據(jù)報道,，春節(jié)假日期間,，全國在線旅游服務(wù)投訴明顯上升，旅游部門接到多起針對在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量投訴。國家旅游局明確要求去哪兒網(wǎng),、攜程旅游,、同程旅游,、途牛旅游等在線旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,。
對此，博友表示,，標榜方便,、實惠的在線旅游企業(yè)讓許多消費者過年碰上鬧心事，且不積極主動解決問題,，讓人憤慨,。政府監(jiān)管部門應(yīng)對霸王條款、不講誠信甚至違規(guī)違法行為積極“亮劍”,，加強監(jiān)管,，依法嚴懲不良企業(yè)。
消費者權(quán)益屢受損
春節(jié)長假出游本來圖的是開心,，但今年不少游客卻被在線旅游企業(yè)掃了興致,。
博友“好響亮”稱，通過同程旅游APP預定怡情谷溫泉大酒店,，款已扣,，顯示預定成功，但等到長途奔襲到酒店卻被告知無房,，與同程旅游客服聯(lián)系,，對方推三阻四，讓退款一再拖延,。
此外,，高額退票費問題依然很突出。博友“MrsX_Theresa”稱,，以前訂特價機票,，退換票扣除全價票款也就認了。春節(jié)在攜程買的全價票,，還是提前五天退票,，“只退我110塊，讓我損失了1600塊”,。
博友“野火古原”稱,，某高端旅游品牌，把價值不到5萬的產(chǎn)品以高端旅游的名義,，向每人收取10萬,，“說是行程一路私人訂制、全部專屬高端，結(jié)果被欺騙了”,。
商家被批無誠信
有博友認為，有問題不可怕,，不積極解決才真正可怕,。在線旅游企業(yè)存在的許多問題其實都被曝光過，但它們依然我行我素,，愚弄消費者,，涉嫌違規(guī)違法。
博友“和諧一家子”說,，“在攜程預定的船票改期未通知我,，多次打電話給客服，客服一直推諉,，不解決問題,。”
博友“開心笨飛鳥”稱,，向去哪兒網(wǎng)打投訴電話,，居然被掛斷，都無語了,。
博友“sweetcandy的blog”表示,，去商家客服投訴沒用，他們根本沒有一個健全的處理機制,，這是管理問題,。商家無誠信，大家一定要去消協(xié)曝光他們,。
政府監(jiān)管應(yīng)到位
有博友認為,，在線旅游企業(yè)服務(wù)屢出問題，這里面有企業(yè)自身急于擴張帶來的弊端,，也反映出有關(guān)部門監(jiān)管缺失,。
博友“哈啦Kenneth_Yeo”認為，投訴無門現(xiàn)在成了O2O模式的一個大漏洞,，監(jiān)管無力導致消費者吃大虧,。
博友“極速云專網(wǎng)”表示，政府的政策和職能明顯滯后于市場創(chuàng)新,，希望政府能盡快把監(jiān)管做到位,。
不少博友表示，希望各級旅游部門加強對在線旅游企業(yè)的服務(wù)與監(jiān)管,，對違法違規(guī),、侵害游客利益的企業(yè)給予嚴肅查處。維護游客合法權(quán)益，還在線旅游行業(yè)一片凈土,。
