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“Siri”:做最好的傾聽者及說(shuō)話者
除了模式識(shí)別,,列維和莫尼恩還強(qiáng)調(diào),,在新勞動(dòng)分工中,復(fù)雜溝通(complex communication)只能在人類中存在,。他們寫道:“一些重要的能夠產(chǎn)生良好效果的溝通和交流,,比如在教學(xué)、管理,、銷售和其他職業(yè)活動(dòng)中,,需要對(duì)大量的信息進(jìn)行說(shuō)明,并進(jìn)行溝通和交流,。在這些情況下,,與一臺(tái)計(jì)算機(jī)交流信息,而不是與另一個(gè)人交流信息,,有一段很長(zhǎng)的路要走,。” 在2011年秋,,蘋果公司推介了其手機(jī)產(chǎn)品iPhone 4S獨(dú)具特色的“Siri”(iPhone 4S的語(yǔ)音個(gè)人助理服務(wù))語(yǔ)音控制功能,,該功能由一個(gè)智能,、私人助手通過(guò)自然語(yǔ)言使用界面來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō),,人們對(duì)這位“助手”講話就像對(duì)另一個(gè)人講話一樣,。基于“Siri”語(yǔ)音控制功能的軟件,,實(shí)際上來(lái)源于加利福尼亞研究機(jī)構(gòu)斯坦福國(guó)際(SRI International)研究所,,只是在2010年,蘋果公司購(gòu)買了這項(xiàng)技術(shù),。這種技術(shù)的使用者只要對(duì)著iPhone說(shuō)話,,手機(jī)聽到后就會(huì)辨別出使用者想要做什么,然后采取行動(dòng),,并以一種模擬的聲音把結(jié)果反饋給使用者,。 在“Siri”語(yǔ)音控制功能出現(xiàn)之后8個(gè)月,技術(shù)博客Gizmodo 的凱爾·瓦格納(Kyle Wagner)羅列出了“Siri”最有用的功能:“你可以問(wèn)它現(xiàn)場(chǎng)比賽的得分——巨人隊(duì)(Giants)在比賽中得了多少分,,或者關(guān)于每個(gè)參賽隊(duì)員的得分情況,。你可以通過(guò)OpenTable平臺(tái)訂餐,在Yelp網(wǎng)站上獲得評(píng)分,,詢問(wèn)當(dāng)?shù)貏≡旱碾娪胺庞承畔⒉⒂^看預(yù)告片,。如果你很忙,無(wú)法接聽電話,,你可以讓‘Siri’提醒你隨后把電話打過(guò)去,。這些事情可能是我們每天都要碰到的,你會(huì)發(fā)現(xiàn)‘Siri’的語(yǔ)音功能非常有用,�,!� Gizmodo的博客文章以提醒式的口吻結(jié)尾:“這些功能聽起來(lái)非常酷,,但你別忘了‘Siri’的信條是:但愿它能真的有用,。”在這一功能正式發(fā)布后,,很多人發(fā)現(xiàn)蘋果手機(jī)的智能私人助手并沒(méi)有那么靈驗(yàn),。它有時(shí)候不理解使用者的問(wèn)話,會(huì)提示使用者重復(fù)問(wèn)話,,有時(shí)向使用者提供的答案很奇怪或者不準(zhǔn)確,,有時(shí)它的回答就像:“真的很抱歉,我現(xiàn)在無(wú)法回答你的問(wèn)題,。請(qǐng)稍候再試,。” 分析師基恩·蒙斯特(Gene Munster)把“Siri”很難回答的問(wèn)題歸結(jié)了一下: · 埃爾維斯埋葬在哪里? “Siri”的回應(yīng)是:“我無(wú)法回答你的問(wèn)題,�,!币�?yàn)槠渲悄芟到y(tǒng)把這個(gè)人的名字理解為“Elvis Buried”。 · 電影《灰姑娘》什么時(shí)候放映,? “Siri”的回應(yīng)是在Yelp網(wǎng)站搜索到一個(gè)同名的電影院。 · 哈雷彗星下一次什么時(shí)候出現(xiàn),? “Siri”的回應(yīng)是:“你沒(méi)有與Halley的約會(huì)安排,。” · 我想去蘇必利爾湖,�,!癝iri”則直接給你說(shuō)出“Lake Superior X–Ray”這家公司的名字。 “Siri”有時(shí)既離奇又讓人困惑不解的回應(yīng)已經(jīng)眾人皆知,,但這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)達(dá)程度也是不可否認(rèn)的,。有時(shí)候,它的確能給你精準(zhǔn)的幫助,。也是在那次自動(dòng)駕駛體驗(yàn)的旅行過(guò)程中,,我們很直觀地看到了一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)是在舊金山的一次會(huì)議之后,,我們駕駛著租來(lái)的汽車開往位于山景城的Google總部,。我們的車上有一個(gè)便攜式的GPS導(dǎo)航裝置,但并沒(méi)有插上接口,、打開開關(guān),,因?yàn)槲覀冋J(rèn)為能夠順利地抵達(dá)目的地。 但結(jié)果,,我們失算了,。出現(xiàn)在我們面前的是迷宮般的高架路、出口匝道以及城市街道,,我們甚至連其中一條路的入口匝道都找不到,。正當(dāng)我們異常緊張、一籌莫展的時(shí)候,,埃里克拿出了他的手機(jī)詢問(wèn)“Siri”“101國(guó)道向南的行駛路徑”,。而手機(jī)的回應(yīng)既迅捷又精確:手機(jī)屏幕指示的地圖清晰地標(biāo)示出我們的位置,同時(shí)說(shuō)出了如何才能找到那個(gè)難找的匝道入口,。 我們本來(lái)可以靠邊停車,,打開便攜式GPS導(dǎo)航儀以追蹤目的地,但我們并沒(méi)有打算按照那種方式獲取線路信息,。我們想要的是說(shuō)出問(wèn)題,,隨后能夠聽見和看見(因?yàn)樾枰玫降貓D)回復(fù)。“Siri”能夠提供我們一直在尋找的準(zhǔn)確的自然語(yǔ)言界面,。記得在2004年的時(shí)候,,還有一篇對(duì)持續(xù)半個(gè)世紀(jì)的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)的核心部分)研究進(jìn)行的評(píng)論,這篇評(píng)論認(rèn)為:“人類水平的語(yǔ)音識(shí)別被證明是一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo),�,!比欢诓坏�10年的時(shí)間里,這個(gè)目標(biāo)就已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了,。蘋果公司以及其他公司所開發(fā)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)在數(shù)百萬(wàn)手機(jī)用戶那里得到應(yīng)用了,。正像卡內(nèi)基–梅隆大學(xué)機(jī)器學(xué)習(xí)系的主任湯姆·米切爾(Tom Mitchell)所說(shuō)的:“我們正處在一個(gè)10年期的起點(diǎn),在這10年時(shí)間里,,我們的研究將從計(jì)算機(jī)不能理解語(yǔ)言過(guò)渡到計(jì)算機(jī)對(duì)語(yǔ)言駕輕就熟,。”
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