把保險“忽悠”成存款，幾乎成了保險業(yè)的“潛規(guī)則”,。不過,，保監(jiān)會已經(jīng)開始嚴(yán)查這種行為,，日前保監(jiān)會就因中國人壽誤導(dǎo)性宣傳而對其進(jìn)行了處罰。
“事情太惡劣了,！我要求中國人壽進(jìn)行公開聲明并召回產(chǎn)品,，否則后期我將會起訴�,！眲⑿〗銓Α督�(jīng)濟(jì)參考報》記者說,。此前，這位消費(fèi)者已向保監(jiān)會投訴,，同時還在口碑理財網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)帖稱,，中國人壽在電話推銷、官方網(wǎng)站,、宣傳彩頁上將“國壽鴻康(A款)保險”介紹為“存款”,，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
記者了解到,，在接到投訴后，保監(jiān)會即對中國人壽展開調(diào)查,，并于日前對該公司和此事相關(guān)責(zé)任人做出處罰,。對于保監(jiān)會的處罰決定，劉小姐認(rèn)為這有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，但她希望聽到中國人壽向社會的公開道歉,，并無條件召回產(chǎn)品。
《經(jīng)濟(jì)參考報》記者致電中國人壽,，相關(guān)工作人員對此事不予公開置評,。保險專家表示,，壽險行業(yè)普遍存在著銷售誤導(dǎo)和擴(kuò)大宣傳的問題，消費(fèi)者要加強(qiáng)對保險產(chǎn)品的作用和功能的認(rèn)知,，通過求助于監(jiān)管部門和法律來維護(hù)權(quán)益,。
保險品介紹為存款：行業(yè)“潛規(guī)則”？
事情的來龍去脈還得從幾個月前說起,。據(jù)劉小姐介紹,，今年3月份中國人壽的客服給她打電話介紹一份儲蓄保障計劃，客服稱該計劃相當(dāng)于儲蓄,，零存整取,，理財收益平均達(dá)到7%，比存在銀行要劃算得多,。劉小姐按照客服的提示在中國人壽官方網(wǎng)站找到并購買了該產(chǎn)品,，即國壽鴻康(A款)保險計劃。
“總聽說賣保險存在著很多的誤導(dǎo)行為,，沒想到就讓自己碰上了,。”從朋友處得知保險和存款有著本質(zhì)的區(qū)別后,，劉小姐決定聯(lián)系中國人壽有關(guān)部門,，為自己和消費(fèi)者討個說法。
“盡管中國人壽電話中心類似‘班長’職務(wù)的人來找過我,，表示道歉并要退給我錢,，但是我并沒有接受，因?yàn)檫@不單單是我一個人的事情,，針對這樣惡劣的行為,，我是代表更多的消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益�,！眲⑿〗愀嬖V《經(jīng)濟(jì)參考報》記者,。
于是，劉小姐將中國人壽涉嫌違規(guī)宣傳的情況向保監(jiān)會投訴,。7月份,，中國保監(jiān)會北京監(jiān)管局在回復(fù)的“告知書”中稱，中國人壽北京市分公司電話銷售,、宣傳資料和官方網(wǎng)站將保險產(chǎn)品介紹為存款的問題屬實(shí),，將依法進(jìn)行處理。
中國人壽欺騙銷售被罰
投訴者近日迎來了保監(jiān)會的處理結(jié)果,。保監(jiān)會12日公布的行政處罰決定書稱,，決定對國壽股份作出罰款10萬元的行政處罰，并對相關(guān)責(zé)任人處以罰款1萬元的行政處罰,。
根據(jù)《中華人民共和國保險法》(2009)第一百一十六條第一項(xiàng)規(guī)定,，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得有欺騙投保人,、被保險人或者受益人的行為。
經(jīng)保監(jiān)會查實(shí),，2010年4月,，中國人壽保險股份有限公司網(wǎng)站“產(chǎn)品中心>電話銷售保險>國壽鴻康(A款)保險計劃”頁面存在以下誤導(dǎo)性內(nèi)容：“選擇20萬基本保額的國壽鴻康(A款)保險計劃，選擇按月存款,，月存560元,，存10年，孫小姐即可得到以下保險利益：1,、存款10年,，額外附贈10年保障，保障期間長達(dá)20年,�,！�
“我會進(jìn)一步向保監(jiān)會反映，希望保監(jiān)會對中國人壽采取更為嚴(yán)厲的措施,，如果不能實(shí)現(xiàn)訴求,，我將向法院起訴中國人壽�,！眲⑿〗闾寡�,，保監(jiān)會的處罰決定還是太輕了，并不能起到真正懲戒的效果,。這種虛假宣傳并不僅僅出現(xiàn)在處罰書中提到的官方網(wǎng)站上,，中國人壽的電話營銷人員和紙制印刷品進(jìn)行了同樣的虛假宣傳。這顯然說明中國人壽的多個部門在集體進(jìn)行有組織的“非法經(jīng)營”,。
消費(fèi)者需拿起維權(quán)“武器”
保險產(chǎn)品的誤導(dǎo)銷售問題并非只有個案,。2009年，保監(jiān)會便對中國民生銀行廣州分行的誤導(dǎo)性宣傳進(jìn)行了通報,。據(jù)了解,，“民生銀行儲蓄型保險產(chǎn)品‘金玉滿堂’”的宣傳廣告內(nèi)存在將保險產(chǎn)品同銀行定期存款產(chǎn)品進(jìn)行比較、誤用“民生銀行儲蓄型保險產(chǎn)品”,、“保本型儲蓄產(chǎn)品”,、“本金”、“利息”,、“利率”,、“貸款后只需還息、無需還本,、可以一直貸下去”等誤導(dǎo)性質(zhì)文字的違規(guī)行為,。
口碑理財網(wǎng)投訴維權(quán)部負(fù)責(zé)人王鍛能介紹,，他們經(jīng)常遇到消費(fèi)者關(guān)于“存款送保險”一類的投訴,。這是保險公司營銷人員慣用的方式,。如消費(fèi)者經(jīng)常能接到電話稱“每月往銀行卡里存入200塊，同時獲得保險保障”,�,！按婵钏捅ｋU”的方式在銀行柜臺也是慣用手法，不了解的消費(fèi)者很可能把存款交了保費(fèi),。雖然,，明知違規(guī)，但是為了自己的銷售業(yè)績,，許多保險銷售人員還是會打這樣的擦邊球,。
對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院院長王穩(wěn)告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者，壽險行業(yè)普遍存在著銷售誤導(dǎo)和擴(kuò)大宣傳的問題,，之前大多發(fā)生在中小公司,，如今中國人壽也出現(xiàn)了這樣的問題令人遺憾。銷售誤導(dǎo)對于消費(fèi)者來說是不公正的,，會給消費(fèi)者帶來很大損失,，要嚴(yán)厲處罰和打擊這種現(xiàn)象，才能讓保險行業(yè)穩(wěn)定和持續(xù)地發(fā)展,。
王穩(wěn)建議,，消費(fèi)者要加強(qiáng)對保險產(chǎn)品的作用和功能的認(rèn)知，防止上當(dāng),，求助于監(jiān)管部門和法律是維護(hù)權(quán)益的非常好的途徑,。