3月23日,,記者從市場監(jiān)管總局獲悉,,日前,,全國市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護(hù)工作座談會在江蘇省蘇州市舉行,。會議總結(jié)近五年消費者權(quán)益保護(hù)工作,,部署2023年重點任務(wù),,提出將重點構(gòu)建“六個體系”,,加強消費者權(quán)益保護(hù),。
會議要求,,全系統(tǒng)要以實際行動全面貫徹落實黨的二十大精神,,遵循中國式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求,突出重點,、系統(tǒng)治理,,把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置,使居民沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費,。
在具體舉措方面,,會議提出,重點構(gòu)建“六個體系”,。一是加快完善消費者保護(hù)體制機制,,在構(gòu)建縱橫內(nèi)外貫通的“大消保”工作體系上下功夫,。二是以全國放心消費示范城市創(chuàng)建為抓手,,在構(gòu)建消費者保護(hù)社會共治體系上下功夫。三是蹄疾步穩(wěn)開展消費投訴信息公示,,在構(gòu)建新型消費領(lǐng)域信用體系上下功夫,。四是持續(xù)完善12315體系,在構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威高效,、服務(wù)支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫,。五是以深化線下無理由退貨為切口,在構(gòu)建雙贏多贏的消費者保護(hù)引導(dǎo)體系上下功夫,。六是不斷夯實消費者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ),,在構(gòu)建高質(zhì)量的消費維權(quán)支撐體系上下功夫。完善消保法律政策,,加強消費教育引導(dǎo),,強化消保領(lǐng)域執(zhí)法,加強消保隊伍建設(shè),。
會議指出,,黨的十九大以來,消費者權(quán)益保護(hù)工作取得扎實成效,。放心消費深入創(chuàng)建,,部門協(xié)作持續(xù)完善;12315體系全面升級,,維權(quán)效能顯著提升,;無理由退貨形成品牌,消費環(huán)境源頭改善,;消費投訴公示落地,,共治格局不斷優(yōu)化,。截至去年底,,全國12315平臺受理投訴舉報咨詢7078.94萬件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失123.02億元,;調(diào)解成功率大幅提高31.93個百分點,,群眾滿意度倍增到4.71分(滿分5分)。
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