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作為世界最大零售商，沃爾瑪在中美兩大市場(chǎng)都有許多分店,。但就筆者的所見所聞看,，兩者管理水平存在一定的偏差。最明顯的表現(xiàn),，就在停車場(chǎng)的秩序上,。在美國(guó)這似乎不成為問(wèn)題，但在中國(guó),，這就是個(gè)問(wèn)題,！
以北京西五環(huán)外的沃爾瑪山姆會(huì)員店為例，其布局與美國(guó)連鎖店相似：大賣場(chǎng)外,，是一大片的停車場(chǎng),，便利駕車來(lái)購(gòu)物的會(huì)員。但與美國(guó)山姆店外停車秩序井然不同,，北京店外的停車場(chǎng)卻怎一個(gè)“亂”字了得：購(gòu)物推車散落在各個(gè)車位和跑道上,，導(dǎo)致許多汽車每向前幾米，司機(jī)就得先下車,，推開擋路的手推車,，然后方能前行……
這里面固然有中外消費(fèi)者素質(zhì)的差別。但是否所有板子都該打在中國(guó)消費(fèi)者頭上,？就筆者觀察而言,，更主要的原因,，在于沃爾瑪管理水平的低下,，至少比起美國(guó)賣場(chǎng)的表現(xiàn)，要糟糕了許多,。這種差別,，或許也可管窺一些跨國(guó)公司“南橘北枳”的根源。
還是以這個(gè)山姆店為例,，之所以講沃爾瑪管理水平低,，首先，就在于設(shè)置很不合理,。在美國(guó),，大賣場(chǎng)外的停車場(chǎng),，每隔十來(lái)米，都設(shè)有一個(gè)購(gòu)物車歸還區(qū),，這樣消費(fèi)者可以很方便地將購(gòu)物車推離路面,。但在北京山姆店，卻少有這樣的區(qū)域,，其結(jié)果實(shí)際是鼓勵(lì)消費(fèi)者亂停亂放,。試想一下，如果消費(fèi)者停車距離稍遠(yuǎn),，有多少人能道德高尚到將空車推幾十米到歸還區(qū),，然后再返身走幾十米去發(fā)動(dòng)汽車。畢竟,，購(gòu)?fù)晡锏南M(fèi)者最希望的是趕快開車離開,，而不是在停車場(chǎng)跑百米鍛煉。
其次,，管理人員太少,。在美國(guó)沃爾瑪?shù)耐＼噲?chǎng)，也會(huì)有個(gè)別只為自己方便,、亂放購(gòu)物車的消費(fèi)者,，但這不要緊，一則這樣的人畢竟少數(shù),；二則很多有素質(zhì)的消費(fèi)者會(huì)代勞,；三則停車場(chǎng)管理人員也會(huì)迅速趕到，將購(gòu)物車歸位,。但在北京,，情況卻似乎相反，亂放購(gòu)物車的是多數(shù),，但停車場(chǎng)管理人員卻似乎比美國(guó)的還要少,。難道中國(guó)的人工比美國(guó)還要貴？這種經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“破窗效應(yīng)”,，最后的結(jié)果是“鼓勵(lì)”有素質(zhì)的消費(fèi)者也選擇了偷懶和違規(guī),。
沃爾瑪在中美之間的差別，其實(shí)還表現(xiàn)在諸多方面,。就比如北京山姆店停車場(chǎng)的部分路面,，坑坑洼洼，怪石凸出,，行人汽車走在上面都須小心翼翼,。但在美國(guó)，大賣場(chǎng)外很少有這種“煞風(fēng)景”的外表。
停車場(chǎng)的管理水平,，只是沃爾瑪中外差別的一個(gè)縮影,。作為國(guó)際巨頭，沃爾瑪成功背后自有其經(jīng)驗(yàn),。但其在美國(guó)的精細(xì),，到中國(guó)則變得散漫，卻正說(shuō)明這些國(guó)際巨頭的“投機(jī)”態(tài)度,，缺少了較勁的消費(fèi)者,，缺少了嚴(yán)格的監(jiān)管，必然結(jié)果是無(wú)所謂的商家,。沃爾瑪如此,，其他商家亦不例外。
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