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Facebook上的“Like”（“贊”）按鈕,，每天被按的次數(shù)超過10億次，可以用來表達(dá)用戶對文章、觀點(diǎn),、圖片等的認(rèn)同與否,。Facebook用戶能夠第一時間知道自己的朋友或朋友的朋友喜歡什么,，這就意味著“贊”的功能成為了一種非常有力量的工具,，即加速擴(kuò)散訴求、評價,、立場,。
實(shí)際上，不惟中國內(nèi)地網(wǎng)民目前無緣使用的Facebook,、Twitter開發(fā)了“贊”的功能,，其他國家和地區(qū)流行的其他一些社會化媒體（如博客、微博等）也有類似應(yīng)用,。正是基于此,，社會化營銷無論在美國還是中國都已經(jīng)初具雛形，社會化媒體及許多消費(fèi)產(chǎn)品品牌正在積極推動網(wǎng)民參與其中,。
社會化媒體（營銷）的風(fēng)行,，意味著民眾（消費(fèi)者）權(quán)利的真實(shí)實(shí)現(xiàn)，但必須指出的是,，不論在美國或者中國,，這種風(fēng)行熱度和影響力主要集中在特定的都市圈、年齡層,，目前根本沒有實(shí)現(xiàn)所謂的全覆蓋,、深度覆蓋,。仍然有大量的政治組織、企業(yè),、消費(fèi)者隔絕于前述風(fēng)行浪潮之外,，并且其運(yùn)作或工作,、生活也未受到大的影響,。這也是為什么許多企業(yè)熱切投入社會化營銷，卻未能獲得若干鼓吹者們預(yù)言的巨大回報(bào)的原因,。
一種由新技術(shù)及其帶來的社會心理,、社會文化轉(zhuǎn)變驅(qū)動的社會轉(zhuǎn)型，需要一個很可能較長的過程,。在這個過程中,，不能輕易斷言先行者一定可以從轉(zhuǎn)型中獲得回報(bào)，但可以確定的是,，如果不認(rèn)清轉(zhuǎn)型的必然性,，不積極做好擁抱進(jìn)步、變化的準(zhǔn)備,，無論是政治組織,，還是企業(yè)，乃至單個的個人,，都必然要在經(jīng)濟(jì)和社會競爭中落后,，甚至失去生存發(fā)展的機(jī)會。從這個意義上講,，目前效用尚未獲得準(zhǔn)確,、完全驗(yàn)證的社會化營銷，也不應(yīng)為企業(yè)所錯過,。
美國著名社會化媒體及市場推廣公司Likeable
Media創(chuàng)辦人戴夫·柯本在所著的《超贊營銷：社會化媒體擦亮品牌》書中,，向企業(yè)提出了運(yùn)用社會化媒體互動的四大訣竅：先聽后說、真誠相對,、快速響應(yīng),、免費(fèi)分享。簡單闡述就是,，企業(yè)要積極有效利用社會化媒體,，聆聽顧客和潛在客戶的公開講話，根據(jù)后二者表達(dá)的內(nèi)容來決定回應(yīng)傳播的內(nèi)容,；企業(yè)運(yùn)作各環(huán)節(jié)要設(shè)法變得更為透明,，尤其是涉及到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面,；要爭取恢復(fù)每一個訴求特別是激烈,、持批評態(tài)度的訴求,；應(yīng)設(shè)法主動傳播，制作傳播及分享易于被顧客或潛在顧客接受認(rèn)同的故事,、文字,、照片、視頻,、鏈接與應(yīng)用程序,。
實(shí)際上，一些企業(yè)之所以在社會化營銷方面作較大成本預(yù)算的投入后,，無法獲得預(yù)期回報(bào),，例如在微博等社會化媒體上發(fā)布促銷消息、品牌故事等內(nèi)容,，卻無人問津,。很多時候，這是相關(guān)企業(yè)社會化營銷管理團(tuán)隊(duì)工作不夠精細(xì)所造成的,。除了傳播平臺和外在形式的不同,，社會化營銷有別于傳統(tǒng)的營銷、廣告最突出的一點(diǎn),，就是前者必須更精確的針對目標(biāo)客戶——善用社會化媒體,，本來是可以幫助企業(yè)找到這些目標(biāo)客戶或符合條件的潛在客戶的——只有針對目標(biāo)客戶的傳播，或者說以消費(fèi)者的思考模式出發(fā)設(shè)定傳播內(nèi)容,，才可能吸引受眾,，為獲得“贊”創(chuàng)造基礎(chǔ)。
戴夫·柯本在書中披露,，消費(fèi)者“贊”Facebook粉絲頁面的十大理由分別是：獲得折扣好推銷的信息,，讓朋友知道對某品牌的支持，獲得免費(fèi)贈品,，企業(yè)活動的通知,，未來計(jì)劃的更新信息，大減價的更新信息,，好玩,，能得到獨(dú)家內(nèi)容，更進(jìn)一步認(rèn)識企業(yè),，與企業(yè)議題有關(guān)的培訓(xùn),。借助Facebook等社會化媒體的社交版圖所帶來的力量，包括上述理由或其他為消費(fèi)者所需要的信息一旦被“贊”,，便可能創(chuàng)造最多達(dá)130位新的潛在客戶的價值,。
客戶或潛在客戶在社會化媒體上發(fā)表“贊”的評價，企業(yè)應(yīng)及時作出回應(yīng),，《超贊營銷：社會化媒體擦亮品牌》書中建議,，相關(guān)回應(yīng)操作最好變得更個人化一些,，顯露品牌的個性，運(yùn)用目標(biāo)顧客的語言,。
被動等待“贊”,，不如積極行動起來。首先,，可以搜集顧客意見,。《超贊營銷：社會化媒體擦亮品牌》書中也提出,，企業(yè)在社會化媒體上可以設(shè)計(jì)出容易吸引顧客,、促使其解答的問題，有意搭建雙方多輪交流互動的通道,。第二，免費(fèi)發(fā)放有用的信息,，不帶任何宣傳的味道,，也不以顧客購買與否為前提，讓那些從共享信息中獲益的消費(fèi)者改進(jìn)對企業(yè)品牌形象的評價,。第三,，進(jìn)行有趣的故事傳播，傳播內(nèi)容既包括企業(yè)內(nèi)真實(shí),、有趣的故事,，也完全可以通過特定渠道和機(jī)制，向粉絲征集,。
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