在網(wǎng)絡(luò)消費日趨紅火的大背景下，保險行業(yè)的電子商務(wù)步伐亦進(jìn)一步加快。近日,，中國平安旗下中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱平安產(chǎn)險)與淘寶網(wǎng)再次攜手簽署合作協(xié)議,，網(wǎng)上車險業(yè)務(wù)正式登陸中國平安官方旗艦店；與此同時,，人保產(chǎn)險借微博平臺拓寬電話車險營銷，截至目前，“粉絲”已近兩萬人,。
對此，業(yè)內(nèi)人士在接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時評論說,，新興網(wǎng)絡(luò)平臺或?qū)⒊蔀楸ｋU公司撬動市場發(fā)展的又一支點,。但是，只有解決了諸如投保人需求,、信息和承保政策及監(jiān)管規(guī)定等多方信息無縫對接等問題,，該渠道才能實現(xiàn)長期健康發(fā)展,。
入駐“淘寶”賣車險開辟直銷新通道
以“創(chuàng)新”見長的平安產(chǎn)險近年來一直積極拓展公司官網(wǎng)之外的車險網(wǎng)銷新渠道。3月24日,，公司與淘寶網(wǎng)攜手簽署合作協(xié)議,，平安車險投保功能在淘寶上線。今后,，投保者通過淘寶網(wǎng)購買平安商業(yè)車險將享受15%的優(yōu)惠,，據(jù)悉，此投保模式在業(yè)內(nèi)尚屬首家,。
其實,，早在2010年，中國平安就已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上建立了自己的旗艦店,，但銷售產(chǎn)品多以短期險為主,，比如交通意外保險、國內(nèi)旅游保險,、境外旅游保險等,。此番將產(chǎn)品拓展到相對復(fù)雜的車險領(lǐng)域，包括第三者責(zé)任險,、機(jī)動車損失險,、車上人員責(zé)任險、機(jī)動車盜搶險等主要基本險險種以及玻璃單獨破損險,、車身劃痕險等比較熱門的附加險險種都可在淘寶直接訂購,、支付。淘寶用戶可以根據(jù)自己的投保需要自由選擇,，直接使用淘寶用戶名ID進(jìn)行車險投保和保費支付,。
在用戶體驗方面，據(jù)平安產(chǎn)險負(fù)責(zé)人介紹,，通過淘寶網(wǎng)投保平安車險的用戶同樣可享受到平安官網(wǎng)直銷的優(yōu)惠與便捷,。以往車主在平安官網(wǎng)上可享受到的一分鐘精準(zhǔn)報價、十分鐘完成投保流程,、量身定制各種套餐等等服務(wù)同樣可以通過淘寶網(wǎng)的中國平安官方旗艦店實現(xiàn),，此外在保費上也可享受和平安官網(wǎng)投保一樣的優(yōu)惠價格。對于人們普遍關(guān)心的出險理賠等問題,，平安產(chǎn)險承諾無論通過任何渠道投保的平安車險產(chǎn)品,，均可享受由平安統(tǒng)一提供的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。
微博等同呼叫中心契合年輕群體生活
天津的80后女孩小艾前段時間購置了一輛兩廂車,。平日里小艾喜歡上微博,，在這個共享平臺上，小艾關(guān)注了人保電話車險的微博，學(xué)到了最新,、最全,、最快的車險知識。比如關(guān)于交強險的購買和理賠,，原先她一直以為是多買多賠,，可是在與人保微博的客服交流后，她終于明白,，“每輛機(jī)動車只需投保一份交強險,，即使購買多份，也只能獲得一份賠償,�,！�
其實，像小艾這樣每天關(guān)注人保電話車險微博的用戶還有很多,。自去年5月該公司洞察先機(jī),，成為業(yè)界首家開通新浪微博的企業(yè)后，目前的粉絲人數(shù)已接近兩萬名,；而通過每日消費者車險服務(wù)解答,、養(yǎng)車生活小常識等實用信息及一系列貼合消費者服務(wù)的微博活動，人保電話車險微博人氣迅速提升,，粉絲數(shù)量與日俱增,。
