《超級領(lǐng)導(dǎo)力》
作者：[美］大衛(wèi)·諾瓦克
出版：北京聯(lián)合出版公司 |
并非每個人都知道百勝餐飲集團(tuán)（Yum!
Brands）,，但是人人都知道它旗下的三個標(biāo)志性品牌：肯德基,、塔可鐘（Taco
Bell）和必勝客。百勝餐飲集團(tuán)總部設(shè)在位于肯塔基州路易斯維爾（Louisville）,，其業(yè)務(wù)覆蓋117個國家,，70%的利潤來自美國境外；在其超過3.7萬家餐廳中,，有近4,500家在中國,。該集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)·諾瓦克（David
Novak）出版了一本新書《超級領(lǐng)導(dǎo)力：實(shí)現(xiàn)偉大目標(biāo)的唯一道路》（TAKING PEOPLE WITH YOU: The Only Way to Make
Big Things Happen）；讀過這本書以后,，我被吸引了,，并且想要了解這位給人以啟發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心故事,。
過去十年，百勝餐飲集團(tuán)每股盈利至少以13%的速度增長,，你認(rèn)為原因是什么,？
我們主要專注于通過人來達(dá)成結(jié)果。從一開始我們就說,，我們成功的秘訣就是首先提高自己的能力,，然后我們就會滿足更多客戶，賺更多錢,。事實(shí)上,，公司剛剛成立的時(shí)候，我唯一放在最高優(yōu)先級的事項(xiàng)就是要創(chuàng)建一個全球企業(yè)文化,。我們可以在其中激勵那些我們知道能夠在行業(yè)中推動結(jié)果的行為,。
你是如何在擁有140萬員工的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建出集中的全球企業(yè)文化？
我們的工作環(huán)境在所有旗下品牌都是一樣的,。人們想在那種他們知道自己能夠真正增加價(jià)值的環(huán)境里工作。這表示,，你得專注于客戶,。我們稱之為“為客瘋狂”（Customer
Mania）。此外,，我們圍繞認(rèn)可獎勵的重要性,，建立了百勝的全球企業(yè)文化，以推動績效,。我們在世界各地的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都要有自己個人的表彰獎勵方式,。我們把獎勵和表彰變得有趣，譬如獎勵橡膠雞,、奶酪帽子和巨大的塔可醬包,。我的獎品是一個超大的有腳假牙玩具，獎勵那些具備言行一致領(lǐng)導(dǎo)力的員工和加盟商,。然后我們還專注于突破,，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)專門技能并且從他人身上學(xué)習(xí),。
你如何發(fā)展企業(yè)文化架構(gòu),？
如果有機(jī)會的話，我會打造怎樣的團(tuán)隊(duì)和企業(yè),，對于這個問題我常常有很多想法,。在我事業(yè)的抉擇關(guān)頭，我遇到了Senn
Delaney公司的拉里·森（Larry
Senn）,。他是全球最知名的企業(yè)文化專家之一,。他教我了解心情調(diào)節(jié)劑,、問責(zé)階梯，以及理解領(lǐng)導(dǎo)職位每天所投射的陰影,。我們一起努力將這些洞見逐步打造成我們現(xiàn)在全球?qū)嵭械钠髽I(yè)文化,。我的個人信念是，除非員工能夠感覺良好,，否則很難讓顧客感覺良好,。因此，如果在企業(yè)環(huán)境中,，團(tuán)隊(duì)成員感覺不錯,，合作得很好，那么他們讓客戶感覺良好就容易得多,。
什么促使你寫下《超級領(lǐng)導(dǎo)力：實(shí)現(xiàn)偉大目標(biāo)的唯一道路》這本書,？
過去15年里，我所喜歡的事情之一就是親自培訓(xùn)“超級領(lǐng)導(dǎo)力”項(xiàng)目,。我的首要責(zé)任就是發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者,，因?yàn)槲蚁嘈牛澳憬o我一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,，我就能給你一個優(yōu)秀的企業(yè),。”我讓公司的領(lǐng)導(dǎo)者參與這個項(xiàng)目,，并叫他們把自己手頭會對公司造成最大影響的東西帶過來,。我問他們，
有多少人能獨(dú)自一人完成自己帶來的東西,？ 答案是 沒人可以,。我們都得組建團(tuán)隊(duì)。
我和他們分享自己關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成結(jié)果的所有知識,，先讓他們獲得應(yīng)該具備的心態(tài),，如何發(fā)展一個計(jì)劃，然后如何堅(jiān)持到底達(dá)成結(jié)果,。正因此,，我寫了這本書，這樣我就能同所有人分享這些見解,。我還有一個個人延展目標(biāo),，終結(jié)世界饑餓�,！冻夘I(lǐng)導(dǎo)力：實(shí)現(xiàn)偉大目標(biāo)的唯一道路》的所有收入,，都將同百勝餐飲集團(tuán)全球饑餓救災(zāi)努力一起，捐贈給聯(lián)合國世界糧食計(jì)劃署
你在哪進(jìn)行個人的提升學(xué)習(xí),？
我喜歡直接從其他一流首席執(zhí)行官那里學(xué)習(xí),。例如,，我每年都會去拜訪沃倫·巴菲特和許多其他一流的首席執(zhí)行官，他們同我分享關(guān)于商業(yè)模式和個人領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的見解,。
