4月16日,，阿里汽車事業(yè)部對外宣布,，在汽車后服務(wù)市場方面將與全國的4s店聯(lián)合,，提供線上4s店預(yù)約服務(wù),。截至目前，包括BMW,、別克,、MINI、豐田,、榮威,、MG,、日產(chǎn),、東南汽車等品牌1000家線下4s門店已首批接入，這約是全國所有4s門店的5%。
首批阿里汽車4s店服務(wù)體系合作品牌中,，別克和豐田覆蓋全國,，別克覆蓋全國639家經(jīng)銷商，豐田覆蓋全國260家經(jīng)銷商,。此外,，MINI覆蓋全國100多家經(jīng)銷商；BMW主要在北京,、廣州,、杭州和西安試點(diǎn)；日產(chǎn)在廣州,；榮威和MG在上海,，東南汽車在福州的4s店都支持天貓?jiān)诰�預(yù)約。
據(jù)介紹,，目前阿里汽車4s保養(yǎng)服務(wù)商品分為兩種：針對具體車型的保養(yǎng)套餐,，比如別克凱越的保養(yǎng)套餐，英朗保養(yǎng)套餐,這種類型商品針對具體車型設(shè)計(jì),，目前覆蓋20多個保有量較大的車款,；另一種形式是保養(yǎng)券，一般能覆蓋該品牌所有車型,，BMW和MINI目前主要是用這種方式,。保養(yǎng)套餐低至線下價格的85折，代金券一般是雙倍抵用,。
汽車后服務(wù)市場（洗車,、維修、保養(yǎng)）是目前汽車后市場關(guān)注的熱點(diǎn),。數(shù)據(jù)顯示,，2014年年底我國汽車保有量已達(dá)1.54億輛，
按照每臺車3000元的售后消費(fèi),，售后市場規(guī)模超過4000億,，隨著汽車銷量的增長，預(yù)計(jì)2015年汽車售后市場產(chǎn)值將達(dá)7000億元,，成為全球最大汽車后市場,。
4月8日，阿里汽車事業(yè)部成立時也對外披露,，將整合阿里集團(tuán)大數(shù)據(jù)營銷,、汽車金融業(yè)務(wù)以及6000萬車主匯聚的平臺優(yōu)勢，協(xié)同汽車生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈各合作方,，通過無線業(yè)務(wù)場景,，向車主提供“看、選、買,、用,、賣”的全鏈路汽車電商O2O一站式服務(wù)。其中,，后服務(wù)市場正是消費(fèi)者買車后“用”的各種場景,。
阿里汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成認(rèn)為，4s體系目前還是最主流的汽車售后服務(wù)體系,，即便媒體曝光4s店服務(wù)有不到位的地方,，不得不承認(rèn)4s店體系仍是目前汽車服務(wù)當(dāng)中最有保障的體系。行業(yè)在變革,，借助互聯(lián)網(wǎng)＋思維,，4s店通過互聯(lián)網(wǎng)能充分利用閑時人力，而通過在線預(yù)約消費(fèi)者無需等待,，還能享受錯峰打折,，消費(fèi)者還能對服務(wù)進(jìn)行評價，服務(wù)和價格都將是極致體驗(yàn),。
王立成還透露,，這只是天貓?jiān)谠瓘S后市場業(yè)務(wù)上的第一步，后續(xù)將在二手車置換,、原廠配件,、原廠服務(wù)上繼續(xù)為消費(fèi)者提供安心省心的服務(wù)。
