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作者：陳潤
出版社：中國華僑出版社 |
一
小米狂飆突進(jìn)的成長奇跡,，即便在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，仍然令人難以置信,。關(guān)于小米估值,、銷量,、風(fēng)險系數(shù)的懷疑和非議,，自2010年4月6日公司創(chuàng)辦以來從未平息,，創(chuàng)始人雷軍從最初憤然辯駁到如今泰然自若,，四年風(fēng)雨,，成長是最好的回應(yīng)。
在2014年7月22日的小米4發(fā)布會上,，雷軍公布過去三年各款手機的銷量數(shù)據(jù)：小米1系列790萬臺,，小米2系列1740萬臺，小米3系列1050萬臺,，紅米1800萬臺,，紅米Note356萬臺，總共銷量5736萬臺,。2014年8月5日,，市場研究分析公司Canalys公布的數(shù)據(jù)顯示，小米智能手機第二季度出貨量為1500萬臺,，與2013年同比增長240%,，首次擊敗三星成為中國市場第一名。
早在2010年底,，小米融資4100萬美元,，估值2.5億美元。2011年10月,，小米拿到9000萬美元融資,，估值達(dá)10億美元,。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，谷歌花了7年,，F(xiàn)acebook（臉譜網(wǎng)）花了6年,，而小米只用了1年半。到2013年8月,，小米估值已達(dá)100億美元,。2014年，傳聞小米估值達(dá)到三四百億美元,。千億美金市值的目標(biāo),，看起來只是時間問題,。
理想正在照進(jìn)現(xiàn)實,。質(zhì)疑聲仍在，但越來越多的人開始或明或暗地研究并學(xué)習(xí)小米,，“互聯(lián)網(wǎng)思維”“雷軍七字訣”“小米模式”“小米秘密”“參與感”……關(guān)于雷軍和小米的話題在過去兩年中被討論得熱火朝天,，各種“真經(jīng)”“寶典”“內(nèi)部資料”層出不窮，然而,，雷軍一語驚醒夢中人：“現(xiàn)在不少人號稱學(xué)小米,，但大多還只是在模仿小米的某一方面�,！�
在2014年7月22日給全體員工的內(nèi)部郵件中,，雷軍雄心萬丈地寫道：“我們靠硬件搭平臺、靠互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)獲取利潤的商業(yè)模式到目前為止還是獨樹一幟,，我們積累的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式的經(jīng)驗和用戶參與生態(tài)也非同行一朝一夕所能追趕�,！辈贿^,，他留有余地：“沒有不可復(fù)制的模式,�,！毖酝庵�,，小米方法可以復(fù)制,，誰都可以學(xué)會。
雷軍昔日的老對頭、奇虎360董事長周鴻祎在2014年8月底也說過類似的話：“今天,，幾乎所有的手機廠商都建立了獨立的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌,，也試圖模仿小米玩饑餓營銷、粉絲文化,。但我可以說,，這些都是皮毛，是表象,�,！彼粺o得意地總結(jié)道：“我是很早就認(rèn)識到小米手機的毀滅性的人。小米的模式其實特別簡單,，就是我經(jīng)常講的互聯(lián)網(wǎng)硬件免費的概念,�,！�
雷軍說“只是在模仿某一方面”,，周鴻祎說“都是皮毛，是表象”,，如果小米方法可以復(fù)制,，我們應(yīng)該向小米學(xué)什么？
二
在創(chuàng)辦小米之前,，雷軍已經(jīng)在金山集團(tuán)苦干16年,，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)奮斗20年，經(jīng)歷諸多失敗,、挫折,、自省后才頓悟：“只要站在風(fēng)口上，豬都能夠飛上天,�,！毙∶椎某砷L路徑，就是遵循“站在風(fēng)口上”的勝利,，而風(fēng)口就是移動互聯(lián)網(wǎng),。
