銀行業(yè)其實一直在變,。維薩（visa）創(chuàng)始人,、榮譽首席執(zhí)行官迪伊·霍克在《混序：維薩與組織的未來形態(tài)》（上海遠東出版社2008年1月出版）就曾指出，現(xiàn)代企業(yè)依賴嚴格的流程控制,、精密的內(nèi)部管理,、科學(xué)的績效考核，當受到快速變化的外部現(xiàn)實的沖擊后,，絕大多數(shù)企業(yè)仍將力圖堅持現(xiàn)有體系,、流程、制度的有效性,，甚至拒絕承認外部變化,，這就是所謂“不惜扭曲未來的實質(zhì)來延續(xù)過去的形式”。
迪伊·霍克早在1980年代就指出，銀行業(yè)乃至一切行業(yè),，都將從依據(jù)主從關(guān)系構(gòu)建的大金字塔式組織架構(gòu),，變成由半獨立而平等的個體聯(lián)合組成的組織架構(gòu)，不完成這樣的轉(zhuǎn)型就無以生存,。
事實證明,，迪伊·霍克的設(shè)想與預(yù)期，都是正確的,。維薩（visa）的誕生背景是,，二戰(zhàn)后，全球金融領(lǐng)域數(shù)據(jù)激增,，需要通過專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析來適應(yīng)業(yè)務(wù)需求,。而今，維薩等數(shù)據(jù)處理企業(yè)處理的數(shù)據(jù),，數(shù)量之大已經(jīng)超乎人們的想象,，且還在以指數(shù)級的規(guī)模增長。飛躍發(fā)展的計算機,、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動可實現(xiàn)的數(shù)據(jù)處理能力,，有了同樣的飛躍,，而因此帶來的社會和經(jīng)濟快速發(fā)展，使得世界已經(jīng)越來越遠離銀行家所熟悉的面貌,。
今天的銀行家已經(jīng)不能回避這樣一些問題：銀行是否還需要設(shè)立分行,，會不會出現(xiàn)一個無現(xiàn)金的社會，銀行會因為網(wǎng)絡(luò)化而變得更加脆弱和不安全嗎,，銀行業(yè)務(wù)拓展到新的終端渠道能否因此滿足客戶的新需求……
英國金融評論家克里斯·斯金納長期研究銀行業(yè)的數(shù)字化改革問題,，經(jīng)常受邀為BBC等英國主流媒體就銀行業(yè)主題發(fā)表評論。他所著的《互聯(lián)網(wǎng)銀行：數(shù)字化新金融時代》一書最近由中信出版社引進出版,，以他自己的理解為讀者解析了以上一些重要問題,。
迄今為止，銀行業(yè)仍然以實體分行和網(wǎng)點數(shù)量作為評價一家銀行實力的基本指標,。斯金納指出,，到了數(shù)字時代，實體分行和網(wǎng)點仍然有存在價值,，但如果不能整合為可以向客戶提供數(shù)字化服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)的分銷節(jié)點,，就會反過來變成銀行的負資產(chǎn)。數(shù)字時代,，銀行只需要一種渠道,，即基于IP技術(shù)建立，整合傳統(tǒng)的電話服務(wù)中心、ATM,、實體分行,、網(wǎng)站、移動銀行,，統(tǒng)稱為數(shù)字渠道,。也就是說，實體分行和網(wǎng)點的價值,，在于能否協(xié)助改善銀行為客戶提供的服務(wù),。事實上，即便是當下,，一家真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)銀行也完全可以不設(shè)立實體分行,；很多傳統(tǒng)銀行也已經(jīng)開始關(guān)閉部分分行，而將保留下來的分行轉(zhuǎn)型成為類似于咖啡吧的咨詢,、銷售中心,，新設(shè)立更多的自助服務(wù)網(wǎng)點。
數(shù)字渠道,，適應(yīng)的是與過去的銀行業(yè)務(wù)完全不同的新的金融服務(wù)需求,。要滿足客戶需求，銀行就必須打通過去根據(jù)不同產(chǎn)品分層建立各自渠道的方式,，打通各類業(yè)務(wù),，使之重新組合為各類模塊，供客戶依需使用,。銀行需要利用移動數(shù)據(jù),，在征得客戶同意后挖掘其數(shù)字足跡，為之主動提供全天候的個性化銀行服務(wù),，比如,，客戶在購物時，將可以獲得銀行提供的多種類型的抵押貸款方案建議,，后者還將提供便利支付服務(wù),。
需要指出的是，互聯(lián)網(wǎng)銀行必須是以人為本的銀行,，而非一些人所認為的完全自動化,、機器人銀行�,；ヂ�(lián)網(wǎng)銀行要通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶建立密切的互動關(guān)系,，變過去向客戶提供個人財務(wù)管理的借貸模式服務(wù)，為移動財務(wù)管理模式的全方位便利化服務(wù),�,；ヂ�(lián)網(wǎng)銀行應(yīng)建立起社交媒體戰(zhàn)略，通過自己的社交媒體賬號向客戶和其他受眾提供資訊、專業(yè)咨詢等服務(wù),，不要總想著從這個環(huán)節(jié)賺錢,，因為社交媒體戰(zhàn)略旨在改善銀行形象，建立起與客戶之間的社交關(guān)系,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)銀行也必然需要成為更為專業(yè)、更有友好,、更為迅捷的數(shù)據(jù)處理企業(yè),。互聯(lián)網(wǎng)銀行的核心資產(chǎn)就在于數(shù)據(jù),，必須小心應(yīng)對的問題則是數(shù)據(jù)安全管理,。
更加以人為本、更為注重社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)處理安全,，這些對今天的銀行都意味著巨大的挑戰(zhàn),。書中指出，銀行需要在風(fēng)險評估,、交易處理,、產(chǎn)品制造和零售服務(wù)等方面對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式進行重新思考，徹底改造銀行前端和后端運行模式,，主動尋求與谷歌,、亞馬遜等企業(yè)的合作，塑造更為開放的企業(yè)文化,。斯金納還指出,，未來的互聯(lián)網(wǎng)銀行將很可能提供免費的管理和交易服務(wù),，主營收入中的手續(xù)費和利息收入會大大下降,，更多的是向中高端客戶提供賬戶聚合服務(wù)、專業(yè)化的金融咨詢服務(wù),、風(fēng)險管理服務(wù)等服務(wù)收費,。
斯金納認為，銀行應(yīng)該感謝谷歌,、蘋果和臉書,，因為這些公司幫助客戶創(chuàng)造了隨時隨地與任何人分享的能力，銀行需要借鑒其理念和方式進行自我重構(gòu),。書中為此提供了波蘭的mBank等多家新型互聯(lián)網(wǎng)銀行的翔實案例,，以mBank為例，這家銀行向客戶提供搜索交易記錄,、通過社交網(wǎng)絡(luò)賬號等方式便利支付,、以電話號碼或社交網(wǎng)絡(luò)賬號登錄銀行賬號、隨時隨地的在線視頻或音頻咨詢服務(wù)等200多項新服務(wù)�,！叭绻y行不去做這些事情,，那么像蘋果和亞馬遜這樣的公司就會去做�,！睆哪撤N意義上講,，今天的銀行要轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)銀行，應(yīng)當站在蘋果,、亞馬遜等企業(yè)的角度思考,，設(shè)想蘋果、亞馬遜們會怎么切入銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域“分蛋糕”,。
