催收系統(tǒng)的適用性
由上可知,，目前使用的催收系統(tǒng)主要分為一代催收系統(tǒng)和二代催收系統(tǒng)，或介于兩者之間的,、具有某些二代系統(tǒng)特征的改良型一代催收系統(tǒng),，但并不是說所有金融機構(gòu)和催收公司都須使用最先進的二代催收系統(tǒng)。根據(jù)不同的情況,，公司需評估催收系統(tǒng)的成本和效率提升之間的關(guān)系,，如在客戶量和催收人員數(shù)量都很少的情況下，使用專業(yè)的催收系統(tǒng)是不經(jīng)濟的,，如一些銀行小營業(yè)部的違約客戶只有幾戶,，那么在這種情況下，使用Excel表格就能滿足所需,。對系統(tǒng)使用者來說,，只有最適合的才是最好的。
不同的產(chǎn)品,、不同的催收單位,，所適用的催收系統(tǒng)均有所不同。從產(chǎn)品角度來說,，信用卡透支和消費類小額貸款均屬于信用類貸款,，無須抵押，與抵押類的房貸,、車貸當然在產(chǎn)品特性及催收方式上均有所不同,，那么在催收系統(tǒng)中對這些產(chǎn)品違約客戶的催收則需要區(qū)別對待。
大部分銀行信用類和抵押類產(chǎn)品都是分開進行管理的,，催收系統(tǒng)也是分離的,，即使是在一個催收系統(tǒng)中實現(xiàn)歸戶催收，各類產(chǎn)品的催收界面也都各不相同,，只是在客戶數(shù)據(jù)上進行統(tǒng)一管理,。
信用卡及小額信貸類產(chǎn)品由于涉及金額低、客戶總量大,，違約客戶量也很大,，產(chǎn)品很成熟，客戶特征也相對簡單,，從規(guī)模效應(yīng)來上說,，適合進行專業(yè)化的集中催收，催收系統(tǒng)可采用二代催收系統(tǒng),，跟銀行核心系統(tǒng)及其他IT系統(tǒng)進行對接,，利用集成的各種資源為催收系統(tǒng)提供強大的功能，最大限度提高催收工作效率,。如采用自動外呼系統(tǒng),，通過事先設(shè)定的電話撥打規(guī)則，將違約客戶的電話撥通后送到相應(yīng)的催收人員座席上,，節(jié)約催收人員撥打電話的時間,。
車貸、房貸等抵押類產(chǎn)品,，由于有抵押物的存在,，在客戶違約后不僅需要進行電話溝通，還需要進行資產(chǎn)的評估處置,，甚至還需進行訴訟等工作,。一般在違約金額大、客戶數(shù)量少,、案子情況比較復(fù)雜的情況下更加注重的是效果而非效率,，不需要一味追求高效的系統(tǒng)，如一個支行只有幾百個違約客戶，即使銀行本身為其他業(yè)務(wù)配置了呼叫中心及自動外呼系統(tǒng),，催收系統(tǒng)也無須與之對接,，因為在客戶數(shù)量少的情況下既提高不了效率，也提升不了催收效果,。
從催收單位性質(zhì)來說,，不同的催收單位所適用的催收系統(tǒng)也不相同，銀行內(nèi)部的催收中心和專業(yè)的催收公司即使催收的產(chǎn)品相同,，如都是信用卡,，但催收系統(tǒng)也是不完全相同的。如上所述,，銀行可以利用其他外部的IT系統(tǒng)為催收系統(tǒng)提供支持,，而催收公司在沒有其他外部IT系統(tǒng)的情況下，只能將一些功能固化在系統(tǒng)中,，或舍棄掉一些功能,，這也是為什么現(xiàn)在絕大部分的催收公司所使用的系統(tǒng)最多也只是改良版的一代催收系統(tǒng)。同時,，銀行的催收系統(tǒng)可以跟核心系統(tǒng)相連接,，實時接收客戶違約及還款信息，同時也反饋違約客戶的相關(guān)數(shù)據(jù),，而外包催收公司是無法做到這一點的,。另外，銀行等金融機構(gòu)和外包催收公司的催收部門的功能不盡相同,，內(nèi)部催收中心除回收賬款以外,，還有風(fēng)險控制的功能，對違約客戶分析有要求,，希望通過分析違約數(shù)據(jù)來調(diào)整前端政策,，因此在催收系統(tǒng)設(shè)計上，也對數(shù)據(jù)化管理提出了各種維度的要求,，而外包催收公司的最大目標是在成本可以控制的情況下盡量提高回收率,，所以在系統(tǒng)設(shè)計上更側(cè)重于催收人員操作細節(jié)。