關(guān)于微博營銷的目標(biāo)群體定位，人保集團(tuán)電子商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們的主要客戶群是年輕人,，微博本身其實相當(dāng)于電話車險呼叫中心的另一種形式,，通過微博營銷一方面契合了年輕群體的生活習(xí)性，另一方面改變了原來距離感明顯的品牌傳播,，讓人保電話車險變得更像是消費者的朋友,，品牌與用戶之間的關(guān)系變得更加真實、親密,�,！�
“此外，通過微博與消費者進(jìn)行互動也是公司對于解決‘遠(yuǎn)程交易造成的客戶關(guān)懷缺失’等問題的有益嘗試,�,！鄙鲜鲐�(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示,，當(dāng)前電話車險客戶關(guān)懷服務(wù)缺失已成為整體車險電銷市場急需解決的問題,。而微博的“長尾效應(yīng)”則有助于將人與人之間零距離溝通的特性運用到品牌、產(chǎn)品傳播中,。
據(jù)了解,，人保電話車險此前舉行的“曬過年”、“有獎問答”等一系列微博活動都得到大量粉絲的追捧，有一萬多名消費者參與互動,。
“網(wǎng)銷”撬動營銷變革千億保費待挖掘
除了兩大業(yè)界巨頭分別在淘寶和微博上發(fā)力外,，事實上，許多保險公司都或多或少開始接觸網(wǎng)絡(luò)營銷,，有的通過公司自己開發(fā)的官網(wǎng)直銷,，有的借道第三方專業(yè)保險網(wǎng)購類網(wǎng)站促銷。與狂轟濫炸的電話,、鋪天蓋地的郵件和到處掃街掃樓的傳統(tǒng)保險銷售方式相比,，敲敲鍵盤、點點鼠標(biāo)就能獲得權(quán)威投保資訊并實現(xiàn)足不出戶購買保險的網(wǎng)銷方式無異于一場營銷變革,。
作為一個新興渠道,，雖然網(wǎng)銷收入目前在總保費中的占比還不足1%，但未來前景顯然不可小覷,。全球管理咨詢公司麥肯錫近日發(fā)布報告稱,，預(yù)計到2015年，中國的網(wǎng)民人數(shù)將從目前的4億多增加到7.5億,。IBM則預(yù)測,，到2020年，保險業(yè)電子自助渠道將從2005年的0.16%上升到10%,。
但是,，這一估計數(shù)字在人保財險電子商務(wù)部總經(jīng)理蔣新偉的眼中，仍顯保守,。他認(rèn)為,，到2020年，整個中國財險業(yè),，預(yù)計電子自助渠道占比將達(dá)到20%,，“保險業(yè)正在經(jīng)歷一場銷售渠道的革命，三五年以后,，整個財險行業(yè)將會發(fā)生一些重大的變化,，尤其是個險業(yè)務(wù)”。按照蔣新偉的預(yù)測,，中國的網(wǎng)銷市場未來10年,，將至少有千億元的保費潛力等待深挖。
網(wǎng)上“叫賣”經(jīng)驗淺“人機(jī)互動”不成熟
不過,，作為一個新興渠道,，網(wǎng)銷雖然擁躉者眾多，卻也面臨著一些發(fā)展瓶頸,，比如前期系統(tǒng)開發(fā)的成本投入,、如何實現(xiàn)投保人需求、信息和保險公司承保政策及監(jiān)管規(guī)定三方信息無縫對接，如何完成在線支付,、如何規(guī)避與其他營銷渠道的沖突等,。
淘寶網(wǎng)一位內(nèi)部人士表示，由于保險企業(yè)網(wǎng)上“叫賣”經(jīng)驗尚淺,，目前尚處于試水階段,，而且受制于其條款的復(fù)雜性，還難以在網(wǎng)上直接銷售更為復(fù)雜的長期產(chǎn)品,。
“網(wǎng)銷的巨大發(fā)展空間沒有爭議,，關(guān)鍵是什么樣的保險產(chǎn)品適合網(wǎng)銷，如何方便消費者淘寶,，還需逐步開發(fā),。”平安集團(tuán)新渠道發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理盧躍稱,，目前“人與機(jī)器”的互動機(jī)制還未完全解決,，包括誠信、合同,、支付等問題,，若要在一個平臺上完成所有操作，并非易事,。
