美國的百貨在線零售業(yè)務(wù)已開始復(fù)蘇,終于有望走出近十年前Webvan那場驚心動魄的破產(chǎn)事件的陰影。當年,,Webvan試圖推出全國范圍的送貨上門服務(wù),,但最后以失敗告終,并隨之倒閉,。
各家零售商,包括美國最大的日用百貨銷售商沃爾瑪(Walmart)和折扣零售商凱馬特(Kmart),正在競相擴大或試驗以“到店提貨”(in-store pick-up)為核心的新式網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。這種模式已經(jīng)受到新一代“親網(wǎng)絡(luò)”家庭的推崇。
與歐洲相比,,日用百貨在線銷售并送貨上門業(yè)務(wù)在美國仍是一塊小蛋糕,,只有為數(shù)不多的地區(qū)性企業(yè)提供送貨上門服務(wù),,而且大多是在城市地區(qū)。如Safeway在加州,、Amazon Fresh在西雅圖,、阿霍德(Ahold)旗下的Peapod在美國東海岸一帶提供這類服務(wù)。
而擁有3700余家美國門店,、去年日用百貨銷售額超過1300億美元的沃爾瑪,,則在部分門店試行了“在線付款,今天提貨”(pay online and pick up today)的新式服務(wù),,試驗商品包括洗發(fā)水和牙膏等,。該公司最終有可能把這種模式推廣到所有日用百貨和食品。
沃爾瑪拒絕透露具體的試驗范圍,,也不肯說明可能在什么時候推出當天提貨服務(wù),。
西爾斯控股旗下的凱馬特,也通過新創(chuàng)建的MyGofer購物網(wǎng)站,,在400余家店鋪開展了日用百貨及其他商品的“當天到店提貨”服務(wù),。MyGofer已經(jīng)與一些地方小超市建立了合作關(guān)系,向這些超市供應(yīng)生鮮商品,。凱馬特還在波士頓,、紐約、芝加哥和西雅圖等城市提供送貨上門服務(wù),。
大眾超級市場公司(Publix)是一家成功的地區(qū)連鎖超市經(jīng)營商,,在2003年放棄進軍在線銷售業(yè)務(wù)后,該公司也已重新推出了一項到店提貨的電子商務(wù)服務(wù),。這項新服務(wù)正在亞特蘭大和坦帕的店鋪進行試點,,MyWebGrocer為其提供支持。MyWebGrocer為100多家地區(qū)超市提供電子商務(wù)系統(tǒng)及其它服務(wù),。
1999年創(chuàng)辦了MyWebGrocer的里奇·塔蘭特表示,,隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)接入的普及,人們在線購物的興趣變得越來越濃厚,,“特別是過去兩年”,。他表示:“二十多歲、剛當上媽媽的年輕女性如今進入了家庭模式,,她們是使用著電腦長大的,,在亞馬遜(Amazon)上買書,在蘋果(Apple)上買音樂,,可想而知,,她們也會上網(wǎng)買日用品。”
在美國,,日用百貨的在線銷售額僅占總額的不到2%,,而在英國,這一比例接近4%,。
(摘自9月15日英國《金融時報》中文網(wǎng)絡(luò)版)