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作者：【美】拉里·韋伯
出版：中信出版社 |
《眾包》一書的作者,，也是《連線》（Wired）的資深編輯杰夫·豪,，在寫給雜志的一篇報(bào)道中描述了高露潔是如何運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò),，來解決一個(gè)困擾公司內(nèi)部研究人員長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)難題,。作為一家生產(chǎn)牙膏的企業(yè),，高露潔想找到一種辦法,，在不把氟化粉末散發(fā)到周圍空氣中的同時(shí)把它們加到牙膏管里,。公司把這項(xiàng)技術(shù)難題貼到了InnoCentive網(wǎng)站—一家通過社交網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目與一群來自不同專業(yè)領(lǐng)域科學(xué)家的創(chuàng)意相連接的經(jīng)紀(jì)公司,。來自安大略省巴雷的埃德·梅爾卡雷克很快想出解決這個(gè)技術(shù)難題的方法，贏得了2.5萬美元的獎(jiǎng)勵(lì),。為什么高露潔研發(fā)部的員工對(duì)此一籌莫展呢,？梅爾卡里克解釋說：“因?yàn)樗麄內(nèi)狈ξ锢韺W(xué)的素養(yǎng)，只會(huì)與試管打交道,�,！�
還有戴爾電腦，這是眾多傳統(tǒng)的,、“前社會(huì)化媒體時(shí)代”的公司之一,，它也在學(xué)習(xí)著如何更加開放、透明,、平等地去擁抱變化,。通過Facebook，戴爾的用戶可以隨意地與朋友分享公司的動(dòng)態(tài),，還可以邀請(qǐng)對(duì)方對(duì)公司的產(chǎn)品提出建議,。為了進(jìn)一步與消費(fèi)者互動(dòng)，公司甚至著手建立一個(gè)內(nèi)部的社會(huì)化媒體大學(xué)，并且正在培訓(xùn)1000多名員工在社交環(huán)境下為公司拋頭露面,。這用戴爾首席營銷官埃林·納爾遜的話來說：“保持與用戶的聯(lián)系以及為促進(jìn)品牌的發(fā)展而提升我們與用戶的溝通能力,，這些對(duì)我們公司至關(guān)重要�,！�
以上僅是數(shù)字營銷專家拉里·韋伯在《無處不在：社會(huì)化媒體時(shí)代管理面臨的變革與挑戰(zhàn)》一書中列舉的兩個(gè)案例,。如他所說，一個(gè)不可避免而又普遍存在的轉(zhuǎn)變發(fā)生后,，會(huì)影響每一個(gè)領(lǐng)域,、行業(yè)、公司或是職能部門,�,；仡櫰嚒㈣F路和信息技術(shù)行業(yè)的發(fā)展,，莫不如是,。而現(xiàn)在，社會(huì)化媒體領(lǐng)域也正經(jīng)歷著這樣的變革,。在他看來,，社會(huì)化媒體的應(yīng)用不再專屬于公司的市場(chǎng)營銷部門——它不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)新營銷的工具，還可以成為推動(dòng)組織乃至行業(yè)變革的觸媒（或一種行為模式）——對(duì)此,，韋伯寫道：“社會(huì)化媒體已然滲透到了公司的產(chǎn)品銷售,、客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新,、人力資源,、財(cái)務(wù)審核、發(fā)展規(guī)劃以及經(jīng)營管理等各個(gè)方面,�,！�
就像高露潔和戴爾公司，它們分別利用社會(huì)化媒體解決了產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務(wù)的難題,，當(dāng)然,，遠(yuǎn)不止這一些。如同知名管理咨詢公司博思艾倫,，它建立了內(nèi)部門戶網(wǎng)站Hell.bath.com,，公司員工可以通過它建立博客，創(chuàng)建維基詞條,，興趣相投或工作任務(wù)相似的員工可以在這上面自由地分享、交流,。公司認(rèn)為,，這些社交工具有助于員工更快地找到信息和幫助，與專家合作、與同事進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流,，同時(shí)還能感受到這些網(wǎng)絡(luò)工具帶給他們的樂趣,。通用電氣亦深諳此道，它創(chuàng)建了一個(gè)名叫MarkNet的內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò),，這個(gè)合作平臺(tái)可以讓公司分布在全世界的5000多名營銷人員相互溝通,。此舉除了讓公司每位營銷人員得以熟悉公司的運(yùn)作流程，并了解到如何才能理解并充分利用公司在全球的資源優(yōu)勢(shì),，關(guān)鍵還在于,，正如通用公司戰(zhàn)略營銷總監(jiān)阿努巴夫·蘭詹所說，“任何一家分公司的營銷人員,，不論什么級(jí)別,、身處何地，都可以通過這個(gè)平臺(tái)找到掌握專門技能的人來幫助解決問題,�,！�
在韋伯眼里，這些都是社會(huì)化媒體的最新應(yīng)用,。如果說,，之前側(cè)重“社會(huì)化營銷”，是1.0版本,；那么現(xiàn)在則強(qiáng)調(diào)“社會(huì)化企業(yè)”,，是2.0版本。后者是指那些積極地在企業(yè)經(jīng)營的過程中把社會(huì)化媒體作為一種生存方式的企業(yè),，它們通過挖掘利用參與式網(wǎng)絡(luò)的多重功能來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),。
在整本《無處不在》書中，韋伯試圖通過介紹一些企業(yè)早期的成功舉措和它們?nèi)绾沃贫ㄈ娴臄?shù)字商務(wù)戰(zhàn)略的經(jīng)驗(yàn),，來幫助那些對(duì)社會(huì)化媒體有所認(rèn)識(shí),、有所領(lǐng)悟的企業(yè)管理者，使其意識(shí)到：倘若成為一家真正的社會(huì)化企業(yè),，你可以輕松實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)同步前進(jìn),、走在產(chǎn)品上市周期的前面、開發(fā)具有市場(chǎng)影響力的新資源,、改善企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)以及贏得人才競(jìng)爭(zhēng)等目標(biāo),。
按照韋伯的觀點(diǎn)，當(dāng)下企業(yè)要取得成功,，關(guān)鍵在于確保公司整個(gè)價(jià)值鏈能群策群力——它必須仰仗社會(huì)化媒體溝通,、互動(dòng)的工具屬性，不僅僅是對(duì)外部市場(chǎng),、客戶,、伙伴,，也包括對(duì)內(nèi)股東、部門,、員工,。在這個(gè)意義上，書名所用的“無處不在”既代表了社會(huì)化媒體的發(fā)展現(xiàn)況,、實(shí)然狀態(tài),，也揭示了今后公司內(nèi)部社會(huì)化架構(gòu)的未來構(gòu)想、應(yīng)然之義,。結(jié)合云計(jì)算的無處不在,、無所不能，社會(huì)化企業(yè)也應(yīng)當(dāng)有這樣的追求和功能承載,。
書中,，韋伯援引了不少同行書籍，例如里克·萊文等人合著的《線車宣言》,、唐·泰普斯科特的《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》,、查倫·李的《開放：社會(huì)化媒體如何影響領(lǐng)導(dǎo)方式》、克萊·舍基的《認(rèn)知盈余》等,，沒錯(cuò),，從書的立意到主題到行文來看，《無處不在》正是它們的“復(fù)合體”,，一本討論社會(huì)化媒體對(duì)企業(yè)管理沖擊與影響的綜述,。毫無疑問，這意味著倘若你對(duì)這個(gè)領(lǐng)域尚不熟悉但頗有興趣,，可以讀一讀這本書,。因?yàn)椋阈枰獙?duì)社會(huì)化趨勢(shì)有所準(zhǔn)備,。