陸續(xù)披露的上市銀行半年報顯示,，多家銀行今年上半年又賺了個“盆滿缽滿”,，這其中,，備受社會關(guān)注和質(zhì)疑的銀行“收費收入”增速普遍在40%以上,，有的甚至超過90%,；而與之形成鮮明對比的,，卻是公眾對銀行服務(wù)水平,、收費標準以及服務(wù)透明度的詬病,。
收費收入增速普遍超40%
截至24日,，已有10家上市銀行披露半年報，從凈利潤來看,，各家銀行凈利潤增幅普遍都超過30%,，其中民生銀行和深發(fā)展增長高達57%和56%，浦發(fā),、招商,、興業(yè)等增幅都超過40%，在國有大行中,，建行,、交行增幅也在30%左右。
銀行業(yè)績靚麗一方面得益于凈息差提升,，另一方面則來自于手續(xù)費及傭金凈收入等收費收入的強勁增長,，從已披露的半年報數(shù)據(jù)來看，除中國銀行增幅23.56%外,，多家銀行的收費收入都實現(xiàn)40%以上的增長,。增幅居前的華夏銀行、浦發(fā)銀行和民生銀行,，手續(xù)費及傭金凈收入分別同比增加90.51%,、80.69%和75.63%。
市場人士分析說,，近年來,，銀行收費收入的增速普遍高于利息收入，日益成為銀行利潤重要增長極,。從已披露的數(shù)據(jù)看,，上半年銀行手續(xù)費快速增長主要是理財業(yè)務(wù)、咨詢顧問和銀行卡費用大幅增長所致。
高增長背后難以平息的質(zhì)疑
然而,，與銀行收費收入的高增長相伴的,，是來自社會各界的質(zhì)疑和爭議。
有數(shù)據(jù)顯示,，目前面向客戶的銀行服務(wù)已從幾年前的300多種發(fā)展到數(shù)千種,。當前銀行服務(wù)收費項目主要分為三類：一是收費價格由有關(guān)部門決定的；二是收費由商業(yè)銀行提出,，報有關(guān)部門備案,；三是有關(guān)部門授權(quán)，商業(yè)銀行自行決定的,。此番引發(fā)社會爭議最多的主要就是第三類,。
就銀行理財產(chǎn)品來說，投資者的質(zhì)疑主要集中在理財產(chǎn)品合同存在霸王條款,、風(fēng)險揭示不充分,、信息披露不充分、客戶風(fēng)險評估走形式,、產(chǎn)品說明書復(fù)雜難懂等五個方面,。
面對來自社會各界對于有關(guān)銀行收費與服務(wù)不相稱的質(zhì)疑，監(jiān)管部門近期也多次公開表態(tài)并對違規(guī)銀行予以警告或嚴厲處罰,。不過,，一些擔(dān)憂依然存在。
“以往經(jīng)驗顯示,，在監(jiān)管部門集中發(fā)話或是懲戒后的一段時間內(nèi),，銀行的服務(wù)收費會相對規(guī)范，但時間一長就難說了,�,！币晃痪W(wǎng)友的話頗具代表性。
如何規(guī)范銀行收費行為
針對銀行收費收入大幅增長的現(xiàn)狀,，有關(guān)人士建議,，有關(guān)部門、媒體,、社會各界有必要繼續(xù)加大監(jiān)督力度,，維護百姓權(quán)益；從更長遠看,，有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺更為嚴格的針對銀行服務(wù)收費的監(jiān)管制度,，使銀行服務(wù)收費有法可依，有規(guī)可循,。
記者采訪發(fā)現(xiàn),，公眾對銀行服務(wù)的期望主要集中在兩方面：一方面,，取消或是降低部分運營成本低廉的服務(wù)項目收費；另一方面,，改善服務(wù)水平,、明確服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)透明度,。
關(guān)于銀行服務(wù)收費,，北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉就表示，目前,，鑒于異地存取款,、跨行存取款等服務(wù)的運營成本已十分低廉，銀行應(yīng)當取消這些收費,；他還認為,，對于包括小額賬戶管理費在內(nèi)的與客戶存款相關(guān)的服務(wù)，銀行均應(yīng)當實行免費,。
一些銀行理財產(chǎn)品投資者則希望，銀行在對于投資者風(fēng)險告知和教育方面做得更細致一些,。投資者高女士說,，銀行工作人員在宣傳理財產(chǎn)品時應(yīng)該讓投資者清楚自己可能遭受的損失，而不是一味地強調(diào)風(fēng)險小而收益可觀,。
同時,，部分投資者還認為，不少銀行理財產(chǎn)品的具體投資細節(jié)很不透明,，也值得銀行努力改善,。
中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)教授劉俊海說,，近年來,，銀行客戶針對銀行服務(wù)的投訴層出不窮，他建議,，對于客戶投訴維權(quán),，相關(guān)金融機構(gòu)有必要提升認識，“一些金融機構(gòu)在面臨消費者投訴時,，通常"寸步不讓",，殊不知，善待消費者,、取悅消費者才是占領(lǐng)市場的重要訣竅,。”