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作者：王道
出版：新華出版社 |
三年前,，圍繞福建歸真堂藥業(yè)股份有限公司“活熊取膽”是否人道的那場輿論紛爭進入白熱化階段時,，歸真堂創(chuàng)辦人邱淑花在一檔電視節(jié)目中面對鏡頭哭訴，直指反對“活熊取膽”的人“就是陷害”時,，原本就飽受爭議的歸真堂,，卻將輿論導入了“針鋒相對、刀刃相向”的歧路,，致使敗局無可挽回,，公司也就只能折戟上市之路了。
如今,，這場紛爭早已歸于平靜,。但輿論場的各種紛爭依然綿延不絕。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興盛,，熱點輿論擴散的速度正以幾何級速度增長,，然后再迅速向下一個熱點的轉換。與此相伴的是,，“非理性輿論”也常常在激化社會矛盾,。觀察,、研究輿論場多年的王道先生，一直在尋求針對當今時代“非理性輿論”的破解之道,�,！遁浟骸肪褪撬劢巩斚隆胺抢硇暂浾摗笔录难芯抗P記�,！拜浟骸币辉~,，初見于《孟子》，意為“可通車的橋梁”,，在王道先生看來,，在以互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎的現(xiàn)代信息社會,，輿論與當政者之間尤其需要一座寬闊的“橋梁”,。
仍以“活熊取膽”為例。事實上,，對“‘活熊取膽’是否人道”這種仁者見仁,、智者見智——足可以作為國際大專辯論賽辯論選題的輿論話題而言，不妨想想古羅馬斗獸場上那些有勇有謀的斗牛士是怎么做的吧,，舍“頂牛歧途”,，舞“牽牛方術”。因而,，王先生在《輿梁》中給出了他對“活熊取膽”案的引導方略：“當前,，我國每年均有數(shù)量巨大的人群因為重大眼睛疾患面臨失明之苦，而熊膽為治療人類重大眼睛疾患的良好甚至必備藥材,。改革開放以來,，我們國家一直投入重要的科研力量研究熊膽的替代品，但截至目前,，沒有任何一種動物性和植物性產(chǎn)品可以完全代替熊膽在治療人類重大眼睛疾患方面的療效,。作為從事從熊身上取膽的G企業(yè)（即歸真堂），多年來一直投入重要科研力量,，研究如何降低取膽過程中熊的痛苦指數(shù),，全力降低其痛感。今后,，一旦國家科研力量取得突破,，找到了熊膽的替代品，那么G企業(yè)將第一時間停止活熊取膽這個產(chǎn)業(yè),�,！�
王先生在隨后的分析中說：看了這個材料，不難明白,，從熊身上取膽,，疼與不疼不是問題,。有一天，也許大聲指責G企業(yè)的人,，他的七大姑八大姨甚至其至親,、其本人，也需熊膽來明目,。這段輿情處置的邏輯并不復雜,，避開“疼與不疼”這種“誰也說不清楚道不明白”的人道主義立場，轉向“眼疾人群”舍此別無他途的“治療難題”——這其實是另一個層面的人道,，這就將話題從關注“此人道”導向了“彼人道”,，進而化解這場輿論紛爭。
善于引導輿論而非對抗輿論,，應是當代企業(yè)家不可或缺的一項必修課,。而企業(yè)、企業(yè)家之外,，政府,、黨政官員則是輿論關注的另一個熱點領域、焦點群體,。
面對輿論的窮追不舍甚至猛烈抨擊,，常有官員抱怨“工作被輿論綁架，輿論被媒體綁架,，主流媒體被非主流媒體綁架”,，究其原因，固然有媒體和任何行業(yè)一樣,，都不可避免地存在從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、魚龍混雜等問題,，但官員在面對輿論時是否因循傳播規(guī)律,、把握輿論趨勢同樣至關重要。
