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作者：（美）雷福禮
查蘭
出版社：機械工業(yè)出版社 |
說到寶潔（P&G）,，你想到了什么？
時尚的年輕女孩說，是飄柔,、潘婷、海飛絲,。
賢惠的家庭主婦說,，是汰漬、碧浪,、舒膚佳,。
現(xiàn)代的職場男士說，是吉列,、勃朗,、金霸王。
橫看成嶺側(cè)成峰,，見仁見智,，當(dāng)然，如果你是一個管理學(xué)家,，你或許會說,，寶潔不是其他，就是創(chuàng)新,。
從女士護理用品到嬰兒用品,，從寵物食品到包裝設(shè)計，甚至在以前寶潔鮮為涉足的男士護理用品領(lǐng)域,，寶潔正在用驚人的速度贏得口碑,。寶潔總能夠把消費者的需求想在前面，為之量身打造產(chǎn)品,，比如亮白牙貼,、電動旋轉(zhuǎn)牙刷等。同時,，它又能保持清晰的品牌戰(zhàn)略,，不會為旗下名稱不同但功能接近的產(chǎn)品打架而煩惱。正是這樣一家生產(chǎn)日用品的老牌企業(yè),，時常和蘋果,、Google等明顯帶有新經(jīng)濟特質(zhì)的“炫公司”一起，被視為引領(lǐng)未來商業(yè)潮流的企業(yè),。對此,，美國《商業(yè)周刊》曾評價道：“2007年‘全球最具創(chuàng)新力的公司’榜上的所有公司中,，沒有幾家比寶潔更加切中今天的創(chuàng)新精神�,！碑�(dāng)多數(shù)公司還把創(chuàng)新停留在是發(fā)明一個新產(chǎn)品,、推出一種新服務(wù)的認(rèn)識上，寶潔已深刻地領(lǐng)悟了創(chuàng)新的精髓與本質(zhì),。正如拉姆·查蘭指出：“真正的創(chuàng)新能夠改變公司所處的情境,，包括市場、顧客,、競爭和社會等方方面面,。改變游戲意味著你不能被自己企業(yè)和行業(yè)里根深蒂固的老思維束住手腳，而是要主動構(gòu)思一個新游戲或者新空間,，從而影響和掌握自己的命運,。”他還說,，改變游戲的領(lǐng)導(dǎo)者會尋找和實施各種想法,，帶領(lǐng)公司走向長期繁榮。正如通用電氣的杰克·韋爾奇,、微軟的比爾·蓋茨,、英特爾的安迪·格魯夫、戴爾電腦的邁克爾·戴爾,，每一個偉大的公司總會有一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者,。所以，當(dāng)人們試圖尋找寶潔為何能夠想人所想,、持續(xù)創(chuàng)新的秘密時,，是否該聽聽它的領(lǐng)導(dǎo)者是怎么說的,？
他就是A.G.雷富禮,，寶潔現(xiàn)任CEO，一個被《經(jīng)濟學(xué)家》稱為“讓寶潔恢復(fù)昔日榮光”的領(lǐng)袖,。對于他的管理貢獻,，《首席執(zhí)行官》就給予了高度的贊賞：“雷富禮讓一個年歲已高的巨人重新煥發(fā)出活力，在未來的數(shù)年間,，他的方式和力度將會成為商學(xué)院案例分析的主題,。”在這個意義上,，如何讓大象起舞,，IBM的郭士納曾給出過答案，現(xiàn)在,，雷富禮也緊隨其后,，以他的戰(zhàn)略,、視野、布局和行動讓寶潔實現(xiàn)了成功大逆轉(zhuǎn)——2001年～2007年銷售額從390億美元增長到760億美元,，營業(yè)收入,、現(xiàn)金流以及營業(yè)利潤率均大幅提高，迄今為止,，擁有23個銷售額超過10億美元的品牌,。事實證明，雷富禮確實有過人之處,，他能化腐朽為神奇,，讓平凡變非凡，當(dāng)他對自己的成功以一句“我在寶潔的主要任務(wù)就是讓創(chuàng)新融入寶潔所開展的一切活動”來總結(jié)時,，他給我們的啟發(fā)是：CEO還必須是CIO（Chief
Innovation Officer,，首席創(chuàng)新官）。
來聽聽雷富禮在《游戲顛覆者：寶潔CEO首度揭示品牌王國締造的奧秘》中是怎么具體闡述的吧,。既然每個企業(yè)都有自己的核心組織原則,，人們在做決策、應(yīng)對挑戰(zhàn)和開創(chuàng)機會時都會遵照這個原則,，那么,，像寶潔一樣把創(chuàng)新作為原則的企業(yè)又是如何貫徹實施、堅持到底的呢,？這也正是雷富禮決定寫這本書的原因,。他說：“我們的目標(biāo)是向你介紹一種分析和管理企業(yè)的新方法——一個新的管理流程，它能幫助你把創(chuàng)新置于你們企業(yè)所有驅(qū)動因素的中心,�,！