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“Siri”:做最好的傾聽者及說話者
除了模式識別,,列維和莫尼恩還強調,在新勞動分工中,,復雜溝通(complex communication)只能在人類中存在,。他們寫道:“一些重要的能夠產生良好效果的溝通和交流,比如在教學,、管理,、銷售和其他職業(yè)活動中,需要對大量的信息進行說明,,并進行溝通和交流,。在這些情況下,與一臺計算機交流信息,,而不是與另一個人交流信息,,有一段很長的路要走�,!� 在2011年秋,,蘋果公司推介了其手機產品iPhone 4S獨具特色的“Siri”(iPhone 4S的語音個人助理服務)語音控制功能,該功能由一個智能,、私人助手通過自然語言使用界面來實現,。也就是說,人們對這位“助手”講話就像對另一個人講話一樣,�,;凇癝iri”語音控制功能的軟件,實際上來源于加利福尼亞研究機構斯坦福國際(SRI International)研究所,,只是在2010年,蘋果公司購買了這項技術,。這種技術的使用者只要對著iPhone說話,,手機聽到后就會辨別出使用者想要做什么,然后采取行動,,并以一種模擬的聲音把結果反饋給使用者,。 在“Siri”語音控制功能出現之后8個月,,技術博客Gizmodo 的凱爾·瓦格納(Kyle Wagner)羅列出了“Siri”最有用的功能:“你可以問它現場比賽的得分——巨人隊(Giants)在比賽中得了多少分,或者關于每個參賽隊員的得分情況,。你可以通過OpenTable平臺訂餐,,在Yelp網站上獲得評分,詢問當地劇院的電影放映信息并觀看預告片,。如果你很忙,,無法接聽電話,你可以讓‘Siri’提醒你隨后把電話打過去,。這些事情可能是我們每天都要碰到的,,你會發(fā)現‘Siri’的語音功能非常有用�,!� Gizmodo的博客文章以提醒式的口吻結尾:“這些功能聽起來非�,?幔銊e忘了‘Siri’的信條是:但愿它能真的有用,�,!痹谶@一功能正式發(fā)布后,很多人發(fā)現蘋果手機的智能私人助手并沒有那么靈驗,。它有時候不理解使用者的問話,,會提示使用者重復問話,有時向使用者提供的答案很奇怪或者不準確,,有時它的回答就像:“真的很抱歉,,我現在無法回答你的問題。請稍候再試,�,!� 分析師基恩·蒙斯特(Gene Munster)把“Siri”很難回答的問題歸結了一下: · 埃爾維斯埋葬在哪里? “Siri”的回應是:“我無法回答你的問題,�,!币驗槠渲悄芟到y(tǒng)把這個人的名字理解為“Elvis Buried”。 · 電影《灰姑娘》什么時候放映,? “Siri”的回應是在Yelp網站搜索到一個同名的電影院,。 · 哈雷彗星下一次什么時候出現? “Siri”的回應是:“你沒有與Halley的約會安排,�,!� · 我想去蘇必利爾湖�,!癝iri”則直接給你說出“Lake Superior X–Ray”這家公司的名字,。 “Siri”有時既離奇又讓人困惑不解的回應已經眾人皆知,但這項技術的發(fā)達程度也是不可否認的,。有時候,,它的確能給你精準的幫助,。也是在那次自動駕駛體驗的旅行過程中,我們很直觀地看到了一點,。當時是在舊金山的一次會議之后,,我們駕駛著租來的汽車開往位于山景城的Google總部。我們的車上有一個便攜式的GPS導航裝置,,但并沒有插上接口,、打開開關,因為我們認為能夠順利地抵達目的地,。 但結果,,我們失算了。出現在我們面前的是迷宮般的高架路,、出口匝道以及城市街道,,我們甚至連其中一條路的入口匝道都找不到。正當我們異常緊張,、一籌莫展的時候,,埃里克拿出了他的手機詢問“Siri”“101國道向南的行駛路徑”。而手機的回應既迅捷又精確:手機屏幕指示的地圖清晰地標示出我們的位置,,同時說出了如何才能找到那個難找的匝道入口,。 我們本來可以靠邊停車,打開便攜式GPS導航儀以追蹤目的地,,但我們并沒有打算按照那種方式獲取線路信息,。我們想要的是說出問題,隨后能夠聽見和看見(因為需要用到地圖)回復,�,!癝iri”能夠提供我們一直在尋找的準確的自然語言界面。記得在2004年的時候,,還有一篇對持續(xù)半個世紀的自動語音識別(自然語言處理系統(tǒng)的核心部分)研究進行的評論,,這篇評論認為:“人類水平的語音識別被證明是一個難以達到的目標�,!比欢诓坏�10年的時間里,,這個目標就已經基本實現了。蘋果公司以及其他公司所開發(fā)的自然語言處理技術在數百萬手機用戶那里得到應用了,。正像卡內基–梅隆大學機器學習系的主任湯姆·米切爾(Tom Mitchell)所說的:“我們正處在一個10年期的起點,,在這10年時間里,我們的研究將從計算機不能理解語言過渡到計算機對語言駕輕就熟,�,!�
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