據(jù)報道,，春節(jié)假日期間,，全國在線旅游服務投訴明顯上升,，旅游部門接到多起針對在線旅游企業(yè)的服務質(zhì)量投訴,。國家旅游局明確要求去哪兒網(wǎng)、攜程旅游,、同程旅游,、途牛旅游等在線旅游企業(yè)提高服務質(zhì)量。
對此,，博友表示,，標榜方便、實惠的在線旅游企業(yè)讓許多消費者過年碰上鬧心事,，且不積極主動解決問題,，讓人憤慨,。政府監(jiān)管部門應對霸王條款,、不講誠信甚至違規(guī)違法行為積極“亮劍”，加強監(jiān)管,，依法嚴懲不良企業(yè),。
消費者權(quán)益屢受損
春節(jié)長假出游本來圖的是開心，但今年不少游客卻被在線旅游企業(yè)掃了興致,。
博友“好響亮”稱,，通過同程旅游APP預定怡情谷溫泉大酒店，款已扣,，顯示預定成功,，但等到長途奔襲到酒店卻被告知無房，與同程旅游客服聯(lián)系,，對方推三阻四,，讓退款一再拖延。
此外,，高額退票費問題依然很突出,。博友“MrsX_Theresa”稱，以前訂特價機票,，退換票扣除全價票款也就認了,。春節(jié)在攜程買的全價票，還是提前五天退票,，“只退我110塊,，讓我損失了1600塊”,。
博友“野火古原”稱，某高端旅游品牌,，把價值不到5萬的產(chǎn)品以高端旅游的名義,，向每人收取10萬，“說是行程一路私人訂制,、全部專屬高端,，結(jié)果被欺騙了”。
商家被批無誠信
有博友認為,，有問題不可怕,，不積極解決才真正可怕。在線旅游企業(yè)存在的許多問題其實都被曝光過,，但它們依然我行我素,，愚弄消費者，涉嫌違規(guī)違法,。
博友“和諧一家子”說,，“在攜程預定的船票改期未通知我，多次打電話給客服,，客服一直推諉,，不解決問題�,！�
博友“開心笨飛鳥”稱,，向去哪兒網(wǎng)打投訴電話，居然被掛斷,，都無語了,。
博友“sweetcandy的blog”表示，去商家客服投訴沒用,，他們根本沒有一個健全的處理機制,，這是管理問題。商家無誠信,，大家一定要去消協(xié)曝光他們,。
政府監(jiān)管應到位
有博友認為，在線旅游企業(yè)服務屢出問題,，這里面有企業(yè)自身急于擴張帶來的弊端,，也反映出有關(guān)部門監(jiān)管缺失。
博友“哈啦Kenneth_Yeo”認為,，投訴無門現(xiàn)在成了O2O模式的一個大漏洞，監(jiān)管無力導致消費者吃大虧,。
博友“極速云專網(wǎng)”表示,，政府的政策和職能明顯滯后于市場創(chuàng)新，希望政府能盡快把監(jiān)管做到位。
不少博友表示,，希望各級旅游部門加強對在線旅游企業(yè)的服務與監(jiān)管,，對違法違規(guī)、侵害游客利益的企業(yè)給予嚴肅查處,。維護游客合法權(quán)益,，還在線旅游行業(yè)一片凈土。