2010年7月，在小米成立3個月之后,，雷軍自稱“用手術(shù)刀將自己解剖了一遍”,，得出五條體會：“第一條：懂得順勢而為，絕不要做逆天而動的事情,；第二條：顛覆創(chuàng)新,，用真正的互聯(lián)網(wǎng)精神重新思考；第三條：人欲即天理,；第四條：廣結(jié)善緣,；第五條：專注，少就是多�,！焙髞硭M(jìn)一步總結(jié)為“專注,、極致、口碑,、快”的“七字訣”,。
雷軍的解讀是：“專注”指的是只做一款產(chǎn)品，這是有自信的表現(xiàn),；“極致”是做到最后,，做到別人達(dá)不到的高度；“口碑”的核心是超越消費者的預(yù)期,，初期要低調(diào),；“快”指節(jié)奏和成長快，公司一旦慢下來,，很多問題都會暴露出來,。在“七字訣”中，“口碑”是核心,。雷軍說：“口碑的真諦是超預(yù)期,，只有超預(yù)期的東西大家才會形成口碑�,！彼孕∶椎姆较蚴谴蛟臁白層脩艏饨小钡目诒a(chǎn)品,。
在推出手機之前，小米從100名熱心粉絲開始做社區(qū)論壇,，打造手機ROM產(chǎn)品
MIUI,，并不斷改進(jìn)，成為中國口碑最好的手機ROM,。后來又讓資深粉絲試用手機,，改進(jìn)完善產(chǎn)品功能，更大范圍地利用社交網(wǎng)絡(luò)形成口碑,。2013年,，雷軍在小米半年收入過百億時總結(jié)出六大關(guān)鍵因素：電子商務(wù)的威力；社交媒體的威力,；把手機當(dāng)電腦做,；發(fā)動群眾運動做手機；粉絲經(jīng)濟,；在中國的一個硅谷式創(chuàng)業(yè)故事,。他說：“說得直白一點兒，小米銷售的是參與感,�,！�
2011年8月16日,，在798藝術(shù)區(qū)舉行的小米手機首發(fā)會上，雷軍第一次提到“鐵人三項”,。他認(rèn)為,，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一家公司成功的標(biāo)準(zhǔn)是軟件,、硬件和移動互聯(lián)網(wǎng)三種資源的高度匹配,。小米要想從競爭激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)市場突圍，就要打造硬件,、軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一體化的“鐵人三項”,。
其實在公布“鐵人三項”之前,，雷軍已完成戰(zhàn)略布局,。2010年8月16日深度定制Android移動系統(tǒng)MIUI，是為“軟件”,；當(dāng)年11月推出“米聊”,，完成“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”；2012年8月小米手機發(fā)布,，“硬件”到位,�,！叭灰惑w”的“鐵人三項”戰(zhàn)略,，根本目標(biāo)還是拉近用戶距離，提高參與感,。
所以,，雷軍將小米商業(yè)模式的本質(zhì)總結(jié)為：向用戶提供參與感，贏得用戶參與到小米產(chǎn)品的完善和品牌的樹立中來,，共同成就一個前所未有的軟件,、硬件、互聯(lián)網(wǎng)“鐵人三項”公司,。這是以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行的規(guī)�,？涨暗幕ヂ�(lián)網(wǎng)眾包模式。
在小米內(nèi)部,，也有一個類似于“鐵人三項”的“管理三角”：扁平化,、用戶扭曲力場和產(chǎn)品的尖叫。小米組織架構(gòu)基本只有三級：七個核心創(chuàng)始人——部門負(fù)責(zé)人——員工,，團(tuán)隊不會太大,，否則就會被拆分，而且如此扁平化的組織卻不設(shè)KPI考核指標(biāo),。用戶扭曲力場就是雷軍所說“相信米粉,、依靠米粉，從米粉中來，到米粉中去”,，小米始終把粉絲當(dāng)作第一原動力,。產(chǎn)品的尖叫與雷軍對“口碑”的闡釋基本相同�,！肮芾砣恰笔切∶讘�(zhàn)略執(zhí)行的核心,，三者互相促進(jìn)、融合,。
