隨著異地出差,、自駕游等越來越頻繁,，像電瓶虧電、輪胎爆破,、電路故障等情況也相應增加,。以前，車主只有出險時才會主動聯(lián)系保險公司,。近日,，平安電銷針對非事故車主推出了“非事故道路免費救援”服務，并將車險的作用由“出事賠錢”變成“日常應急”,。
平安電銷一位機構的市場經(jīng)理在接受采訪時表示,，只要是投保商業(yè)險的新渠道客戶,，只需撥打平安車險的客服熱線，即使車主身在異地,，平安客服人員也會通過救援系統(tǒng)聯(lián)絡合作廠商統(tǒng)一安排施救,。一般情況下，平安會承諾45分鐘內(nèi)到達救援現(xiàn)場,，且100公里內(nèi)不限救援次數(shù),。
老司機可享受保險救援服務
在傳統(tǒng)的購買觀念中，車險僅僅被作為一種產(chǎn)品,，投保人買的是一個叫做“以防萬一”,。然而，由于許多投保人是“老司機”,，出險的機率很小,，年年都往保險公司白送保險費。一位車險業(yè)工作人員在接受采訪時表示,，長期以來,，車險業(yè)客戶服務僅僅注重對出險客戶的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優(yōu)質(zhì)客戶,。這就形成了“經(jīng)常出險的客戶享受優(yōu)質(zhì)服務,，不出險的客戶享受不到服務”的怪現(xiàn)象。同時,，這就會讓部分車主產(chǎn)生一種不平衡的心理,。
針對這種情況，一位多年經(jīng)營車險業(yè)務的銷售經(jīng)理表示：“其實,，增值服務不一定搞得轟轟烈烈,，但一定要實實在在。平安電話車險與專業(yè)的救援公司進行合作,，這種創(chuàng)新的經(jīng)營思路首次將不出險的優(yōu)質(zhì)客戶作為車險客戶服務對象,，改變了‘不出險客戶享受不到服務’的現(xiàn)象，成為車險服務競爭的又一突破口,�,！�
“以前加班或有應酬晚了，回家路上突然爆胎或熄火了,。況且女孩子力氣也不夠大,，穿著職業(yè)裝更不方便更換輪胎。現(xiàn)在只需撥打平安24小時客服熱線,，保險公司工作人員就會安排救援人員，為車主更換備胎,�,！币晃幌硎苓^平安電銷“非事故道路救援”服務的王小姐表示，“一直以來，出事兒才找保險公司成為車主的習慣,，但平安電銷卻將服務做在非事故發(fā)生時很是貼心,。”
據(jù)悉,，“非事故道路救援”服務是平安為客戶提供的特色服務內(nèi)容之一，救援服務商在其救援網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)提供24小時全天候救援服務，除接電服務外,，還包括緊急送油,、緊急加水、更換輪胎,、現(xiàn)場搶修,、拖車牽引、吊裝救援等,。
引領車險行業(yè)進入服務創(chuàng)新周期
有保險業(yè)內(nèi)人士表示,，平安電銷“非事故道路救援”服務的出現(xiàn)，將引領整個車險行業(yè)進入了一個服務創(chuàng)新的周期,�,！百I車險不再單純買產(chǎn)品，而是買的服務,，或是一種享受,。”
據(jù)悉,，截至今年底,，平安車險已向電話車險客戶實施5000多起非事故道路救援服務。而救援服務范圍早已滲透至全國各個區(qū)域,，除包括地級城市外,，還囊括了大部分縣級城市。
“此項非事故道路救援服務的推出,，很好地解決了‘遠程交易后,，客戶關懷缺失’的問題。在該救援服務網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域內(nèi),，凡是投保平安電銷的客戶,，一旦遇到故障，只需撥打95512客服專線申請救援,，即可免費享受的非事故道路救援服務,，為出行帶來了極大的便利�,！逼桨搽娫捾囯U相關負責人表示,。
該負責人繼續(xù)表示,，“在目前實施的救援服務過程中，平均每起派車時間為10分鐘,，現(xiàn)場救援服務平均完成時間為45分鐘,，拖車服務平均完成時間為60分鐘。而引起故障的主要類型包括,，電瓶虧電,、輪胎、電路故障等,�,！