7月1日,，由上海市消費者權益保護委員會(以下簡稱上海消保委)提起的一起公益訴訟案正式被法院受理,。這次公益訴訟分別以廣東歐珀(OPPO)移動通信有限公司和天津三星通信技術有限公司為被告，訴訟理由是這些手機廠商侵害了消費者的合法權益,。
對比試驗一：手機流量
品牌手機會偷跑流量
上海消保委一共購買了20款用于試驗的樣品，其中不僅包括蘋果,、三星等國際知名品牌手機,，還有華為、中興,、小米、OPPO等國產品牌的主要產品,。
對于消費者最為關心的在待機情況下“偷跑”流量問題,，上海市消保委從中選出10款進行模擬檢測，這10款手機的品牌分別為海信,、步步高,、金立、小辣椒,、三星,、華為、聯(lián)想,、索尼,、諾基亞和蘋果。這10款手機中,，有5款為運營商的定制機,，其中華為、索尼是中國移動的定制機,，諾基亞,、小辣椒是中國聯(lián)通的定制機，海信是中國電信的定制機,。
在上海市質檢院電子電器家用電器質量檢驗所,，檢測人員將這10款手機恢復為出廠設置后，插入相應運營商的SIM卡,，放在同一環(huán)境中,，在不人為開啟任何第三方軟件的待機狀態(tài)下，每隔24小時記錄手機的流量消耗情況,。
蘋果手機偷跑流量最多
記者在采訪中了解到,，消費者手機的流量使用情況，在運營商的官方網站上都可以查詢,。檢測人員在對這10款手機開機注冊入網并進行120小時的待機試驗后,，發(fā)現(xiàn)即使是在待機狀態(tài)下，“偷跑”流量的情況也非常明顯,，竟然有多達9款手機都在開機注冊入網及待機過程中“偷跑”了流量,。其中，中國移動定制的索尼、華為和中國聯(lián)通[微博]定制的小辣椒,、諾基亞4款手機“偷跑”流量較為明顯,，分別為4113KB、1037KB,、589KB,、4281KB。
而在這10款手機里,，“偷跑”流量最多的是蘋果手機,，120小時內共“偷跑”了80MB(兆)流量。按照中國移動每110MB流量加油包收費15元的價格計算,，消費者每5天被“偷”掉的流量,，價值10.9元，消費者要為每個月“偷跑”的流量額外支付60多元,。
對比試驗二：預裝軟件
OPPO手機預裝71個軟件
上海市消保委在對流量消耗進行監(jiān)測的同時,，還對手機預裝軟件數量進行了對比試驗。目前,，市場上銷售的智能手機,，預裝的軟件主要有兩類，一類是保證手機基本功能的系統(tǒng)必須應用程序,，如電話,、短信、相機和相冊等;另一類是商業(yè)軟件,，如QQ,、天氣、地圖,、淘寶等客戶端,。
實驗結果發(fā)現(xiàn)，上海市消保委送檢的20款手機中,，除一款無法開機外,，其余19款手機，都預裝了不少軟件,，其中最少的27個,，最多的達71個，這款預裝了71個軟件的手機標稱為廣東歐珀移動通信有限公司生產的OPPO牌,。上海市消保委副秘書長寧海說：“它的視頻軟件就多達4個,，譬如搜狐、愛奇藝[微博]等,�,！�
另外,，檢測人員還模擬普通消費者的操作方式卸載手機中預裝的軟件。蘋果,、三星和金立等3款手機,，根本無法卸載任何預裝軟件。其余16款手機中,，預裝了58個軟件的VIVO手機,，可卸載軟件數最多，達到33個;最少的是預裝了30個軟件的魅族手機,，可卸載軟件10個,。而預裝軟件數量最多的OPPO手機，不可卸載軟件仍然最多,，達47個，不可卸載軟件最少的手機是諾基亞,，僅有18個,。
軟件卸載手機容量竟不變
記者在調查中發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，檢測人員在卸載部分手機的軟件后,，手機的容量卻沒有發(fā)生任何變化,。專家認為，這種現(xiàn)象說明,，消費者看起來已經刪除的軟件實際上依然存在,，根本沒有被物理刪除。
上海消保委委托檢測人員透露了原因：“部分經銷商或廠商通過預裝軟件獲利,，裝一個軟件多的話會有3到5塊錢,，少的話也會有1到2塊錢�,！�
預裝軟件存潛在威脅
手機預裝軟件數量多,、難卸載，給消費者帶來的不僅僅是干擾正常使用,�,！睹恐苜|量報告》欄目在2013年9月29日就曾播出過《被預裝的風險》，節(jié)目揭示了預裝軟件在影響運行速度,、浪費手機流量的同時,，還對手機預裝軟件背后隱藏的利益進行了深層次調查。
在調查過程中,，業(yè)內人士告訴記者,，手機軟件預裝行業(yè)利潤巨大，但潛在威脅隨之而來,。北京一家手機軟件安全監(jiān)測機構就發(fā)現(xiàn),，一款手機里的軟件暗中操控手機自動發(fā)短信,，推送廣告，給手機用戶帶來資費和隱私的雙重損失,。手機預裝軟件的種種危害,，已經給廣大智能手機用戶資費和信息安全帶來巨大威脅。
對比試驗三：手機容量
小米標稱8G 可用僅4.82G
記者在調查中了解到,，這次上海市消保委組織的智能手機對比試驗,，發(fā)現(xiàn)的另一問題是手機標稱容量與實際容量存在差異的情況非常普遍。業(yè)內人士介紹,，對于手機容量的表述方式主要有三種：一是手機廠商在產品外包裝或者廣告中宣稱的容量,，即為標稱存儲容量;另兩種為消費者只能在手機系統(tǒng)設置中查看到的實際存儲容量以及可使用存儲容量。
記者調查發(fā)現(xiàn),，這次對比試驗用的20款手機,，商家標稱容量普遍高出消費者實際可用容量。一款用于實驗的小米手機[微博],，標稱容量為8G,，但消費者的可用容量僅有4.82G，可用容量僅為標稱容量的60%,，而另一款同樣標注容量為8G的索尼手機,，實際可用容量僅有4.26G，僅為標稱容量的53%,。
維護消費者權益拒絕沉默
據上海市消保委介紹,，從2012年以來，上海消保委受理的手機類消費投訴案件都呈上漲趨勢,，已經連續(xù)3年占到商品類投訴的第一位,。另據有關機構統(tǒng)計，2014年,，中國的智能手機用戶超過了5億,，成為全球智能手機用戶最多的國家。
法律專家認為,，智能手機上安裝的所有軟件,，使用與否都應該由其擁有者決定，特別是連接互聯(lián)網等產生費用的使用,，更是應該征得消費者本人同意,。然而，上海市消保委這次對比試驗卻表明,，許多智能手機上預裝的軟件,，并沒有經過消費者主動啟用，就在后臺悄悄聯(lián)網,，“偷跑”流量,，這對消費者的公平交易權是一種侵害,。上海消保委這次提起公益訴訟，可以說是目前法律框架下維護消費者權益為數不多的選項之一,。轉自央視《每周質量報告》
