“原來(lái)網(wǎng)上查車險(xiǎn)理賠這樣方便,�,！苯眨易”本┪鞒菂^(qū)的王小姐剛出了車險(xiǎn)就體驗(yàn)了一把“足不出戶”的車險(xiǎn)網(wǎng)上查詢便利——在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案查勘后,，回到家的王小姐很快就在保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上查詢到核定損失情況,、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理流程,。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到,，像王小姐體驗(yàn)到的保險(xiǎn)查詢便利在未來(lái)還會(huì)繼續(xù)增多。因?yàn)閾?jù)保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，要不了多久,，人們除了可以查詢到諸如車險(xiǎn)理賠正在進(jìn)行的具體環(huán)節(jié)，還可以查詢到來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查勘定損的定損員是否具有行業(yè)認(rèn)可的上崗服務(wù)資格,，以及業(yè)務(wù)員拿取多少手續(xù)費(fèi)等信息,。不僅如此，像車險(xiǎn)查詢這樣的保險(xiǎn)查詢制度在2011年還將會(huì)被逐步推廣到其他險(xiǎn)種領(lǐng)域,，人身險(xiǎn)等在未來(lái)也可以在網(wǎng)上公開(kāi)查詢,。
年查詢超過(guò)500萬(wàn)人次
去年年底，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)建立承保理賠信息客戶自主查詢制度的相關(guān)信息。保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,，自2010年1月1日起,，全國(guó)各地的保險(xiǎn)消費(fèi)者通過(guò)撥打所投保的保險(xiǎn)公司的客服電話，登錄保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站,，或前往保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在經(jīng)過(guò)身份確認(rèn)后，就可以查詢自己投保車險(xiǎn)的保單基本信息,、保單狀態(tài),、繳費(fèi)信息、車輛信息,、批改信息等,，如果投保車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，還能查詢到出險(xiǎn)情況,、核定損失情況,、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計(jì)完成時(shí)間、賠款金額及支付情況等,，并且還能了解到保險(xiǎn)公司承諾完成理賠的時(shí)限及相關(guān)進(jìn)度等,。
根據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)字，在試行的一年多時(shí)間里,，查詢系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),，查詢量逐步增長(zhǎng)。截至去年三季度末,，保險(xiǎn)消費(fèi)者通過(guò)自主查詢平臺(tái)查詢量已達(dá)521.55萬(wàn)人次,。
在試行了一年多之后，保監(jiān)會(huì)近日宣布機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢制度正式啟用,，市民只需登錄保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站,，輸入車輛保單號(hào)、車牌號(hào)碼和車架號(hào)后六位數(shù)字,，即可查詢到自己車輛保單和理賠信息,。
“目前全國(guó)各財(cái)險(xiǎn)公司基本上都建立了車險(xiǎn)自主查詢系統(tǒng)，查詢自己車輛保單和理賠信息已經(jīng)非常方便,�,！北１O(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部江濤處長(zhǎng)說(shuō)。
有望杜絕虛假信息
市民黃女士近日查詢自己車子的理賠信息時(shí)嚇了一跳,，“2010年我一共出險(xiǎn)兩次,，其中一次只是一般的剮蹭而已；但我在保險(xiǎn)公司查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)我的車輛竟然有多次出險(xiǎn),，而且本來(lái)只需要兩三百塊錢就能解決的問(wèn)題被定損為上千元,�,！庇捎谀昀碣r費(fèi)用超過(guò)一定額度，2011年黃女士的車險(xiǎn)保費(fèi)面臨上調(diào)的可能,。事后,，黃女士查詢得知，是汽修廠搞的鬼,。
“我們建立這個(gè)客戶自主查詢制度就是為了防止某些保險(xiǎn)公司,、修理廠等機(jī)構(gòu)的虛假行為，包括虛假的出險(xiǎn),、虛假的理賠等,。”據(jù)江濤介紹,，如果保險(xiǎn)消費(fèi)者查詢到的信息與保單信息或與自身實(shí)際情況不一致時(shí),，可向保險(xiǎn)公司反映情況,，保險(xiǎn)公司必須立即受理,，并應(yīng)當(dāng)于收到投訴后五日內(nèi)將處理情況向客戶反饋；也可直接向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局投訴,。如保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司處理情況不滿意時(shí),，還可向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局投訴。
除了虛假信息外,，理賠速度和進(jìn)度也一直備受廣大投保人關(guān)注,。人保財(cái)險(xiǎn)在2010年11月調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，33%的投保人最為關(guān)注“理賠速度”,，25%的投保人關(guān)注“售后增值服務(wù)”,。
對(duì)此，江濤表示,，該系統(tǒng)一般能做到24小時(shí)之內(nèi)實(shí)現(xiàn)查詢,，對(duì)一些信息系統(tǒng)比較先進(jìn)的公司，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢,。
查詢將擴(kuò)展至其他險(xiǎn)種
目前,，承保理賠自主查詢僅限在車險(xiǎn)領(lǐng)域，對(duì)于其他險(xiǎn)種依然沒(méi)有放開(kāi),，不少投保人呼吁能否盡快擴(kuò)展到諸如家財(cái)險(xiǎn),、意外險(xiǎn)、人身險(xiǎn)等領(lǐng)域,�,！氨热绗F(xiàn)在人身險(xiǎn)的購(gòu)買在市場(chǎng)上占比就很大，市場(chǎng)需求也在不斷增加,，我們希望未來(lái)人身險(xiǎn)的理賠也能像車險(xiǎn)一樣快速,、及時(shí),，而且更加透明化�,！笔忻裰苄〗阏f(shuō),。
對(duì)此，江濤表示這已經(jīng)被保監(jiān)會(huì)納入下一步的工作計(jì)劃,，今年會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)公司客戶的自主查詢范圍：首先,，在車險(xiǎn)領(lǐng)域增加查詢內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)渠道,、定損人員的信息,、個(gè)人代理人的信息、手續(xù)費(fèi)的支付等,；第二,，爭(zhēng)取在2011年將查詢制度逐步推廣到其他險(xiǎn)種領(lǐng)域，比如車險(xiǎn)以外的所有產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù),，甚至包括人身險(xiǎn)業(yè)務(wù),。“目前,，保監(jiān)會(huì)已成立專門小組,，正在研究制定方案，今年開(kāi)始正式實(shí)施,�,！苯瓭f(shuō)。