近日，經(jīng)濟(jì)參考報以《消費者質(zhì)疑卡地亞：換表帶換來高額維修報價單》為題對消費者王女士在北京卡地亞國貿(mào)店進(jìn)行維修手表時，卡地亞強(qiáng)制提供所謂“增值服務(wù)”一事進(jìn)行了報道,。
據(jù)悉,，王女士本想只為表帶穿釘并已明確拒絕其他服務(wù)，但卡地亞依然強(qiáng)行為其發(fā)送了一張高達(dá)6474元的保養(yǎng)服務(wù)單,。
北京市正海律師事務(wù)所律師李巖對記者表示,，如果消費者所述真實，則商家擅自維修的行為,，屬于強(qiáng)制交易,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條的規(guī)定，商家應(yīng)在維修之前向消費者告知需要修理的內(nèi)容及費用,，商家未告知則會侵犯消費者的知情權(quán),。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，這是卡地亞一年內(nèi)第六次因為質(zhì)量和服務(wù)問題遭到媒體曝光,。
記者致電卡地亞公司,，工作人員稱，“將提交記者問題給相關(guān)部門處理”,，截至發(fā)稿記者未收到任何回復(fù),。
2015年1月北京：消費者換表帶換來高額維修報價單
據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報1月16日報道，家住北京市朝陽區(qū)的王小姐2012年底在美國亞馬遜[微博]網(wǎng)上下單,，購買了一塊卡地亞“藍(lán)氣球”鋼表,，在使用了近兩年時間后，表帶上的穿釘開始變形甚至脫落,，于是她來到了位于北京國貿(mào)的卡地亞專賣店,，希望能就此問題進(jìn)行檢修。在王小姐看來,，更換表帶穿釘是一項正常而簡單的產(chǎn)品維修,，自己應(yīng)該用不了幾天就能將已經(jīng)換好新穿釘?shù)氖直砣』亍?/P>
然而讓王小姐沒想到的是，卡地亞方面幾天后向她發(fā)送了一張高達(dá)6474元的報價清單,。該清單上顯示,，經(jīng)卡地亞維修技師的評估，需要對腕表進(jìn)行全面保養(yǎng)服務(wù),，包括拆卸腕表表殼,、機(jī)芯快慢調(diào)整、受磁情況檢測并在必要時退磁,、維修或更換損壞的機(jī)芯組建并恢復(fù)機(jī)芯功能,、更換所有的膠圈,、以超聲波清潔表殼與金屬表鏈、重新組裝腕表,、檢測機(jī)芯的動力儲能運作,、防水性能測試等。此外,，報價單中還列有更換全新表盤和表針的費用,。
清單上的一系列維修建議讓王小姐頓時傻了眼�,！斑@塊戴了兩年的表平時走時非常精確,，沒想到卻被從里到外檢出這么多問題�,！蓖跣〗愀嬖V記者,，“最重要的是我根本就沒有同意讓他們檢測這些項目�,！�
“送檢時卡地亞的工作人員確實曾告訴我,，除了表帶，公司可能會對手表進(jìn)行全方位的檢測,，這是他們贈送的增值服務(wù),，但出于謹(jǐn)慎的考慮，我已經(jīng)當(dāng)場拒絕了這項服務(wù),�,！蓖跣〗阊a(bǔ)充道，“我就是換幾根穿釘,，不需要他們檢查走時和機(jī)芯,。我當(dāng)時再三強(qiáng)調(diào)手表的機(jī)能很好，不用進(jìn)一步檢查,�,！�
而據(jù)王小姐向記者提供的卡地亞維修單，單據(jù)上明確寫有：“客人要求：請技師將6點位以及12點位的穿釘檢測修復(fù),！”除此之外,，王小姐并沒有要求其他方面的檢測與維修。
中國消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時說,，“任何產(chǎn)品,，無論什么品牌，都應(yīng)該置于政府,、社會和市場的監(jiān)督之下�,？ǖ貋喿鳛橐粋�國際性的著名品牌,，卻在中國市場一邊聲稱尊重消費者,，另一邊卻時常被曝出質(zhì)量和售后問題，卡地亞正在逐步消耗著中國消費者對其品牌的信任,，這是非常危險的信號,。”
2014年8月江蘇：卡地亞表戴了一星期 表帶出現(xiàn)斷裂
