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作為世界最大零售商,，沃爾瑪在中美兩大市場都有許多分店,。但就筆者的所見所聞看，兩者管理水平存在一定的偏差,。最明顯的表現(xiàn),，就在停車場的秩序上,。在美國這似乎不成為問題，但在中國,，這就是個問題,！
以北京西五環(huán)外的沃爾瑪山姆會員店為例，其布局與美國連鎖店相似：大賣場外,，是一大片的停車場,，便利駕車來購物的會員。但與美國山姆店外停車秩序井然不同,，北京店外的停車場卻怎一個“亂”字了得：購物推車散落在各個車位和跑道上,，導(dǎo)致許多汽車每向前幾米，司機就得先下車,，推開擋路的手推車,，然后方能前行……
這里面固然有中外消費者素質(zhì)的差別。但是否所有板子都該打在中國消費者頭上,？就筆者觀察而言,，更主要的原因，在于沃爾瑪管理水平的低下,，至少比起美國賣場的表現(xiàn),，要糟糕了許多。這種差別,，或許也可管窺一些跨國公司“南橘北枳”的根源,。
還是以這個山姆店為例，之所以講沃爾瑪管理水平低,，首先,，就在于設(shè)置很不合理。在美國,，大賣場外的停車場,，每隔十來米，都設(shè)有一個購物車歸還區(qū),，這樣消費者可以很方便地將購物車推離路面,。但在北京山姆店，卻少有這樣的區(qū)域,，其結(jié)果實際是鼓勵消費者亂停亂放,。試想一下,，如果消費者停車距離稍遠，有多少人能道德高尚到將空車推幾十米到歸還區(qū),，然后再返身走幾十米去發(fā)動汽車,。畢竟，購?fù)晡锏南M者最希望的是趕快開車離開,，而不是在停車場跑百米鍛煉,。
其次，管理人員太少,。在美國沃爾瑪?shù)耐＼噲�,，也會有個別只為自己方便、亂放購物車的消費者,，但這不要緊,，一則這樣的人畢竟少數(shù)；二則很多有素質(zhì)的消費者會代勞,；三則停車場管理人員也會迅速趕到,，將購物車歸位。但在北京,，情況卻似乎相反,，亂放購物車的是多數(shù)，但停車場管理人員卻似乎比美國的還要少,。難道中國的人工比美國還要貴,？這種經(jīng)濟學(xué)上的“破窗效應(yīng)”，最后的結(jié)果是“鼓勵”有素質(zhì)的消費者也選擇了偷懶和違規(guī),。
沃爾瑪在中美之間的差別,，其實還表現(xiàn)在諸多方面。就比如北京山姆店停車場的部分路面,，坑坑洼洼,，怪石凸出，行人汽車走在上面都須小心翼翼,。但在美國,，大賣場外很少有這種“煞風(fēng)景”的外表。
停車場的管理水平,，只是沃爾瑪中外差別的一個縮影,。作為國際巨頭，沃爾瑪成功背后自有其經(jīng)驗,。但其在美國的精細,，到中國則變得散漫，卻正說明這些國際巨頭的“投機”態(tài)度,，缺少了較勁的消費者,，缺少了嚴格的監(jiān)管,，必然結(jié)果是無所謂的商家。沃爾瑪如此,，其他商家亦不例外,。
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