|
社會(huì)化媒體及其帶來的社會(huì)化營銷熱潮，已經(jīng)滲透到商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域,，以及企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)層面,，包括產(chǎn)品銷售,、客戶服務(wù),、產(chǎn)品創(chuàng)新,、人力資源,、財(cái)務(wù)審核,、發(fā)展規(guī)劃，等等,。一些行業(yè)還因此率先迎來了革命,。社交技術(shù)正在影響著用戶行為的深刻改變,，從而影響企業(yè),、行業(yè),、市場,、經(jīng)濟(jì)和文化等各領(lǐng)域的發(fā)展,。
理解上述變革的發(fā)生和巨大意義,，并不困難,。但仍有許多人并不了解如何應(yīng)對和參與這項(xiàng)變革,，更不用提根據(jù)變革動(dòng)態(tài)進(jìn)行前瞻分析，從而得出相對長遠(yuǎn)的布局規(guī)劃,。美國數(shù)字營銷專家,、專門為企業(yè)提供數(shù)字營銷全方位服務(wù)的W2集團(tuán)公司總裁,、世界最大公關(guān)咨詢公司萬博宣偉創(chuàng)始人拉里·韋伯所著的《無處不在：社會(huì)化媒體時(shí)代管理面臨的變革與挑戰(zhàn)》,，就是一本幫助企業(yè)真正理解、運(yùn)用社會(huì)化媒體,，進(jìn)而融入社會(huì)化營銷生態(tài)系統(tǒng),，轉(zhuǎn)型為“社會(huì)化企業(yè)”的著作,。
社會(huì)化企業(yè)能夠制定實(shí)時(shí)更新的用戶參與式的經(jīng)營戰(zhàn)略,，一方面,，這樣的企業(yè)可以積極開發(fā)利用多種網(wǎng)絡(luò)資源,，通過定期與客戶的交流,，從而從客戶,、媒體,、行業(yè)人士乃至一般公眾那里集體光宇,，吸取方方面面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，了解發(fā)展趨勢與相關(guān)議題的早期跡象,；另一方面,，可以給企業(yè)提供實(shí)時(shí)反饋信息,，促成戰(zhàn)略,、規(guī)則和習(xí)慣的調(diào)整,，有助于降低決策失誤造成的損失。非但如此,，社會(huì)化媒體還為社會(huì)化企業(yè)，與股東,、投資者的交流提供了多種渠道和特征鮮明的交流方式,，這從某種意義上講，可能會(huì)緩解長期以來,，不少企業(yè)價(jià)值被嚴(yán)重低估的情況,。
《無處不在：社會(huì)化媒體時(shí)代管理面臨的變革與挑戰(zhàn)》書中指出,，企業(yè)需要制定一個(gè)全面的數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略,，首先要清楚的界定本企業(yè)所面對的用戶社區(qū)和主要股東社區(qū)，以此為基礎(chǔ)培養(yǎng)和發(fā)展自己與用戶和股東建立關(guān)系的工具,；其次,，要設(shè)法拓展企業(yè)的擁護(hù)者，包括競爭對手（通過行業(yè),、產(chǎn)品,、技術(shù)等標(biāo)準(zhǔn)的確定合作，共同開發(fā)等）,、離職員工隊(duì)伍,，等等；再次,，要通過“深水潛水”,，區(qū)別“形象塑造者”、“純粹主義者”,、“問題解決者”三類不同的用戶,，并不斷適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)的細(xì)分環(huán)境變化,，不斷在市場營銷方面作出更細(xì)化的調(diào)整；接下來,，就要仔細(xì)觀察社交網(wǎng)絡(luò)的前景,，關(guān)注公司的支持者會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的哪個(gè)地方，他們對于公司的產(chǎn)品和服務(wù),、公司及其所在行業(yè)又有怎樣的評價(jià),，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。
社會(huì)化企業(yè)相比尚未參與到社會(huì)化營銷浪潮或轉(zhuǎn)型之中的其他企業(yè)而言,，有一個(gè)最為突出的特征,，就是突破后者們將營銷、傳播,、公關(guān)等職能分列運(yùn)作,，并主要交由相關(guān)職能部門的既有模式，而打通了部門間的間隔,，建立起匹配的企業(yè)文化,，將上述多個(gè)職能部門整合在一起，并實(shí)施真正意義上的全員營銷,、全員傳播,。要完成上述轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)全員營銷,、全員傳播,，就需要以透明和誠實(shí)來重新梳理企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,，樹立起道德目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值——這并不與對經(jīng)營利潤,、股東價(jià)值的追求矛盾,，恰恰相反,，如社會(huì)學(xué)家,、互聯(lián)網(wǎng)研究專家們所指出的,，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，市場和社會(huì)的關(guān)系重新建立了起來,，社會(huì)關(guān)系,、社會(huì)信任開始重新影響市場關(guān)系,、市場信任,，只有擁有可信道德目標(biāo)的企業(yè)，才能在社會(huì)化媒體時(shí)代持續(xù)促進(jìn)與客戶等群體之間的良好互動(dòng),。
|