2011年前后,，在“天價香煙”和“豪華名表”被輿論高度關注之際,，山東沂蒙老區(qū)一位縣國稅局局長（簡稱“G局長”）因戴了塊價值數(shù)萬元的“歐米茄”手表而大受輿論質(zhì)疑：老區(qū)科級干部收入并不高，這么貴的手表,，到底是別人送的,，還是用灰色收入購買的？
當?shù)丶o檢監(jiān)察機關迅速介入,。調(diào)查結果是,，2005年4月底，G局長出國期間,，在歐洲免稅商店購買了這塊“歐米茄”手表,，按當時匯率折合人民幣2.3萬,。G局長稱，“當時得知這款手表能比國內(nèi)便宜五六千元,，一方面貪圖比國內(nèi)價格低不少,，另一方面也覺得出國一次不容易，想帶回一件好的東西做紀念,，自己夫妻雙方都有穩(wěn)定工作,，收入尚可，就購買了這款手表,�,！敝链耍欠褚馕吨@位局長就可安心了呢,？非也,！即使是真相大白，也須把準大眾心理,、因循傳播規(guī)律“藝術地表白”,，才能真正平息輿論。具體到“名表局長”輿情的處置,，王先生認為,，要害有二：一是對這位G局長購買名表必須給出一個讓網(wǎng)民認可的合理分析，二是讓網(wǎng)民因官員使用奢侈品而積累的不滿情緒有個發(fā)泄的臺階可下,。關鍵在于“下得臺階”,，即求得網(wǎng)民的諒解。
類似的輿情處置案例,，書中頗多“點睛之筆”,。當然，所有這些案例的處置,，首要的一點,，必須“以事實為依托”；否則“再藝術的表白,，再理性的分析”,，都是徒增煩惱，甚至可能引發(fā)“次生災害”,。成功的經(jīng)驗或許短期內(nèi)難以復制,，但慘痛的教訓值得深深記取�,！遁浟骸肪劢贯槍h政領域和黨政官員的“非理性輿論”事件,，從大量案例分析梳理中，給出了“改變邏輯軌道”、“掐斷次生災害”等十一條“牽牛方術”,。
當下媒體和自媒體發(fā)展風起云涌,，在《輿梁》引用的眾多“非理性輿論”案例中，“網(wǎng)民制造”固然不少,，“媒體始作俑者”亦不在少數(shù),。比如，某媒體到C縣采訪調(diào)查一企業(yè)的環(huán)保問題,，拍的鏡頭是一個大煙囪在夜里往空中排白煙,。記者問企業(yè)附近一公路收費站工作人員：煙塵污染嚴重不嚴重？這名工作人員說,，怎么不嚴重,，都給我們發(fā)防塵補貼呢！受眾從這個節(jié)目中看到的是,，企業(yè)偷偷排污,，且企業(yè)給公路收費人員發(fā)防塵補貼。而事實是,，企業(yè)煙囪排放的是水蒸氣,，公路收費站工作人員收入中的防塵補貼是所在地市按政府規(guī)范文件統(tǒng)一給公路收費站工作人員發(fā)放的崗位補貼。
環(huán)保是公眾高度關注的議題,，媒體的輿論監(jiān)督責無旁貸,。問題在于，如此“道聽途說,、捕風捉影”式的“非理性輿論監(jiān)督”,，非但起不到輿論監(jiān)督倒逼整改的逆向正面效應，反而傷害了媒體的公信力,。因而,，采訪報道也罷，輿情處置也罷,，“深入調(diào)查研究是基礎,，搞準事實依據(jù)才能發(fā)出最強音”。媒體人乃至自媒體人,，如能從輿論源頭上盡可能地“切斷非理性”，真正彰顯輿論理性,，當是媒體之福,、人民之福、國家之福,。如是,，輿梁之“梁”，舟車通途,，功莫大焉,。
老子有言：上善若水,。在當今人人都能成為新聞發(fā)布人的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，輿論尤需“善”待,�,！吧啤闭撸粍t需有悲天憫人的善意大愛,，二則掌握因循輿論規(guī)律的善計善途,。對企業(yè)家如是，對官員如是,，對媒體從業(yè)者更是如此,。
