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作 者：（美）多弗·塞德曼
出版社：廣東經(jīng)濟(jì)出版社 |
很早以前讀彼得·德魯克的《卓有成效的管理者》，對(duì)里面的一段話記憶猶新：“效率是‘以正確的方式做事’,，而效能則是‘做正確的事’,。效率和效能不應(yīng)偏廢,，但這并不意味著效率和效能具有同樣的重要性。我們當(dāng)然希望同時(shí)提高效率和效能,，但在效率與效能無(wú)法兼得時(shí),，我們首先應(yīng)著眼于效能,，然后再設(shè)法提高效率,�,！�
在這段經(jīng)典的論述中,，大師德魯克提出了兩組并列的概念：效率與效能以及正確地做事和做正確的事,。在他看來(lái),，卓越的企業(yè)管理僅僅有“效率”是不夠的,，倘若是目標(biāo)缺失或南轅北轍,，效率越高,，危害反而越大，所以,，還應(yīng)該要有“效能”——無(wú)論是企業(yè)的商業(yè)行為,，還是個(gè)人的工作方法,，方向?qū)κ堑谝晃坏�,。正如培根所說(shuō),，“跛足但沒(méi)有走錯(cuò)路的人勝過(guò)健步如飛但誤入歧途的人”,，只要朝著正確的方向行進(jìn),，必定要遠(yuǎn)比只正確地走路更容易到達(dá)目的地,。
盡管德魯克有寫道,，“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可缺少的是效能，而非效率”,，但他卻并沒(méi)有因此而否定效率,。事實(shí)上,，他是在幫助我們梳理效能與效率的位階次序,，如果說(shuō)效能是重視時(shí)間的最佳利用,，方便目標(biāo)管理（包括決定做與不做,、做這個(gè)還是做那個(gè)）,，那么效率充其量只是做一件事的最佳辦法,。要知道,，首先要做正確的事，然后才可能有正確地做事,。
既然德魯克言之鑿鑿,，我們又奉為圭臬,，于是當(dāng)多弗·塞德曼再喊出“要正確地做”,、“怎樣做最具創(chuàng)造力”以及“方式?jīng)Q定一切”的時(shí)候，他應(yīng)當(dāng)知道這將引發(fā)一場(chǎng)不可避免的“正面沖突”,，而且是得從我們先入為主,、根深蒂固的管理觀念開(kāi)始,。
在《How時(shí)代：方式?jīng)Q定一切》一書中，多弗·塞德曼通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)的革命,，認(rèn)為發(fā)達(dá)的通信技術(shù)已經(jīng)使得人們跨越了時(shí)間、空間,、文化和地域的距離,，人與人之間的交流,、溝通和聯(lián)系變得愈加簡(jiǎn)便、直接,。就像托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》中所闡述的那樣,，在這個(gè)高度互聯(lián),、日趨透明,、結(jié)構(gòu)扁平的世界里,，傳統(tǒng)的壁壘將被逐一推倒、重新定義,。例如,，那些專家、學(xué)者,、權(quán)貴,，他們?cè)冗\(yùn)用信息不對(duì)稱性來(lái)謀利的方式將面臨互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的極大挑戰(zhàn)。Google的出現(xiàn)讓每個(gè)人都能成為知道分子,，也有如安迪·沃霍爾所說(shuō)的“每個(gè)人都能當(dāng)上15分鐘的名人”,，總之,，隨著通訊方式的不斷演進(jìn),，人際關(guān)系的本質(zhì)也在不斷變化著,。
然而,，“它既能為我們帶來(lái)好處,，也可能傷害我們”,。多弗·塞德曼舉了美國(guó)RadioShack公司的前CEO戴維·埃德蒙森和硅谷的電子存儲(chǔ)設(shè)備商Veritas前財(cái)務(wù)總監(jiān),、執(zhí)行副總裁肯尼斯·隆查兩起學(xué)位造假的例子,，為的是說(shuō)明信息高度透明化同時(shí)也能無(wú)限放大和傳播個(gè)人的歷史污點(diǎn)和不堪的過(guò)去，直至被弄倒垮臺(tái),。對(duì)此,，他在書中寫道，“1994年,，這樣的鬼把戲也許和容易蒙混過(guò)關(guān),，但是,，當(dāng)大量的個(gè)人記錄從檔案柜里搬進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)之后,，互聯(lián)網(wǎng)的力量使得幾乎一切謊言都面臨被揭穿的高度風(fēng)險(xiǎn)”,。
