少妇愉情电影免费看_真人一对一免费视频_揉我奶?啊?嗯高潮健身房苍井空_男人?少妇A片成人用品_丰满人爽人妻A片二区动漫_丰满的寡妇HD高清在线观看_我丰满的岳?3的电影_强行糟蹋人妻HD中文字_国内精品少妇在线播放短裙_喂奶人妻厨房HD,久久久久国色av∨免费看,VA在线看国产免费,撕开奶罩揉吮奶头

社會化營銷:將關(guān)系進(jìn)行到底,!
2012-07-19   作者:楊吉  來源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
 
【字號

作者:斯科特·斯特萊登
出版:中國人民大學(xué)出版社
    “把關(guān)系當(dāng)做一筆重要的生意來做,。”《強(qiáng)關(guān)系》的開篇,,取這樣一個(gè)標(biāo)題,,讀來不免讓人內(nèi)心一怔、覺得太過直接,,雖然它說的基本是事實(shí),。
    例如,,你是券商一員,,朝中有人,認(rèn)識證券發(fā)行審查委員會的主要決策人員,,同等條件下,,由你保薦的公司總是優(yōu)先過會、上市,,自然而然的,,聞訊趕來、主動上門找你的客戶會絡(luò)繹不絕,;又如,,你開了一家餐館,不僅味美價(jià)廉,,而且服務(wù)周到,,很多初來駕到光顧的客人最后都變成了回頭客,他們除了經(jīng)常光顧于此,還不時(shí)帶朋友過來捧場,,因此你的小店總是門庭若市,、生意興隆,;再如,,你是一個(gè)初出茅廬的年輕律師,剛開始總是人脈不廣,、資源有限,,為了迅速打開市場,你身邊的同學(xué),、朋友,、親戚都將是重要的潛在客戶,你期待著他們一有需要第一時(shí)間能想到你,。
    這樣的例子很普遍,,也很真實(shí),沒什么不好意思,。就像很多人去念MBA或EMBA,,讀書不是目的,結(jié)交朋友才是關(guān)鍵,。最理想的狀態(tài),,自己所供給的恰恰是人家正需求的,或者是,,自己正犯難的剛剛是人家最擅長的,,志同道合、一拍即合,,這就是“同學(xué)經(jīng)濟(jì)”,,也是“關(guān)系生產(chǎn)力”。當(dāng)然,,在斯科特·斯特萊登這里,,“關(guān)系”可沒有這么庸俗,也不厚黑,,當(dāng)我們更多時(shí)候在上不了臺面時(shí)言說使用時(shí),,斯特萊登卻將它作為一門學(xué)科正大光明地討論。
    這得說得益于一次酒店的美妙體驗(yàn),。某日斯特萊登入住一家斥資幾十億美元的超豪華酒店,,對他而言,這不算什么,,因?yàn)樵谏莩抟膊皇撬矚g的菜,。但當(dāng)真的走進(jìn)那家酒店雄偉的大門,,有一位正在清洗地毯的員工沖他微笑,那種笑不是職業(yè)化的,,而是發(fā)自內(nèi)心,、真誠溫暖的。細(xì)節(jié)決定成敗,,正是這么一個(gè)細(xì)微的舉動讓斯特萊登為之感動,、印象深刻,后來他專門寫了一篇題為《洗地毯的師傅》的博客來稱贊這家酒店,、這名員工,。好的口碑就此得以廣泛傳播。通過這個(gè)事情,,斯特萊登受到啟發(fā)——營銷不是一項(xiàng)任務(wù),,營銷不是一個(gè)部門,營銷不是一份工作,。營銷,,就是你與從前、現(xiàn)在和將來的客戶打交道的過程,。
    和馬克·格蘭諾維特筆下,、社會學(xué)意義上的“強(qiáng)關(guān)系”有所不同,斯特萊登是在營銷學(xué)范疇內(nèi)來探討強(qiáng)關(guān)系的,,而且重點(diǎn)是,,他認(rèn)為營銷就是“加強(qiáng)關(guān)系”、“增進(jìn)互動”和“建立信任”,,其目的不在于發(fā)展客戶,,而在于建立互信。對照傳統(tǒng)營銷講究的“4P”理論,,即產(chǎn)品(Product),、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion),,在社會化媒體時(shí)代,,還得加一個(gè)“P”,,即人(People),。在推動口口相傳、觸動事件(病毒)營銷乃至驅(qū)動購買產(chǎn)生上,,人與人之間的關(guān)系比什么都重要,。然而與此相反的是,格蘭諾維特更推崇“弱關(guān)系”對信息傳播的比較優(yōu)勢,,他認(rèn)為相比“強(qiáng)關(guān)系”這種信息同質(zhì)化的情感連結(jié),,“弱關(guān)系”的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更為廣泛,,能夠跨越不同社會群體,因此有可能接觸到更為異質(zhì)性,、關(guān)鍵性的信息,。
    斯科特·斯特萊登是知名的社會化營銷、病毒營銷專家,,被《福布斯》譽(yù)為“5位社會化媒體最有影響力人士”之一,。雖然關(guān)注此類議題的人不少,作品也層出不窮,,但斯特萊登的切入點(diǎn)是“關(guān)系”,,落腳點(diǎn)是“信任”,借以貫穿的是“互動”,,他的《強(qiáng)關(guān)系》一書更像克里斯·布洛根和朱利恩·史密斯合著的《信任代理》的姊妹篇,。后者闡述一個(gè)思想,在社交網(wǎng)絡(luò)世界中,,被許多人信任的賬號可以有很大的影響力,,所以想提高社交網(wǎng)絡(luò)中的影響力,就需要把自己變成他人所信任的信息代理,。而在《強(qiáng)關(guān)系》中,,斯特萊登則反復(fù)提及,“要成為人們信任的權(quán)威專家”,,“在購買層級中,,信任是主要驅(qū)動力之一。信任度越高,,人們越愿意與你做生意”,。該是和過去營銷方式說再見的時(shí)候了,企業(yè)再也不能用“推送+祈禱”的方式做老掉牙的單向銷售,,要迎合時(shí)代,、脫穎而出,必須得用“拉近+留住”式的社會化營銷,。請注意,,拉近的是“人情”,留住的是“人心”,,離不開人,,這正是社會化營銷最本質(zhì)的一點(diǎn)。
    道理也許一點(diǎn)就通,,然而問題就在該如何在社會化媒體上強(qiáng)化這樣的關(guān)系,?換言之,我們常說的“先交朋友,,再做生意”是怎么做到的,?就這一議題,,斯特萊登在書中系統(tǒng)地提出了經(jīng)營社會化媒體的三階段、六準(zhǔn)則和七宗罪,。
    三個(gè)階段第一是牽引,,意思是說在社會化媒體上做營銷,并不只是發(fā)布內(nèi)容,,要跟客戶拉近舉例,,需要主動去別人的空間“混”;第二是推進(jìn),,就是加強(qiáng)與粉絲的關(guān)系,;第三是擴(kuò)張,企業(yè)不要只在一個(gè)平臺上跟粉絲拉近距離,,而應(yīng)該投入并參與到包括不同社會化媒體以及線上線下的整合式營銷中,。六個(gè)準(zhǔn)則包括:即時(shí)性與相關(guān)性;讓互動公開化,;讓客戶成為品牌放大器,;口口相傳的威力;主動聆聽“沉默”的聲音,;當(dāng)心網(wǎng)絡(luò)中的“鯊魚”,。同時(shí)也要警惕社會化媒體常犯的從貪婪到貪食到最后傲慢的七宗罪,因?yàn)槊織l微博,,每條私信,,每個(gè)舉動,都代表著你的公司,,更確切地說,,代表著你的為人——可以回想斯特萊登之前在酒店的“感動之旅”,要不是那個(gè)洗地毯師傅的真誠笑容與誠摯問候,,這也僅僅是又一家星級酒店罷了,。
    客觀地講,斯特萊登為社會化營銷的支招并無太多新意,,從實(shí)務(wù)操作層面其具體性,、針對性甚至還不如國內(nèi)杜子健的《企業(yè)微博管理手冊》。至于立意高度也沒有超越同類著作,,如《社會化營銷:人人參與的營銷力量》,、《新規(guī)則:用社會化媒體做營銷和公關(guān)》以及前面提到的《信任代理》。它終究是不斷強(qiáng)調(diào)“真實(shí)與透明”,、“開放與分享”,、“對話與溝通”在網(wǎng)絡(luò)空間的必要性和重要性,。
    閱讀《強(qiáng)關(guān)系》,,即便沒有“哇”,、“啊哦”的驚喜感,但它仍不失為社會化營銷領(lǐng)域的一本好書,,值得一讀,。從中我們將悟到——如果也用幾大原則的語式來歸納:第一,關(guān)系意味著客源,,信任預(yù)示著購買,;第二,社會化營銷就是將人際關(guān)系進(jìn)行到底,;第三,,以用戶為中心,主動積極,、用心經(jīng)營,;第四,也是最后,,別忘了放下身段,,聆聽對方。

