王老先生幾年前買了一個(gè)近4000元的東研牌智能馬桶蓋,，商家承諾終身維修。今年4月中旬,，馬桶蓋加熱器出現(xiàn)故障,，老人每隔兩天報(bào)修一次，但一個(gè)半月過(guò)去,，還是沒(méi)人來(lái)修,。東研公司客服人員昨天表示,，公司一直沒(méi)有相應(yīng)零件,，只能無(wú)限期等待,。無(wú)奈,，老人只能天天用涼水沖洗。
智能馬桶蓋成擺設(shè)
最近一段時(shí)間,，每次進(jìn)廁所方便,，王老先生都非常郁悶,，“近4000元買的溫水沖洗馬桶蓋,，結(jié)果成了擺設(shè)”,。
2010年11月，東研智能潔身器來(lái)到王先生所住小區(qū)搞活動(dòng),，“介紹得很好,，說(shuō)方便之后可以溫水自動(dòng)清洗”,。70多歲的王先生患有頸椎病、腰椎病及肩周炎等,，每次上廁所后擦拭都非常困難,，聽說(shuō)這個(gè)智能馬桶蓋可以自動(dòng)清洗，他動(dòng)了心,，花3900多元買了一個(gè),。“產(chǎn)品說(shuō)明書寫得很清楚,，購(gòu)買后三年保修,，三年后終身有償維修�,！�
購(gòu)買后三年內(nèi),，雖多次出現(xiàn)小毛病,，但每次王先生報(bào)修后,，東研售后人員總能及時(shí)上門免費(fèi)維修，雖然有時(shí)也拖后一兩天,，但總體來(lái)說(shuō),，王先生還是比較滿意。不過(guò),，從2014年開始,，事情出現(xiàn)了變化。
報(bào)修一個(gè)半月不上門
2014年初,，王先生家的馬桶蓋緩沖器壞了,，他撥打電話報(bào)修后，一直無(wú)人上門,。由于其他部位還能正常使用,，王先生只好將就，在報(bào)修兩個(gè)月后,，東研終于有人上門維修緩沖器,，并收取200元維修費(fèi)。
今年4月18日,，王先生馬桶蓋的加熱器壞掉,，次日他致電東研報(bào)修，但始終不見維修人員上門,。和上一次緩沖器壞掉不同,，這一次壞的是加熱器，無(wú)法加熱,，噴出來(lái)的就是冷水,，“4月份那幾天,，冷水噴到身上，每次都是一個(gè)激靈”,。
此后,，王先生隔兩天就報(bào)修一次，但東研公司始終無(wú)人上門,，“他們總說(shuō)沒(méi)零件,，我就納悶了，那么大個(gè)公司,，怎么會(huì)連個(gè)零部件都沒(méi)有?”從4月19日?qǐng)?bào)修至今,，一個(gè)半月過(guò)去，王先生還是只能天天用冷水沖洗,。
產(chǎn)品停產(chǎn)還讓老人等
昨天,，北京晨報(bào)記者致電東研客服，對(duì)方證實(shí)王先生的確報(bào)修多次,，但售后維修部門答復(fù)一直沒(méi)有零部件,，“一旦有了，肯定會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系王先生上門維修,�,！�
記者詢問(wèn)為何一直無(wú)零部件，起初客服遮遮掩掩,，最后終于承認(rèn)王先生購(gòu)買的那一款馬桶蓋已經(jīng)停產(chǎn),，庫(kù)房也無(wú)貨，所以沒(méi)有零部件,。
產(chǎn)品停產(chǎn),，庫(kù)存無(wú)貨，零部件也不會(huì)再生產(chǎn),，讓消費(fèi)者繼續(xù)等待還有何意義?是否還有其他替代方案?客服人員稱,，東研公司規(guī)定客服部門的權(quán)限就是將消費(fèi)者的投訴記錄并上報(bào)，至于能否解決,，他們并不知情,。客服表示,，對(duì)于王先生的多次報(bào)修,，目前來(lái)看只能耐心等下去。