首席執(zhí)行官如何在創(chuàng)新方面更聰明,？
我認(rèn)為所需要做的最重要的事情就是，確保自己專注于外部,，而非內(nèi)部,。真正向外去尋找自己所能找到的所有靈感來源，這很重要,。我稱之為“模式思維”,，并認(rèn)為“嘿，如果在這個行業(yè)他們能這樣創(chuàng)新,，那我們可以如何把這種方式運(yùn)用到自己的行業(yè),？”這樣，你就能獲得各種創(chuàng)意,。
清涼牧場風(fēng)味立體脆就是產(chǎn)品創(chuàng)新的一個上佳例子,。
我想了很多次，如果你能跳出自己的所謂專業(yè)領(lǐng)域,，在其他領(lǐng)域?qū)ふ异`感,，你就能獲得很多很好的想法。因此,，我在廣告代理公司工作期間,，成為菲多利（Frito-Lay,，百事旗下企業(yè)）委托業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人后,，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)所做的其中一件事就是帶他們?nèi)ルs貨店。不過,，我們并沒有去小吃貨架區(qū),，而是去了沙拉調(diào)料區(qū)，研究當(dāng)時(shí)流行的口味,。我們發(fā)現(xiàn),，最為熱門的沙拉調(diào)料口味是牧場調(diào)料，現(xiàn)在的一種主流口味,。然后我們覺得,，“立體脆也用牧場風(fēng)味怎么樣？”我們來到菲多利,，建議他們開發(fā)牧場風(fēng)味的立體脆,。然后我們又回來，看到玉米片奶酪口味的立體脆說：“嘿,，他們大量運(yùn)用玉米片和奶酪,，樹立了一種獨(dú)特的形象,。”我想到,，“好吧,。我們?nèi)绾涡稳菽翀鲲L(fēng)味的立體脆呢？管它們叫清涼牧場風(fēng)味立體脆吧,�,！�
談?wù)勀闶侨绾谓鉀Q塔可鐘的挑戰(zhàn)，人們曾覺得它一團(tuán)糟,。
我認(rèn)為,，你必須做的一件事就是，設(shè)身處地了解客戶的想法,，并了解問題是什么,。我始終認(rèn)為應(yīng)該回答這個問題，“你必須改變什么觀念,、習(xí)慣或信念來拓展業(yè)務(wù),？”
關(guān)于塔可鐘，我們開始思考如何推出便于外帶的食品,。于是,，我們在塔可鐘推出了油炸玉米粉餅，這是最火的新式手拿外帶食品,，因?yàn)槌云饋砗芊奖�,。我們推出了大號的玉米卷餅，并稱之為烤肉玉米卷餅（Grilled
Stuft
Burrito）,，是很有分量的便攜式食品,。然后我們推出了年度產(chǎn)品金牌脆卷（Crunchwrap）。這些產(chǎn)品都注重外帶便攜性,，這種創(chuàng)新在兩到三年的時(shí)間里讓塔可鐘獲得成功,。
是什么幫助百勝在中國如此成功？
我們在中國和其他國際市場發(fā)現(xiàn),，成功始于優(yōu)秀的本土團(tuán)隊(duì),，他們了解消費(fèi)群體，也知道如何在某個國家做生意,。在中國,，我們很幸運(yùn)擁有一位了不起的領(lǐng)導(dǎo)者蘇敬軾（Sam
Su），以及他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),。他們已經(jīng)一起工作15年多了,，并且從零開始發(fā)展業(yè)務(wù)。此外,，我們在中國擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的品牌,，受過良好教育的勞動力,，最一流的經(jīng)營及物流能力，龐大的房地產(chǎn)開發(fā)團(tuán)隊(duì),，以及我們自己的配送系統(tǒng),。我們已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的零售開發(fā)企業(yè)，2011年在中國開設(shè)了創(chuàng)紀(jì)錄的656家新餐飲店,。我們將西方品牌,，如肯德基和必勝客帶到了中國，提供原味雞和鐵盤批薩的同時(shí),，也根據(jù)中國消費(fèi)者的口味,，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新并擴(kuò)展菜單�,？系禄�1987年進(jìn)入中國,，事實(shí)上是第一家進(jìn)入中國的快餐連鎖企業(yè)，現(xiàn)在它是中國領(lǐng)先的快餐連鎖店,，在700多個城市擁有超過3,700家門店,。必勝客也是中國領(lǐng)先的休閑餐飲品牌，擁有超過620家餐飲店,。
在印度你們開有聽力受損者的餐廳,？
企業(yè)應(yīng)該為世界做好事。在印度,，我們擁有這樣一批由熱情的印度領(lǐng)導(dǎo)者組成的偉大團(tuán)隊(duì),，他們表示：“我們想要幫助別人，尤其是那些有聽力障礙的人,�,！蹦壳霸谟《雀鞔蟪鞘校覀児灿�12家由聽力受損者經(jīng)營的餐廳,。我們的印度消費(fèi)者真的很欣賞這些餐廳,。員工想要加入的是成長型企業(yè)工作,，知道生命中有比賺錢更重要的事情的企業(yè),。我們想要成為一家擁有廣博愛心的企業(yè)。
對于加盟商有什么建議嗎,？
加盟商和其他人一樣,，也是領(lǐng)導(dǎo)者。你需要擁有自己的團(tuán)隊(duì),。你需要擁有領(lǐng)導(dǎo)精神,。如果你有一家餐廳，走進(jìn)去能夠感到積極的能量,，那么你得表揚(yáng)鼓勵自己,。為什么自己值得贊揚(yáng)鼓勵,，其中一個原因就是因?yàn)槟阍O(shè)定了正確的基調(diào)。如果你走進(jìn)店里,，你自己無精打采,，團(tuán)隊(duì)成員沒有積極工作，大家都漠不關(guān)心,；那么在你開始批評別人之前,，應(yīng)該先自己照照鏡子。