù)量逼近1億戶,，目前卻已經(jīng)向9000萬戶方向下降,。
有基金公司可能抱怨,，老基金的業(yè)績越好，越快回到保本線,，基金被贖回得也就越厲害,。但實(shí)際上并不能只看一面，凈值回升快的基金,，被套的老持有人的確贖回會多一些,。但另一方面，基金公司在業(yè)績較好時大多沒有進(jìn)行持續(xù)營銷,，大規(guī)模推廣老基金,，對那些老持有人的服務(wù)也明顯不足。
事實(shí)上,，一些業(yè)績優(yōu)異的基金通過持續(xù)推廣也能取得客戶的快速增長，例如2010年中期到2011年中期客戶數(shù)增長最多的華夏優(yōu)增增加了42萬戶,，華商盛世,、嘉實(shí)增長、農(nóng)銀成長,、大摩資源等老基金的持有人戶數(shù)也增加了10萬以上,。
基金公司應(yīng)該在吸引新客戶投資的同時，把留住老客戶作為基金公司的戰(zhàn)略性工作,。一定要延緩老基金持有人的贖回,，減少一次性全部贖回的情況。一旦一個客戶在虧損情況下全部贖回某基金,，該基金公司以后都很難再讓其購買該公司旗下其他基金產(chǎn)品,。
如何做好老基金客戶的服務(wù)，尋找出降低老基金客戶流失的方法,，是擺在基金公司面前的一個重要課題,。