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| (美)卡邁恩·加洛，中信出版社 |
這段時(shí)間以來,，iPohne4話題不斷,，從不缺曝光率,。首先，在產(chǎn)品正式發(fā)布之前,，其中一款樣機(jī)不甚丟在酒吧里,，導(dǎo)致提前一個(gè)月引發(fā)了全球媒體和消費(fèi)者的窺探欲；接著,，6月24日上市那天,，萬人空巷、爭相追捧,，三天破紀(jì)錄地銷售170萬部,；另外，就是事態(tài)發(fā)展至今,、并未得到妥善解決的“天線門”事件。說句玩笑話,，即便是國際頂尖公關(guān)公司來運(yùn)作iPohne4的營銷項(xiàng)目,，也未必能有現(xiàn)在這樣一個(gè)效果。所以,，你不得不佩服史蒂夫?喬布斯,，他的專注、他的偏執(zhí),、他的魅力,、他的霸氣，讓蘋果成為當(dāng)今個(gè)人電子消費(fèi)領(lǐng)域當(dāng)仁不讓,、卓爾不群的首選,，就像杰弗里·揚(yáng)和威廉·西蒙在《活著就為改變世界：史蒂夫·喬布斯傳》一書中評(píng)價(jià)道：“歷經(jīng)各種挫折后，喬布斯又回到蘋果公司,，像拯救瀕臨滅絕的恐龍一樣,，把世界的電腦產(chǎn)業(yè)帶出低谷，并創(chuàng)造出了一個(gè)個(gè)令人咋舌的革命性的‘I’系列產(chǎn)品,�,！�
不過，令蘋果成功不僅僅是喬布斯對(duì)技術(shù)的著迷和對(duì)市場的憧憬,，還有他那副行云流水,、滔滔不絕、如黃河泛濫一發(fā)不可收拾的口才,。不信,？你可以聽聽他針對(duì)iPhone4的天線設(shè)計(jì)和信號(hào)衰減問題是如何回應(yīng)的——不對(duì)，是如何灌輸和狡辯的,。
據(jù)媒體報(bào)道,，喬布斯的演講主要強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)：第一,，所謂“天線門”不是iPhone4獨(dú)有的，其他智能手機(jī)也存在著,，而且iPhone4無論是退貨率,、投訴率還是掉線率，都要優(yōu)于前代產(chǎn)品,；第二,，如果非要在意這個(gè)信號(hào)顯示問題（前提是喬布斯認(rèn)為天線設(shè)計(jì)不存在任何問題），那么蘋果提供了手機(jī)操作系統(tǒng)iOS的更新版4.01版,，修改了信號(hào)顯示公式,；第三，如果對(duì)這個(gè)修改還不滿意,，那么可以免費(fèi)獲得蘋果自產(chǎn)的iPhone4皮套,，或者按照AT&T公司的規(guī)定原款退回。除了這三段論外,，整個(gè)發(fā)言以“iPhone4是一部好手機(jī)”開始,，以“蘋果愛所有的用戶”結(jié)尾。
不過話說回來,，喬布斯的口才不是所有人都能學(xué)的,，也不是所有人都有資本學(xué)的。前者說的是個(gè)人能力,，后者說的是企業(yè)實(shí)力,。倘若某山寨手機(jī)遭遇“天線門”，其公司老總也出來照著喬布斯的講話依樣畫葫蘆,，誰聽呀,，誰信呀，或者說,，根本有誰在意呀,。唐駿寫過一本自傳，講“我的成功可以復(fù)制”,，這話套在喬布斯身上,，應(yīng)該不合適，因?yàn)樗某晒χ鴮?shí)難以復(fù)制——例如,，他的演講技巧,、他的溝通技藝。
有一本書獨(dú)辟蹊徑,，它不像《締造蘋果神話：史蒂夫·喬布斯傳》或?qū)懱O果的企業(yè)發(fā)跡史,，也不是《史蒂夫·喬布斯管理日志》或?qū)憜滩妓沟墓芾盹L(fēng)格、經(jīng)營思想,，它從喬布斯曾經(jīng)展示iPhone,、iMac和iPod時(shí)所使用的PPT,，以及過去25年間，喬布斯最為經(jīng)典的幾場重要演講切入,，為的就是探究喬布斯如何利用語言捕獲人心,、贏得膜拜的能力，從而也在另一方面揭示了蘋果神秘莫測的基因：一場精心準(zhǔn)備,、策劃完美的展示秀對(duì)品牌建立而言是何等重要,！
在這本名為《喬布斯的魔力演講》中，我們能看到喬布斯在準(zhǔn)備演講時(shí)慣用的一些手法,。例如,，他把問題聚焦，只回答那個(gè)最最重要的問題,；需要用一個(gè)短的標(biāo)題,，而不是長篇大論；擅長把自己扮演成“我就是那個(gè)救世主”,；把自我塑造成一個(gè)英雄,，同時(shí)描述甚至打擊競爭對(duì)手；力求讓PPT返璞歸真,，堅(jiān)持極簡主義，避免“一二三”,、“123”……當(dāng)然,，這些只是方法上的說教，一個(gè)自然流暢的演講,，少不了幕后的反復(fù)編排,，這包括巧妙地借用道具，不時(shí)地穿插圖片,、視頻,，最好還要有一些舞臺(tái)表演、現(xiàn)場演示等,。通過解讀喬布斯的個(gè)案,，我們不難發(fā)現(xiàn)，要做一場激動(dòng)人心,、極富說服力和感召力的演講,，遠(yuǎn)不是讓秘書頭天晚上寫一份稿子，臨時(shí)抱下佛腳,，讀起來不斷句,、不讀錯(cuò)那么簡單，它是個(gè)演講,，但更是一場表演,。
正如前面提到的讓蘋果迷們又愛又恨,、無可奈何的“天線門”事件來說，喬布斯再一次嫻熟地運(yùn)用了他演說天分,，將明明是產(chǎn)品瑕疵,、缺陷問題演繹成了指桑罵槐、借題發(fā)揮的宣傳,。喬布斯指出,，首先，iPhone4是產(chǎn)業(yè)英雄,，是革命性的人物,，盡管有危機(jī)，但這危機(jī)不是來自英雄自身,，而是整個(gè)智能手機(jī)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（喬布斯把諾基亞,、摩托羅拉、HTC等廠商全都拿出來說事）,；其次,，面對(duì)挑戰(zhàn)，英雄承擔(dān)了本來不應(yīng)他一個(gè)人承擔(dān)的重任（修改信號(hào)顯示公式,、提供免費(fèi)皮套,、直至退款）；最后,，英雄號(hào)召所有同伴共同面對(duì)危機(jī)（“問題的核心就是……整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)都面臨著改良天線技術(shù)的挑戰(zhàn)”）……大結(jié)局,，完美謝幕。
雖然目前仍不知道喬布斯的“魔力演講”是否有助于iPhone4天線,、信號(hào)問題的妥善解決,，但照這幾次的公開表示來看，喬布斯的態(tài)度依然強(qiáng)硬,，巧舌依舊如簧,。有人說，演講,，已經(jīng)成為商業(yè)溝通的必需,，然而喬布斯的這張嘴如實(shí)地說明了一個(gè)道理，能說會(huì)練才是真把式,。