近日，山東省濟南市的鹿先生向本報反映，為了及時了解銀行賬戶余額情況,，他在銀行柜臺辦理了短信通提醒業(yè)務,，可讓他沒有想到的是，短信通提醒業(yè)務竟然連續(xù)出錯，不但沒有帶來方便而且還給自己添亂。
短信提醒總出錯
據(jù)鹿先生介紹，3月27日,，他到中國銀行濟南緯一路支行營業(yè)廳辦理轉賬業(yè)務，因需要及時了解余額信息，銀行工作人員就給他開通了短信通提醒業(yè)務,，費用為每月2元錢,。沒想到剛開通的短信通提醒業(yè)務竟然出了錯，鹿先生發(fā)現(xiàn)余額提醒與實際余額相差50多元,。鹿先生找到銀行工作人員反映情況,。工作人員表示，將把鹿先生反映的情況向上級匯報,，然后再給鹿先生一個說法,。結果過了一周，鹿先生也沒有等到銀行的任何說法,。
鹿先生聯(lián)系銀行,，要求按照差錯余額的10倍賠償500多元。銀行認為賠償額太高,，沒有同意,。鹿先生向濟南市銀監(jiān)局反映，工作人員說盡快讓銀行給他回復,�,？陕瓜壬诩业攘艘粋�多月，也沒有等到銀行的任何答復,。
讓鹿先生沒有想到的是,，老問題沒有解決，新的短信通提醒差錯又來了,。4月28日,，鹿先生去中國銀行濟南緯一路支行營業(yè)廳辦理了兩筆轉賬業(yè)務，結果短信通提醒不僅不對,，而且還將兩條短信提醒給發(fā)顛倒了,，本來最后余額應該是30多萬元，可短信通提醒成了20多萬元,，整整和實際余額差了10多萬元�,！拔一ㄥX購買短信通提醒服務,，是為了及時準確地了解賬戶余額信息，可結果卻是一次又一次地出現(xiàn)差錯,，更讓人氣憤的是中國銀行濟南緯一路支行和濟南市銀監(jiān)局工作人員的服務態(tài)度,，至今也沒有給自己一個合理的說法�,！甭瓜壬鸁o奈地說,。
系統(tǒng)待升級
5月5日下午，記者撥通中國銀行濟南緯一路支行的電話,，一位自稱姓許的工作人員說,，鹿先生反映的情況屬實,，鹿先生第一次辦理轉賬業(yè)務時，短信通提醒的余額確實與實際余額相差50多元,，工作人員及時向上級匯報了,，由于鹿先生提出的賠償額過高，所以沒有解決,。
記者問為什么會出現(xiàn)這種情況,，工作人員說，中國銀行短信通提醒業(yè)務存在設置缺陷,，在給客戶發(fā)送扣除轉賬手續(xù)費信息的時候沒有提醒余額信息,，導致鹿先生接收信息提醒出現(xiàn)錯誤。第二次短信通提醒出現(xiàn)信息顛倒的問題,，與銀行沒有關系,，而是運營商把兩條信息的發(fā)送順序弄顛倒了，“關于短信通只提醒轉賬手續(xù)費不提醒余額一事,，我們已經(jīng)向中國銀行總部反映了,，總部答復等下一次系統(tǒng)升級時一并解決這個問題。至于鹿先生的問題最后怎么解決,，我們還要等上級的答復”,。
服務有瑕疵
山東省消費者協(xié)會秘書長助理王云鵬(微博)接受記者采訪時認為，《消法》第二十條規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應當真實、全面,、不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》(銀監(jiān)發(fā)201338號)第九條規(guī)定,，銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者的知情權和自主選擇權,，履行告知義務，不得在營銷產(chǎn)品和服務過程中以任何方式隱瞞風險,、夸大收益,，或者進行強制性交易。消費者購買了銀行交易情況短信通提醒業(yè)務,，并按時交納費用,，銀行方面就應提供準確的交易信息，頻頻出現(xiàn)短信通提醒錯誤，給消費者帶來不便,，銀行方面服務存在瑕疵,，消費者有維護自身合法權益的權利。銀行方面應以此為教訓,，不斷完善制度,，精細化服務，提高服務質(zhì)量和水平,。
山東省消費者協(xié)會維權律師,、山東保君律師事務所謝凱凱律師表示，銀行短信通提醒業(yè)務存在瑕疵,，銀行在給鹿先生開通收費業(yè)務時應當有相應的合同條款作為約定,，鹿先生可以參照合同要求銀行承擔責任。目前,，我國金融體系在保護消費者權益方面有許多需要完善的地方,，由于信息不透明，造成了銀行等金融機構在操作上缺乏監(jiān)督,，銀行的自主權過大,，即使消費者認為是銀行的做法不合理，但很多情況下也不能拿到相應的證據(jù)向上級部門投訴,，這不利于保護消費者的公平交易權,。消費者遇到金融類糾紛可以向相關部門投訴，如仍未解決爭議或者消費者對解決方案不滿意,，可向上一級監(jiān)管部門投訴或通過訴訟維權,。