無論是“五條體會”“七字訣”還是“鐵人三項”“管理三角”,，小米戰(zhàn)略落實到執(zhí)行層面，可以總結(jié)為三大要點：粉絲文化的深度開發(fā)和經(jīng)營,；互聯(lián)網(wǎng)精神和方法的極致展現(xiàn),；不斷超越用戶預(yù)期。最終落腳點是粉絲（用戶）,，意義在于口碑和參與感,。
不過，小米方法只是“術(shù)”,，我們還要讀懂小米之“道”,。
三
在抽絲剝繭般剖析小米方法之后，戰(zhàn)略內(nèi)核與哲學(xué)思想呼之欲出：互聯(lián)網(wǎng)思維,。
據(jù)說,，2002年百度創(chuàng)始人李彥宏最早提出“互聯(lián)網(wǎng)思維”的概念，但是真正廣為人知的卻是因為雷軍和小米的超速崛起,，成為“現(xiàn)象級”話題,，在互聯(lián)網(wǎng)圈和企業(yè)界、管理界仿若一門顯學(xué)的今天,，大行其道,。
雖然雷軍將“七字訣”總結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)思想的核心，并且將“互聯(lián)網(wǎng)思維”通俗解讀為“軟件+硬件+服務(wù)”的“鐵人三項”,，但我認(rèn)為,，正是這種有意無意有所保留的“傳道”，才導(dǎo)致追隨者“在模仿某一方面”,。通過我對小米方法的研究總結(jié),，互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該解讀為：
互：互動，包括雷軍所說的“軟件”和“服務(wù)”,。粉絲經(jīng)濟,、用戶參與、官網(wǎng)渠道,、微博微信營銷,、線下活動都屬于“互”的范圍,。
聯(lián)：聯(lián)合，特指雷軍所說的“硬件”,，包括聯(lián)合,、整合產(chǎn)業(yè)鏈上的代工廠商和供應(yīng)商，也包括小米的手機,、平板電腦,、電視、盒子,、路由器等系列產(chǎn)品的聯(lián)合,。
網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)，主要是指“雷軍系”,，包括雷軍投資的系列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，作為平臺系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。
盡管雷軍本人并不認(rèn)同“雷軍系”的說法：“讓大家很失望,，根本就沒有什么雷軍系,。這絕對是競爭對手給我使出的秘密武器——捧殺�,！钡�,，“雷軍系”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)幾乎人所共知。而且,，如果沒有讀懂“雷軍系”,，解讀小米方法就會片面、淺薄,，產(chǎn)生根本性錯誤,。
雷軍在創(chuàng)辦小米之前已投資凡客、樂淘,、拉卡拉、UC,、可牛等17家公司,，2011年創(chuàng)辦順為基金（順勢而為），投資無憂英語,、阿姨幫,、雷鋒網(wǎng)、載樂,、丁香園,、微聚等近20家互聯(lián)網(wǎng)公司。其中,，雷軍投資的金山軟件,、獵豹移動,、歡聚時代、迅雷都已經(jīng)上市,。雷軍在這些企業(yè)幾乎都是創(chuàng)始合伙人兼董事長,，投資方向和領(lǐng)域都由他掌控大局。通過這些互聯(lián)網(wǎng)公司的應(yīng)用和服務(wù)足以養(yǎng)活小米,，即使小米一分錢不賺,，每月靠分發(fā)軟件也有三四千萬元的收入，所以雷軍才有底氣說不靠硬件賺錢,。
