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作 者：（美）柯維
（美）梅里爾
出版社：中國青年出版社 |
2011年9月6日,，衛(wèi)生部公布了《老年人跌倒干預(yù)技術(shù)指南》，其中指出的“發(fā)現(xiàn)老人跌倒時,，不要急于扶起,，要分情況處理�,！币皇て鹎永�,，隨即引來各類解釋�,！痘橐龇ā沸陆庾x最近也成為人們議論紛紛的話題,，夫妻間的婚姻關(guān)系也由此讓人們越發(fā)的關(guān)注其中的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系……類似的社會熱點(diǎn)問題，其實(shí)都?xì)w結(jié)于一個問題，其根本就是信任的缺失,。
信任缺失是全球頑疾
在這個充滿丑聞,、腐敗和道德淪喪的社會里，我們還能相信誰,？林林總總的社會熱點(diǎn)問題,，讓我們不得不思考：人和人之間的信任還存續(xù)多少？這樣的當(dāng)口上,，推薦翻閱柯維《信任的速度》是再合適不過了,。史蒂芬·柯維是偉大的勵志大師及世界級的咨詢師，之前的高端閱讀專欄,，我們已介紹過他的《高效能人士的7個習(xí)慣》及《偉大的工作,，偉大的事業(yè)》。
當(dāng)我們自己失信于他人時候,，我們選擇修復(fù)與對方的信任還是就此放棄,？史蒂芬·柯維和麗貝爾·R·梅麗爾合著的《信任的速度》給我們提示了方向。
低信任問題不僅存在于中國當(dāng)下,，美國也一樣,。柯維著作提醒：低度信任問題存在于各個方面,，滲透于市場、組織,、人際關(guān)系和個人生活中,，散布于全球各個社會層面。它滋生初懷疑和憤世嫉俗的情緒,，而這種情緒的蔓延會形成一種惡性循環(huán),。在整個社會來看，幾乎所有類型的社會機(jī)構(gòu)里,，信任度都比上一代人的時候降低,，可以說信任度正處于歷史的最低點(diǎn)。
在個人關(guān)系方面,，柯維認(rèn)為,，一個很容易引起信任問題的東西就是錢。很多事情的引發(fā)均涉及到錢的問題,，錢的問題也是導(dǎo)致離婚的主要原因之一,。不僅平頭百姓如此，達(dá)官顯貴,、各類明星類似的信息更是充斥著娛樂新聞的頭版頭條,。
暢銷書作家弗朗西斯·福山曾經(jīng)說過：“一個充滿不信任的社會實(shí)際上是在向所有的經(jīng)濟(jì)活動征收一種稅，一種高度信任的社會里沒有的稅�,！备咝湃尾灰欢芡炀纫粋�糟糕的戰(zhàn)略,，但低信任一定會損害一個好的戰(zhàn)略�,！都~約時報》專欄作家托馬斯·弗里德曼在他的《世界是平的》一書中曾提到,，“平”的經(jīng)濟(jì)圍繞著合作關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)，而合作關(guān)系的成功與失敗的關(guān)鍵在于信任,。沒有信任,，就沒有開放的社會，信任是一個平的世界的基礎(chǔ)……
信任的4個核心
對失信于我們的人充滿懷疑,，對欺騙我們的人充滿憎恨,，這是正常的心里思維，但我們并不能這么做,。推薦翻閱《信任的速度》并非是只為了宣揚(yáng)信任的重要性,，更重要的方面是，當(dāng)我們失信于人時,，該學(xué)會如何去彌補(bǔ),，如何去挽回他人對我們的信任。
在我們試圖恢復(fù)別人對我們的信任時,，實(shí)際上是在試圖改變別人對我們的感覺和信心,，這種感覺不在我們的掌控之中，我們不能強(qiáng)迫別人信任我們,，對方對我們的信心不是我們控制的范圍,。針對如何進(jìn)行關(guān)系的修復(fù)、信任的重建,，史蒂芬·柯維和麗貝爾·梅麗爾為我們指出了信任的五層浪和“四個核心和十三種行為”,。信任波及到的五個層面：自我的信任（關(guān)鍵在于信用）；關(guān)系的信任（關(guān)鍵在于始終如一的行動）,；組織的信任（關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)）,；市場的信任（關(guān)鍵在于聲譽(yù)）；社會的信任（關(guān)鍵在于貢獻(xiàn)）,。