  凡標(biāo)注來源為“經(jīng)濟(jì)參考報(bào)”或“經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)”的所有文字,、圖片,、音視頻稿件,及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,,版權(quán)均屬經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社,,未經(jīng)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社書面授權(quán),不得以任何形式刊載,、播放,。
 
相關(guān)新聞:
· 《讀書很好》:讀懂香港,乃至中國 2012-07-17
· 新華讀書“六月十大好書”揭榜 2012-07-09
· 《讀書很好》 2012-07-09
· 牽手"三秦書月青年讀書節(jié)" 2012-05-14
· “2012讀書盛典”電視晚會舉辦 2012-05-08
 
頻道精選:
·[財(cái)智]誠信缺失 家樂福超市多種違法手段遭曝光·[財(cái)智]歸真堂創(chuàng)業(yè)板上市 “活熊取膽”引各界爭議
·[思想]夏斌:人民幣匯率不能一浮了之·[思想]劉宇:轉(zhuǎn)型,,還須變革戶籍制度
·[讀書]《歷史大變局下的中國戰(zhàn)略定位》·[讀書]秦厲:從迷思到真相
 
關(guān)于我們 | 版權(quán)聲明 | 聯(lián)系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社版權(quán)所有 本站所有新聞內(nèi)容未經(jīng)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)協(xié)議授權(quán),,禁止轉(zhuǎn)載使用
新聞線索提供熱線:010-63074375 63072334 報(bào)社地址:北京市宣武門西大街57號
Copyright 2000-2010 XINHUANET.com All Rights Reserved.京ICP證010042號