1月30日,,春運(yùn)的第五天,。北京大興機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi),火紅的龍年宮燈透出濃濃的年味兒,。
在航站樓管理部一站式服務(wù)大廳里,,巨大的屏幕上數(shù)字跳動(dòng),、畫面顯現(xiàn),航班執(zhí)行情況,、客貨機(jī)位,、安檢通道過(guò)檢情況等信息一目了然。一排排操作臺(tái)上,,安保質(zhì)控,、紅線監(jiān)控、施工申請(qǐng)等各種標(biāo)牌豎立,,工作人員緊盯電腦屏幕,、手指翻飛,,迅速又準(zhǔn)確地發(fā)出各種指令。
“這里相當(dāng)于整個(gè)航站樓的‘大腦’,,我們和航空公司,、公安等保障單位密切協(xié)同聯(lián)動(dòng),負(fù)責(zé)24小時(shí)不間斷地保障航站樓70萬(wàn)平方米的運(yùn)行效率監(jiān)控,、重大運(yùn)輸任務(wù),、運(yùn)行資源調(diào)配及應(yīng)急事故處置等工作?!眮?lái)自大興機(jī)場(chǎng)航站樓管理部“智捷班組”的裴旭向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者解釋說(shuō),。
2024年春運(yùn)是疫情平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后第一個(gè)常態(tài)化春運(yùn),出行需求旺盛,。大興機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理陳華提供的數(shù)據(jù)顯示,,春運(yùn)期間,大興機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)保障航班總量3.6萬(wàn)架次,,同比增長(zhǎng)27.8%,;運(yùn)輸旅客量559萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)48.3%,;日均保障航班893架次,、日均保障旅客13.9萬(wàn)人次,預(yù)計(jì)單日航班量高峰1023架次,、單日旅客高峰15.6萬(wàn)人次,;預(yù)計(jì)旅客出行高峰日將出現(xiàn)在2月8日(臘月二十九)及2月16日(正月初七)。
緊盯降雪,、霜,、低能見度等特殊天氣狀況;在加強(qiáng)值班力量基礎(chǔ)上成立春運(yùn)志愿服務(wù)保障團(tuán)隊(duì),;全方位提供特殊旅客服務(wù)幫扶……面對(duì)這樣的超大流量,,大興機(jī)場(chǎng)全面開啟“春運(yùn)模式”。
“我們每天都會(huì)提前24小時(shí)預(yù)測(cè)天氣,、旅客量等情況,,提醒各保障單位及時(shí)采取應(yīng)對(duì)防范措施。在早晚進(jìn)出港航班高峰時(shí)段,,增加值機(jī),、安檢等重要崗位的工作人員,志愿服務(wù)者也會(huì)在樓前出入口,、進(jìn)港行李廳出口等關(guān)鍵點(diǎn)位為旅客提供引導(dǎo)服務(wù),,保障旅客安全便捷出行?!迸嵝窠榻B說(shuō),。
隨著春節(jié)的臨近,,北京大興機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi),老人,、兒童等特殊旅客明顯增多,。記者在旅客服務(wù)中心(E19-E36)看到,愛心服務(wù)站標(biāo)牌格外醒目,,愛心服務(wù)自助箱上寫著“需要幫忙,,戴個(gè)手環(huán)”,里面放著“橙色首乘手環(huán)”“綠色急客手環(huán)”“黃色愛心手環(huán)”“粉色榮譽(yù)手環(huán)”,。
“明顯地感覺到這幾天特殊旅客的陪伴服務(wù)預(yù)約量一下子就增多了,。”大興機(jī)場(chǎng)指廊管家王海雅迎來(lái)了她的又一個(gè)春運(yùn),,從聯(lián)系旅客到幫忙值機(jī)安檢,,再到順利安排登機(jī),一整套流程下來(lái)就得四十分鐘,。
所謂的“指廊管家”,,是大興機(jī)場(chǎng)推出的一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)在航站樓混流區(qū)的每個(gè)指廊入口配備一個(gè)指廊管家,,為旅客提供一站式零延遲的服務(wù),,其中包括旅客幫扶、特情處置,、多語(yǔ)言翻譯,、失物招領(lǐng)快速返還、景觀講解及產(chǎn)品推介等十余項(xiàng)服務(wù),。截至目前,,指廊管家已協(xié)同各單位幫扶老年旅客、首乘旅客萬(wàn)余次,。
談到服務(wù)春運(yùn)的感受,王海雅明亮的眼睛里顯露著助人為樂后的開心,。她告訴記者,,去年春運(yùn)期間,她正在指廊里巡視,,注意到一位65歲左右的阿姨乘坐的航班馬上就要登機(jī)了,,但她還沒找到登機(jī)口,于是王海雅便帶著阿姨火速前往登機(jī)口,。
“讓我比較感動(dòng)的是,,到了登機(jī)口時(shí)間已經(jīng)很緊了,阿姨還不忘從口袋里掏出一個(gè)蘋果給我,,說(shuō)馬上就要過(guò)年了,,希望把這份平安也帶給我,。我覺得這是我吃過(guò)最甜的蘋果了?!蓖鹾Q畔M?,今年春運(yùn)期間,指廊管家可以幫助越來(lái)越多的旅客,,真正做到真情服務(wù)無(wú)死角,,讓溫暖充滿旅客整個(gè)旅途。
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