近日，據(jù)媒體報道,，消費者黃先生向上海市消保委投訴,，其在上海某銀行一賬戶內(nèi)存有32360元，孰料待他要去取款時,，卻發(fā)現(xiàn)存款被劃走了,。
據(jù)了解,，2011年1月30日，該銀行分兩次將錢款轉(zhuǎn)至某保險公司,，用以支付保費,。黃先生十分納悶，自己從未在這家保險公司購買過保險,，更不用說授權(quán),，這種行為顯然侵犯了他的權(quán)益。無獨有偶,，消費者張先生也遇到過同樣的問題,，他從未與保險公司簽過任何書面授權(quán)協(xié)議，而他在某銀行的賬戶卻向某保險公司轉(zhuǎn)賬了保費1080元,�,！ �
遇到如此蹊蹺的事情，究竟是哪里出了問題,？據(jù)銀行方面解釋,，這兩起案例均屬錯扣，原因是保險公司給的信息有誤,。諸如此類的保費代扣業(yè)務(wù),，一般均由保險公司這種“高信用評級”的公司發(fā)起批量扣款，銀行與之根據(jù)雙方協(xié)議操作,，按保險公司發(fā)出的指令從客戶的賬戶中進(jìn)行扣款,，對于客戶的轉(zhuǎn)賬授權(quán)書，銀行并不一一審核,。銀行與保險公司之間的《代扣業(yè)務(wù)合作協(xié)議書》文本,，也顯現(xiàn)銀行不承擔(dān)對自動轉(zhuǎn)賬繳付授權(quán)協(xié)議的審核義務(wù)，其根據(jù)保險公司傳送的轉(zhuǎn)賬繳付保費信息自動扣取保費后,，如因保險公司提供的錯誤扣款信息數(shù)據(jù)造成銀行代扣出錯的,，保險公司將承擔(dān)由此引起的一切后果。
保險公司方面則表示,，從2009年起,，按照中國保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于加強人身保險收付費相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險管理的通知》要求，客戶在投保時,，若選擇非現(xiàn)金收付費,，須在保險公司提供的銀行轉(zhuǎn)賬扣款授權(quán)申請書上簽名授權(quán)，并向保險公司提供銀行賬戶號碼,、名稱等相關(guān)信息,，公司在將客戶信息匯總打包成固定數(shù)據(jù)格式文件后傳送至銀行，銀行會根據(jù)保險公司與其簽訂的代扣協(xié)議進(jìn)行扣款轉(zhuǎn)賬,。對于這兩起投訴,，由于操作失誤,，給銀行的信息有誤，發(fā)生了錯扣現(xiàn)象,，現(xiàn)已予以糾正,，歸還了錢款。
對此,，筆者認(rèn)為,，保險公司的確需承擔(dān)相應(yīng)的后果，但是作為扣款方銀行并不能逃避責(zé)任,。上述兩起投訴中,，消費者在銀行賬戶中的錢款是在既沒有授權(quán)，又不知情的情況下被銀行劃走的,，所以銀行方面對此要有個交待,，不能因為與保險公司有協(xié)議而推卸責(zé)任。而且銀行作為與消費者簽有開戶協(xié)議的一方,，必須承擔(dān)起保證消費者賬戶安全的責(zé)任,。
對此，上海市消保委也建議,，希望有關(guān)銀行要規(guī)范代扣保費業(yè)務(wù)流程,，加強審核，履行告知義務(wù),，防止錯扣事件的發(fā)生,。此外，也有專家建議,，銀行不僅在扣款前需加強信息排查工作,，在扣款后，也需提供后續(xù)服務(wù),，跟進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。