按照雷軍的戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)布局,，小米真正的對手并非聯(lián)想、華為,、中興,、酷派、魅族,，甚至不是蘋果,、三星，而是阿里巴巴,、騰訊,、百度、360這類互聯(lián)網(wǎng)巨頭,。雷軍將通過手機,、電視、路由器乃至汽車等硬件產(chǎn)品,，整合“雷軍系”內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)軟件和應(yīng)用服務(wù),，像阿里系、騰訊系,、百度系一樣進(jìn)入大眾生活,，搭建一整套服務(wù)體系，打造一個互聯(lián)網(wǎng)超級帝國,。正因如此,，周鴻祎才會在2014年3月底感慨：“今明兩年小米市值超越‘B’（百度），后年基本追到‘A’（阿里巴巴）的千億量級,，最有機會PK‘T’（騰訊）,，將來的互聯(lián)網(wǎng)格局不再是‘BAT’，而是‘ATM’,。傳統(tǒng)手機廠商不僅不具備基因,，也不具備競爭的核心資源。而互聯(lián)網(wǎng)公司確實又缺少做硬件的基因,�,！�
雷軍的“互聯(lián)網(wǎng)思維”其實是一場商業(yè)革命,，無論是管理者還是創(chuàng)業(yè)者，無論是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型還是新興產(chǎn)業(yè)成長,，都要以互聯(lián)網(wǎng)思維制定立體,、三維戰(zhàn)略，否則無法生存,。這正是2013年12月12日晚雷軍敢于在中央電視臺面對億萬觀眾斷言5年后超越格力的勝算所在,，即便董明珠將賭局拉升到10億元，他仍然胸有成竹,。雖然格力有23年的歷史,、1007億元的規(guī)模，小米不到4年剛達(dá)到300億元,，但是小米是軟件,、硬件、服務(wù)加“雷軍系”,，格力只有硬件加服務(wù),，四個輪子的汽車與兩條腿的人相比，已經(jīng)是工業(yè)時代與原始社會的差別,，勝負(fù)可以預(yù)見,，除非格力開啟互聯(lián)網(wǎng)思維，補足短板,。
潮流浩蕩,，大勢所趨，往往非人力所愿,，非人力所能阻擋,。要懂得順勢而為，小米是值得我們學(xué)習(xí)的榜樣,。
四
過去三年,，我花費了大量時間跟蹤梳理、研究雷軍和小米的成長歷程,，在出版社編輯的鼓勵下,，寫就這部《超預(yù)期》。
在寫作過程中,，我參考了小米聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強所著的《參與感》,，也借鑒了對小米有深入研究的科技商業(yè)觀察家金錯刀的案例梳理和分析總結(jié),，還系統(tǒng)整理、分析了包括雷軍在內(nèi)的小米創(chuàng)始人,、管理層,、員工,、用戶在媒體、網(wǎng)絡(luò)上的視頻,、音頻,、文字資料，并查閱了許多與小米相關(guān)的書籍,、報刊和網(wǎng)絡(luò)材料,，首先應(yīng)該感謝所有著作和報道的寫作者。
在這本書中,，我從團(tuán)隊,、產(chǎn)品、創(chuàng)新,、整合,、模式、管理,、營銷,、服務(wù)、競爭九個方面系統(tǒng)闡述了“小米方法”,，幾乎涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理中遇到的所有問題,，貫穿小米創(chuàng)業(yè)以來的整個過程。迄今為止雷軍帶領(lǐng)小米所獲得的成功,，并非偶然現(xiàn)象,，也不是四年中不斷的好運氣，而是二十多年在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跌宕起伏的厚積薄發(fā),，這樣的商業(yè)教科書和管理干貨,，一定會讓你有所受益。
雷軍曾經(jīng)在公司內(nèi)部信中總結(jié),，小米的真正壁壘在于三點：夢想和使命,、真誠與熱愛、為夢想和使命而戰(zhàn),。這是超脫小米方法之上的精神氣質(zhì)和文化內(nèi)涵,。在《超預(yù)期》這本書中，小米文化折射出的能量隨處可以感知,。精神和文化的作用同樣不可忽視,。
在追求夢想的道路上，小米依然在成長,，懷疑和非議仍將伴隨創(chuàng)業(yè)者的腳步,，這也是一種鞭策和激勵。我愿意為每一位追求夢想的人鼓掌,，終有一天,，你也會像雷軍創(chuàng)辦小米一樣,，將成敗得失凝結(jié)成后來者前進(jìn)的力量。