睘榱藢崿F(xiàn)這個目標(biāo)，或者說能準(zhǔn)確無誤地表達(dá),，雷富禮找來了前面提到的那個拉姆·查蘭,，他是暢銷書《執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問》、《轉(zhuǎn)型：用對策略,，做對事》,、《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的8項技能》等書的作者。不難發(fā)現(xiàn),，兩個人可謂天作之合,。一個理論，一個實踐,；一個務(wù)實,，一個務(wù)虛；一個形而上,，一個形而下,。他們希望能結(jié)合各自擅長的經(jīng)驗或研究,，將創(chuàng)新實踐體系化地呈現(xiàn)，并轉(zhuǎn)化成為可操作的策略和方案,。事實上,，這也正是目前大多數(shù)公司在創(chuàng)新上最想知道的事——他們一度熱衷談?wù)搫?chuàng)新，但在具體實踐上難以突破,。
雷富禮和查蘭認(rèn)為,，所有行業(yè)、任何企業(yè)要持續(xù)創(chuàng)新,，應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則就是把消費者或用戶置于創(chuàng)新戰(zhàn)略的中心,，即以客戶為導(dǎo)向。在此基礎(chǔ)上,，還要借助8個推動力來確保實施,，它們是：催人奮進的使命和價值觀、拉伸型目標(biāo)（語出杰克·韋爾奇,，大意是指一個按照現(xiàn)有行事方式無論如何都無法實現(xiàn),，只有通過創(chuàng)新才有可能實現(xiàn)的高遠(yuǎn)目標(biāo)）、有所為有所不為的戰(zhàn)略,、獨特的核心強項,、適合開展創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一而且可靠的工作系統(tǒng),、勇敢而聯(lián)系通暢的文化,、以及善于激勵的領(lǐng)導(dǎo)。對于這樣一個創(chuàng)新體系,，雷富禮再三強調(diào)消費者是重中之重,，“一切都應(yīng)該始于消費者，終于消費者,�,！薄拔覀円呀�(jīng)弄清應(yīng)該怎樣把消費者置于所有決策，所有行動和所有行為的中心,，因此就算是錯也錯不到哪里去,�,！薄环吝@么來理解雷富禮的話,，寶潔的創(chuàng)新是徹底的消費者導(dǎo)向性的，為了取悅消費者,，不斷滿足他們的需求（不論其顯性還是隱性）,，寶潔會同消費者生活在一起，通過消費者的眼睛觀察世界,，尋找開發(fā)新產(chǎn)品的機會,。至于其他8個推動力其實就是為了實現(xiàn)這一目標(biāo)而需要配套,、輔助的。
以寶潔的一個氣味控制產(chǎn)品Febreze為例,。不久前,，寶潔將這個品牌推向了日本，但推廣試驗一開始便遭到了日本用戶的拒絕,，對方的反應(yīng)是,，“這又是一款在我們國家不可能成功的西方產(chǎn)品”。雷富禮得知這個結(jié)果后并不驚訝,，他深知日本人對異味極度敏感——日本男人可以在地鐵站內(nèi)外抽煙,，但日本太太絕不會允許自己的丈夫在屋子里抽煙，丈夫回家時一定得先把有煙味的外套脫下洗好才能進屋子,。于是寶潔決定再試一次,，他們把原先高調(diào)的香味調(diào)成了非常低調(diào)的香味，把噴灑頭改成了噴霧頭,。把瓶子設(shè)計得更精致,，這樣更多的日本人就愿意讓這樣的瓶裝出現(xiàn)在自己家中。如此一來,，除了核心的技術(shù),，產(chǎn)品的所有部分都被修改了。最后,，這一產(chǎn)品在日本取得了顯著成功,。
寶潔的創(chuàng)新說來復(fù)雜，但也簡單,，從這個故事中,，它所做的不過就是以消費者為核心。多年來,，雷富禮就是憑借這一策略脫穎而出,，不斷強化其核心競爭力的。然而令人尋味的是,，反而越是這樣簡單的道理,，卻越少人能夠參透，即使懂得,，也是只知其一,，不知其二。正是因為這樣,，雷富禮的這本心得之作更加令人期待,。他說：“我做過無數(shù)次嘗試，犯過無數(shù)次錯誤，最終領(lǐng)悟到：創(chuàng)新就是一個完整的過程,，一個能夠改變游戲的制勝戰(zhàn)略,，它會改變企業(yè)管理者和員工的日常工作和行為�,！碑�(dāng)雷富禮把寶潔比作行業(yè)內(nèi)的一個游戲顛覆者的同時,，他對寶潔來說何嘗不是如此？在那里,，雷富禮出色地完成了一個職業(yè)經(jīng)理人的使命與職責(zé),，而他對工商管理界無疑貢獻了其最寶貴的商業(yè)智慧。