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Facebook上的“Like”（“贊”）按鈕,，每天被按的次數(shù)超過(guò)10億次,，可以用來(lái)表達(dá)用戶(hù)對(duì)文章,、觀點(diǎn),、圖片等的認(rèn)同與否,。Facebook用戶(hù)能夠第一時(shí)間知道自己的朋友或朋友的朋友喜歡什么,，這就意味著“贊”的功能成為了一種非常有力量的工具,，即加速擴(kuò)散訴求,、評(píng)價(jià),、立場(chǎng),。
實(shí)際上，不惟中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)民目前無(wú)緣使用的Facebook,、Twitter開(kāi)發(fā)了“贊”的功能,，其他國(guó)家和地區(qū)流行的其他一些社會(huì)化媒體（如博客、微博等）也有類(lèi)似應(yīng)用,。正是基于此,，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論在美國(guó)還是中國(guó)都已經(jīng)初具雛形，社會(huì)化媒體及許多消費(fèi)產(chǎn)品品牌正在積極推動(dòng)網(wǎng)民參與其中,。
社會(huì)化媒體（營(yíng)銷(xiāo)）的風(fēng)行,，意味著民眾（消費(fèi)者）權(quán)利的真實(shí)實(shí)現(xiàn)，但必須指出的是,，不論在美國(guó)或者中國(guó),，這種風(fēng)行熱度和影響力主要集中在特定的都市圈、年齡層,，目前根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)所謂的全覆蓋,、深度覆蓋。仍然有大量的政治組織、企業(yè),、消費(fèi)者隔絕于前述風(fēng)行浪潮之外,，并且其運(yùn)作或工作、生活也未受到大的影響,。這也是為什么許多企業(yè)熱切投入社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo),，卻未能獲得若干鼓吹者們預(yù)言的巨大回報(bào)的原因。
一種由新技術(shù)及其帶來(lái)的社會(huì)心理,、社會(huì)文化轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)的社會(huì)轉(zhuǎn)型,，需要一個(gè)很可能較長(zhǎng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,，不能輕易斷言先行者一定可以從轉(zhuǎn)型中獲得回報(bào),，但可以確定的是，如果不認(rèn)清轉(zhuǎn)型的必然性,，不積極做好擁抱進(jìn)步,、變化的準(zhǔn)備，無(wú)論是政治組織,，還是企業(yè),，乃至單個(gè)的個(gè)人，都必然要在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中落后,，甚至失去生存發(fā)展的機(jī)會(huì),。從這個(gè)意義上講，目前效用尚未獲得準(zhǔn)確,、完全驗(yàn)證的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo),，也不應(yīng)為企業(yè)所錯(cuò)過(guò)。
美國(guó)著名社會(huì)化媒體及市場(chǎng)推廣公司Likeable
Media創(chuàng)辦人戴夫·柯本在所著的《超贊營(yíng)銷(xiāo)：社會(huì)化媒體擦亮品牌》書(shū)中,，向企業(yè)提出了運(yùn)用社會(huì)化媒體互動(dòng)的四大訣竅：先聽(tīng)后說(shuō),、真誠(chéng)相對(duì)、快速響應(yīng),、免費(fèi)分享,。簡(jiǎn)單闡述就是，企業(yè)要積極有效利用社會(huì)化媒體,，聆聽(tīng)顧客和潛在客戶(hù)的公開(kāi)講話(huà),，根據(jù)后二者表達(dá)的內(nèi)容來(lái)決定回應(yīng)傳播的內(nèi)容；企業(yè)運(yùn)作各環(huán)節(jié)要設(shè)法變得更為透明,，尤其是涉及到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,、客戶(hù)服務(wù)等方面；要爭(zhēng)取恢復(fù)每一個(gè)訴求特別是激烈,、持批評(píng)態(tài)度的訴求,；應(yīng)設(shè)法主動(dòng)傳播,，制作傳播及分享易于被顧客或潛在顧客接受認(rèn)同的故事、文字,、照片、視頻,、鏈接與應(yīng)用程序,。
實(shí)際上，一些企業(yè)之所以在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方面作較大成本預(yù)算的投入后,，無(wú)法獲得預(yù)期回報(bào),，例如在微博等社會(huì)化媒體上發(fā)布促銷(xiāo)消息、品牌故事等內(nèi)容,，卻無(wú)人問(wèn)津,。很多時(shí)候，這是相關(guān)企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)工作不夠精細(xì)所造成的,。除了傳播平臺(tái)和外在形式的不同,，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)有別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)、廣告最突出的一點(diǎn),，就是前者必須更精確的針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)——善用社會(huì)化媒體,，本來(lái)是可以幫助企業(yè)找到這些目標(biāo)客戶(hù)或符合條件的潛在客戶(hù)的——只有針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的傳播，或者說(shuō)以消費(fèi)者的思考模式出發(fā)設(shè)定傳播內(nèi)容,，才可能吸引受眾,，為獲得“贊”創(chuàng)造基礎(chǔ)。
戴夫·柯本在書(shū)中披露,，消費(fèi)者“贊”Facebook粉絲頁(yè)面的十大理由分別是：獲得折扣好推銷(xiāo)的信息,，讓朋友知道對(duì)某品牌的支持，獲得免費(fèi)贈(zèng)品,，企業(yè)活動(dòng)的通知,，未來(lái)計(jì)劃的更新信息，大減價(jià)的更新信息,，好玩,，能得到獨(dú)家內(nèi)容，更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè),，與企業(yè)議題有關(guān)的培訓(xùn),。借助Facebook等社會(huì)化媒體的社交版圖所帶來(lái)的力量，包括上述理由或其他為消費(fèi)者所需要的信息一旦被“贊”,，便可能創(chuàng)造最多達(dá)130位新的潛在客戶(hù)的價(jià)值,。
客戶(hù)或潛在客戶(hù)在社會(huì)化媒體上發(fā)表“贊”的評(píng)價(jià)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng),，《超贊營(yíng)銷(xiāo)：社會(huì)化媒體擦亮品牌》書(shū)中建議,，相關(guān)回應(yīng)操作最好變得更個(gè)人化一些,，顯露品牌的個(gè)性，運(yùn)用目標(biāo)顧客的語(yǔ)言,。
被動(dòng)等待“贊”,，不如積極行動(dòng)起來(lái)。首先,，可以搜集顧客意見(jiàn),。《超贊營(yíng)銷(xiāo)：社會(huì)化媒體擦亮品牌》書(shū)中也提出,，企業(yè)在社會(huì)化媒體上可以設(shè)計(jì)出容易吸引顧客,、促使其解答的問(wèn)題，有意搭建雙方多輪交流互動(dòng)的通道,。第二,，免費(fèi)發(fā)放有用的信息，不帶任何宣傳的味道,，也不以顧客購(gòu)買(mǎi)與否為前提,，讓那些從共享信息中獲益的消費(fèi)者改進(jìn)對(duì)企業(yè)品牌形象的評(píng)價(jià)。第三,，進(jìn)行有趣的故事傳播,，傳播內(nèi)容既包括企業(yè)內(nèi)真實(shí)、有趣的故事,，也完全可以通過(guò)特定渠道和機(jī)制,，向粉絲征集。
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