信任的四個核心,，頭兩位是誠實(shí)和動機(jī)，這都是關(guān)乎于品德問題,，正如沃倫·巴菲特所言：“我用人的時候看重三個方面,。一是個人誠信，二是聰明才智,，三是精力充沛,。但如果你沒第一個,，那后兩個會毀掉你�,！焙诵闹�,、四為能力和成果，是關(guān)于才能問題,。這四個核心作為一個整體幫助我們看清楚自己的信用問題,，并專注于自己需要該進(jìn)的方面，給予我們建立信任的智慧,，并能幫助我們學(xué)習(xí)如何給予“明智的信任”,。
修復(fù)信任的13種行為
總體而言，因?yàn)槠返拢ㄕ\實(shí)和動機(jī)）的問題而失去的信任,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比因?yàn)椴拍埽芰统晒﹩栴}而失去的信任難恢復(fù)得多,。信任是可以建立的，也是可以修復(fù)的,。要激發(fā)信任,，要給予明智的信任，要避免多疑,。信任別人存在一定的風(fēng)險,，但不信任別人的風(fēng)險要大得多，懂得在恰當(dāng)?shù)臅r候用恰當(dāng)?shù)姆椒ńo與信任,，可以創(chuàng)造驚人的力量,，使我們做事的效率提高成而下降。
分享史蒂芬總結(jié)的“13種行為”,，或許將會是你我關(guān)系修復(fù)的指南針：
行為1：直率交流,。誠實(shí)，讓人了解我們的立場,。言簡意賅給出事物的本來面目，不篡改事實(shí),，不扭曲真相,。
行為2：表達(dá)尊重。真誠的關(guān)心別人,，維護(hù)每個人,、每個角色的尊嚴(yán)，特別是對那些對我們來說沒有利用價值的人,。在小事上要表現(xiàn)出關(guān)愛,，不假裝，不勢利眼,。
行為3：公開透明,。讓別人看清事實(shí)。誠實(shí)開放，適當(dāng)?shù)毓夹畔�,，不暗箱操作,，不隱匿信息。
行為4：匡救彌縫,。犯了錯誤及時糾正,，迅速道歉，盡力補(bǔ)救,，實(shí)施“彌補(bǔ)性的售后服務(wù)”,。
行為5：顯示忠誠。承認(rèn)別人的貢獻(xiàn),，別人不在場的時候也像他在場一樣談?wù)撍�,。不背后講人壞話，不揭露別人的隱私,。
行為6：取得成果,。做正確的事，善始善終,。完成自己的本職工作,。不做過多的承諾而取得過少的成果，不能取得成果的時候不要找借口,。
行為7：追求進(jìn)步,。永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，不要以為現(xiàn)有的知識和技能可以應(yīng)對明天的挑戰(zhàn),。對反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)，感謝他人的反饋,。
行為8：面對現(xiàn)實(shí),。勇敢地談話，找到事情的根源,，不回避真正的問題,。
行為9：明確期望。公開自己的期望,，討論并證實(shí)期望的合理性,，不違背期望，不假設(shè)各方對期望已久明確了,。
行為10：負(fù)起責(zé)任,。自己要負(fù)起責(zé)任，要讓他人也負(fù)起責(zé)任,。對結(jié)果負(fù)起責(zé)任,，不繞開或推卸責(zé)任,，不指責(zé)怪罪別人。
行為之11：先聽后說,。理解他人,，認(rèn)真體會他人的行為方式，再作出判斷,。
行為之12：信守承諾,。一旦做出承諾就要信守，不泄露秘密,，不為自己破壞承諾找借口,。
行為之13：傳遞信任。傾向于信任,，學(xué)會如何根據(jù)不同的情況,、風(fēng)險和信用，來適當(dāng)?shù)貍鬟f信任,；但同時保證信任的傾向,。