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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物眼下正在中國(guó)飛速發(fā)展,。不過(guò),，網(wǎng)購(gòu)多了，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)也隨之增多，最常見(jiàn)的是買(mǎi)家不滿(mǎn)意退換貨引發(fā)運(yùn)費(fèi)翻番,。于是“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”應(yīng)運(yùn)而生。
用平均幾毛錢(qián)的保費(fèi)為退貨郵費(fèi)“買(mǎi)單”,，這些新興險(xiǎn)種試行幾個(gè)月來(lái),，不同人群感受不同�,！督�(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者深入采訪發(fā)現(xiàn),，買(mǎi)家覺(jué)得為自己省了錢(qián)，賣(mài)家則表示雖吸引消費(fèi)者但會(huì)推高退貨率,；還有人對(duì)繁瑣的退款和退運(yùn)費(fèi)流程及理賠中存在的問(wèn)題提出質(zhì)疑,，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物保險(xiǎn)產(chǎn)品不夠成熟。對(duì)此,，專(zhuān)家表示,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物保險(xiǎn)剛剛興起，保險(xiǎn)公司亟須結(jié)合市場(chǎng)情況抓緊完善,，降低費(fèi)率,，在產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升上“做文章”，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)和理賠的“透明化”,。
[事件]網(wǎng)購(gòu)新險(xiǎn)種現(xiàn)身降低退貨運(yùn)費(fèi)成本
記者從淘寶網(wǎng)了解到,，當(dāng)前的退款交易糾紛，42%是由于買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問(wèn)題協(xié)商不一致產(chǎn)生的,。對(duì)此,，華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司于去年底推出了一款專(zhuān)為網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)賣(mài)雙方量身打造的“退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)”,，每筆交易只需一方投保，一旦發(fā)生退貨,，退貨運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司承擔(dān),。
按賣(mài)家的投保協(xié)議規(guī)定，保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將按照賣(mài)家前三個(gè)月的退貨率確定：如果退貨率在0.5%以下,，保費(fèi)為0.1元,；退貨率在0.5%—1%，保費(fèi)為0.2元,，依此類(lèi)推,。賣(mài)家和保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)協(xié)議，一次簽90天,，每單交易收取的保險(xiǎn)費(fèi)用和賣(mài)家月度退貨百分比相關(guān),，保險(xiǎn)公司對(duì)于退貨太多的賣(mài)家還有提前終止合同的權(quán)利。
而買(mǎi)家繳納的保費(fèi)是按賠付金額的5%收取,，如支付0.5元保費(fèi),，對(duì)應(yīng)的賠付金額為10元。最高可投1.25元,，即獲得保額25元,。在發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后的72小時(shí)內(nèi),，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付,。
據(jù)了解，目前在淘寶網(wǎng)的保險(xiǎn)頻道上,，只有華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司一家提供“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。關(guān)于該險(xiǎn)種,，專(zhuān)家提醒有四點(diǎn)需要引起消費(fèi)者特別注意,。
首先，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,，目前僅針對(duì)支持“7天無(wú)理由退換貨”商品,；而賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，目前也只針對(duì)參加“7天無(wú)理由退換貨”的商家,。
第二,，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”目前只承保顧客退貨時(shí)的單程郵費(fèi)，賣(mài)家再發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)還需自己掏腰包,。
第三,，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的賠付對(duì)象是退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，換貨郵費(fèi)不包含在內(nèi),。
第四,，如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購(gòu)物品損壞退貨,，也不在“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的承保范圍內(nèi)。
除了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,，在淘寶網(wǎng)的保險(xiǎn)頻道上,，記者還看到一種“拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。在現(xiàn)實(shí)生活中,，有時(shí)會(huì)發(fā)生買(mǎi)家拒簽訂單的事情,，這時(shí)賣(mài)家就要支付雙程的運(yùn)費(fèi)支出。
“拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的設(shè)計(jì)初衷,，就是幫賣(mài)家規(guī)避支付雙程運(yùn)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn),。雖然目前的關(guān)注度沒(méi)有“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”那么高，但是每筆交易只要支付0.7元保費(fèi),，就可以防范因買(mǎi)家拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),。對(duì)于不少賣(mài)家來(lái)說(shuō)，該險(xiǎn)種比較有吸引力,。
據(jù)了解,，“拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”由賣(mài)家和保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)協(xié)議，一次簽90天,，每單交易收取的保險(xiǎn)費(fèi)用也和賣(mài)家月度退貨百分比相關(guān),，保險(xiǎn)公司對(duì)于退貨太多的賣(mài)家也有提前終止合同的權(quán)利。每當(dāng)貨到付款交易發(fā)生拒簽時(shí),，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi),，根據(jù)投保時(shí)的發(fā)貨地和交貨地，賠償金額按照保險(xiǎn)條款賠償限額表對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)金額的兩倍確定,。
根據(jù)賠償限額表,，最高的單程運(yùn)費(fèi)是18元，也就是說(shuō),，賣(mài)家如果買(mǎi)了“拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”發(fā)生了理賠,，最高能拿到36元賠付。
[聲音]買(mǎi)家：運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)減輕,，但不夠方便,，保險(xiǎn)公司不按件數(shù)賠償
“‘退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’挺不錯(cuò)的，只需要幾毛錢(qián)的保費(fèi)就可以保證在發(fā)生退貨時(shí)拿回運(yùn)費(fèi),。積少成多,，也是一筆不小的花費(fèi)�,！本W(wǎng)購(gòu)達(dá)人肖小姐告訴記者,。
在淘寶網(wǎng)的會(huì)員論壇上，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)不少買(mǎi)家都對(duì)這個(gè)剛剛試行了幾個(gè)月的新險(xiǎn)種表示認(rèn)可和支持,。在他們看來(lái),，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”很創(chuàng)新,，也比較方便；保費(fèi)只要幾毛錢(qián),，為網(wǎng)購(gòu)節(jié)省了可能帶來(lái)的不必要開(kāi)支,，尤其是在網(wǎng)購(gòu)衣服、鞋子等容易發(fā)生退換的物品時(shí)比較實(shí)用,。
“雖然還不太清楚這個(gè)產(chǎn)品到底怎樣理賠,，有哪些注意事項(xiàng)，但我會(huì)選擇性購(gòu)買(mǎi),�,！本W(wǎng)友“天使小U”這樣說(shuō)。
不過(guò),，隨著投保的賣(mài)家和買(mǎi)家越來(lái)越多,，這種保險(xiǎn)新產(chǎn)品在某些細(xì)節(jié)上也開(kāi)始被消費(fèi)者質(zhì)疑。
小婧最近在淘寶網(wǎng)的一個(gè)網(wǎng)店內(nèi)分別拍下一件衣服和一款皮包,，衣服價(jià)值400元,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支付了0.5元，可賠付10元,；皮包價(jià)值500元,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支付了0.6元，可賠付12元,�,？墒窃谑盏轿锲泛螅℃喊l(fā)現(xiàn)無(wú)論是衣服還是包都存在著一些質(zhì)量問(wèn)題,，在與賣(mài)家協(xié)商后,，小婧把物品都退了回去。但是事后在理賠時(shí),，小婧發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司是根據(jù)快遞件數(shù)只選擇0.5元的那單對(duì)她進(jìn)行了賠付,。
“保險(xiǎn)公司說(shuō)我的兩筆交易使用了同一筆快遞，因此只按快遞件數(shù)來(lái)賠付,，但買(mǎi)的時(shí)候它卻是按貨物件數(shù)來(lái)收我錢(qián)的，這好像有點(diǎn)不合理吧,！”小婧說(shuō),。
在淘寶網(wǎng)的會(huì)員論壇上，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者發(fā)現(xiàn),，不少購(gòu)買(mǎi)過(guò)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的會(huì)員發(fā)帖都表示與小婧有類(lèi)似的遭遇,。如在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，從一個(gè)店鋪買(mǎi)了多件衣服,，用一個(gè)包裹郵寄,，如果發(fā)生退貨,，那么保險(xiǎn)公司只會(huì)理賠一次，而不是按照件數(shù)進(jìn)行賠償,。而且,，該險(xiǎn)種只能賠付退貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，至于換貨后產(chǎn)生的又一次郵費(fèi),，則還得買(mǎi)家自己承擔(dān),。