正是因?yàn)橛辛诉@些變化,，多弗·塞德曼提出一個(gè)觀點(diǎn)，在這個(gè)通訊發(fā)達(dá),、信息透明的世界里,，做事的方式會(huì)變得前所未有的重要。因?yàn)槿藗兡苡^察到你是如何做事的,，也能被你做事的方式所影響,。不妨看看你的周圍，Blog,、BBS,、MySpace、YouTube,、Facebook,、Twitter，再加上隨時(shí)可上傳照片,、視頻的攝錄手機(jī),，以及人們參與公共生活的強(qiáng)烈意愿，如今,，人人都是媒介,，人人也都是可被“媒介”的對(duì)象，“人們必須懂得,，個(gè)人的聲譽(yù)很大程度上來(lái)自別人的評(píng)價(jià),，而一旦這些評(píng)價(jià)定型，將會(huì)很難改變,。不管你說(shuō)了什么,，做了什么，寫了什么,，都會(huì)被歸入電子檔案,，不能修改�,！闭缍喔ァと侣鼘懙�,，“我所處的時(shí)代，人們年輕的時(shí)候做過(guò)的壞事是不會(huì)出現(xiàn)在自己的簡(jiǎn)歷里的,。而現(xiàn)在的年輕人,，不管他們說(shuō)了什么，做了什么或是寫了什么,，都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上永遠(yuǎn)存檔,。即便招聘負(fù)責(zé)人還沒(méi)來(lái)得及看到你的簡(jiǎn)歷,，他們也能在Google
上提前了解到你的作為。電子檔案的永久性使得機(jī)會(huì)變得彌足珍貴,。在信息時(shí)代,，人生不分章節(jié)，是一次性的,。你不能把自己的一切拋在身后,，甚至無(wú)處藏匿自己的骨骸。你的過(guò)去便是你的現(xiàn)在,�,！痹谶@里，多弗·塞德曼等于是提出了一個(gè)決斷式的命題,，即“方式?jīng)Q定結(jié)果”,。
然而，究竟什么是多弗·塞德曼所謂的“方式”,？在書中,，塞德曼把它明確為透明度、真誠(chéng),、信任,、注重名譽(yù)、自我管理等,，它對(duì)立的其實(shí)是舊工業(yè)時(shí)期、以亨利·法約爾,、弗雷德里克·泰勒等思想為標(biāo)志的商業(yè)精神和倫理,，如高效、自我主義,、以利益為導(dǎo)向等,。這兩者的本質(zhì)區(qū)別在于，前者講求以“方式”制勝,，代表未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,；而后者以績(jī)效和策略制勝，代表傳統(tǒng)和過(guò)去,。若將“方式”管理運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域,，效果主要體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的差異化之上，例如與客戶溝通的藝術(shù),，遵守承諾的態(tài)度或達(dá)成合作的方式等,，這些都是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)法復(fù)制的，也是令企業(yè)卓爾不群的要點(diǎn),。塞德曼寫道,，“當(dāng)人類行為存在差異性,、豐富性和全球性，也就創(chuàng)造了可貴的機(jī)會(huì),，一種使你自己在人群中脫穎而出的機(jī)會(huì),。”
不難發(fā)現(xiàn),，多弗·塞德曼的“正確地做事”從根本上沒(méi)有反對(duì)彼得·德魯克的“效率”與“效能”的觀點(diǎn),，也不構(gòu)成任何意義上的威脅。如果說(shuō),，彼得·德魯克的“做正確的事”是相對(duì)于“正確地做事”而言的,，那么，在塞德曼這里,，他的“正確地做事”只是為了突出強(qiáng)調(diào)“不正確地做事”的種種反面效果,、負(fù)面影響，為此,，要想獲得成功,，方式很重要！