另外，還有一些買(mǎi)家表示,，雖然“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”能給人們省下運(yùn)費(fèi),，但用起來(lái)確實(shí)并不是很順暢，存在著退款和退運(yùn)費(fèi)流程麻煩,、核賠時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題,。而且由于這個(gè)保險(xiǎn)沒(méi)有售前咨詢(xún)，很多手續(xù)都不太清楚,，只能自己一邊叫快遞,、填資料、和賣(mài)家溝通,，一邊琢磨著怎么弄,。
賣(mài)家：保費(fèi)支出較多，退貨數(shù)量增加,，容易導(dǎo)致被網(wǎng)站降權(quán)
記者采訪發(fā)現(xiàn),，投保“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的,，大多為買(mǎi)家,，賣(mài)家只占一少部分�,！啊素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’對(duì)于買(mǎi)家很實(shí)用,，保費(fèi)幾毛錢(qián)，就可免除因退貨產(chǎn)生的至少10元郵費(fèi),，但對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)就不劃算了,。”在淘寶商城經(jīng)營(yíng)中老年服裝的小草給記者算了一筆賬“一家網(wǎng)店如果退貨率為3%,，保費(fèi)0.6元/筆,，一個(gè)月銷(xiāo)售量按1000筆計(jì)算，每月保險(xiǎn)費(fèi)用就需要600元,。但是,，保險(xiǎn)公司只理賠單程運(yùn)費(fèi)，30筆退貨只能獲得300元賠付金額，相對(duì)來(lái)說(shuō),，反倒賠了300元,。”
除了心疼保費(fèi)支出,，一些賣(mài)家也擔(dān)憂(yōu)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”對(duì)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利,。在論壇上，名為“amy0512”的賣(mài)家發(fā)帖說(shuō),，以往買(mǎi)家購(gòu)物時(shí),，除非是售出物品與描述非常不符或是存在質(zhì)量問(wèn)題，退貨運(yùn)費(fèi)才由賣(mài)家承擔(dān),，否則需買(mǎi)家自行承擔(dān),。因此，一些買(mǎi)家即使對(duì)物品不滿(mǎn)意,，但考慮到運(yùn)費(fèi)因素,，許多也就放棄退貨想法了�,！艾F(xiàn)在有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，有些買(mǎi)家稍微有點(diǎn)不滿(mǎn)意就要退貨，退貨率就上升了,，直接導(dǎo)致每次保費(fèi)也要增加,。退貨率的增加還可能導(dǎo)致被淘寶降權(quán)，這個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率可能有點(diǎn)幫助,，但是被降權(quán),，流量就會(huì)減少，對(duì)于賣(mài)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō),，是有點(diǎn)不利的,。“amy0512”說(shuō),。
專(zhuān)家：新險(xiǎn)種待完善,，費(fèi)率可降低，服務(wù),、理賠要“透明”
對(duì)于買(mǎi)家和賣(mài)家關(guān)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的理賠及費(fèi)率方面的質(zhì)疑,，專(zhuān)家表示，由于是新險(xiǎn)種,，且仍處于試運(yùn)行階段,，在發(fā)展過(guò)程中肯定會(huì)遇到一些未知風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在投保時(shí)需要仔細(xì)閱讀投保條款,。同時(shí)，該險(xiǎn)種的出現(xiàn)，確實(shí)有可能加大退貨的隨意性,，影響網(wǎng)絡(luò)商家的銷(xiāo)售,。
“網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的浮動(dòng)費(fèi)率是根據(jù)淘寶全網(wǎng)的平均退貨比例統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)出來(lái)的，目前還在起步階段,、宣傳很不夠,。”淘寶網(wǎng)企業(yè)物流服務(wù)總監(jiān)龔濤說(shuō),。
賽迪顧問(wèn)副總裁秦海林博士表示,，網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是保險(xiǎn)新產(chǎn)品，能有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,，創(chuàng)造需求,，刺激消費(fèi)。保險(xiǎn)公司應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù),，消費(fèi)者也要注意保護(hù)自己的權(quán)益,，明明白白消費(fèi)。隨著市場(chǎng)逐漸成熟,，保險(xiǎn)費(fèi)率有進(jìn)一步降低的空間,，保險(xiǎn)公司要在產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升上“做文章”，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)和理賠的“透明化”,。
“‘退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’如果得到消費(fèi)者認(rèn)可,，慢慢完善起來(lái)，未來(lái)必然會(huì)促進(jìn)電子商務(wù)和保險(xiǎn)公司的發(fā)展,，更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益,。同時(shí)，也會(huì)規(guī)范目前混亂的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),，間接迫使商家提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品,。”河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)郭宏教授說(shuō),。