據(jù)中國江蘇網(wǎng)2014年8月報道,，南京市民杜女士向記者反映自己花了近3萬元買的卡地亞手表戴了才不到一個星期就出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，多次尋找店家卻無法解決。
杜女士是南京本地人,，8月2日七夕節(jié)的時候,，她與老公在香港購買了一塊卡地亞經(jīng)典款藍(lán)氣球女士手表，當(dāng)時花費了36480元港幣,，折合人民幣約29000元,，并贈送了一個皮表帶,。買回來后小心保管使用。“買回來也沒有天天戴,，大概一個星期之后就發(fā)現(xiàn)手表的表帶上出現(xiàn)了好多裂紋，實在太難看了”,，杜女士介紹,，當(dāng)時購買了卡地亞，其店家承諾手表的白色表帶是鱷魚皮的,，可以使用很長時間,，怎么戴了幾次就變成這樣？不過卡地亞承諾全球聯(lián)保,，杜女士便來到了卡地亞南京客服中心希望得到說法,。
“我這個才用了一個星期表帶裂成這樣，難道不應(yīng)該免費更換新表帶嗎,？”杜女士在南京卡地亞證實她的手表是卡地亞正品,，得到的回復(fù)卻是，“不是在我們店買的,，我們不提供這個服務(wù),。”那么當(dāng)時贈送的表帶能不能幫忙安裝呢,？工作人員回答她,，“我們店里有原裝表帶，只有購買后才給你安裝服務(wù),。贈送的表帶不是原裝,，即使你給錢，我們這里也沒有這項服務(wù),�,！倍排柯犕昊卮�,，非常生氣地離開了，“我有表帶,，就是幫忙換一下怎么這么多要求,？”
對于杜女士遇到的情況，江蘇省消費者協(xié)會投訴部工作人員告訴記者,，“新《消法》規(guī)定商品在購買一個月內(nèi)可以免費退換或維修,，南京卡地亞店的說法和做法都是存在問題的，如果杜女士要求維修遭到拒絕,，可以要求舉證責(zé)任倒置,，就是商家說明不予維保的合理理由，依據(jù)我國或者商家公司的哪一條條款,，出自哪里,。無合理理由的話，則應(yīng)做好售后服務(wù),，保障消費者的合法權(quán)益,。”
2014年6月浙江：卡地亞質(zhì)量不合格遭工商局查處
浙江省工商局6月30日公布了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結(jié)果,，在抽取的23家經(jīng)銷單位銷售的92批次商品中
(其中貴金屬19批次,、珠寶玉石73批次)，不合格48批次,，合格44批次,，批次合格率僅47.83%。
記者注意到,，不合格的品牌中,，周六福、卡地亞,、明希等多家知名品牌上榜,。
其中，標(biāo)注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次,，不合格5批次,，均為珠寶玉石。不合格的主要項目為標(biāo)識中的“質(zhì)量”,、“證書”,，判定標(biāo)準(zhǔn)為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標(biāo)識》。
對抽查結(jié)果,，浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會秘書長趙楊彪表示,，從抽查合格的比例看，47.83%這一數(shù)值很低，問題主要集中在產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示的不規(guī)范及缺漏方面,，極個別以假充真,，出現(xiàn)質(zhì)量問題，說明浙江珠寶首飾行業(yè)問題更多出現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范上,。
2014 年5月沈陽：卡地亞逼迫顧客交保養(yǎng)費 違反消法
據(jù)華商報5月報道，沈陽的消費者劉女士花費5.2萬元購買的卡地亞女表,，使用3年時間,，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病，多次送修未消除“病根”,。
劉女士表示,，今年3月，手表因針停再次送修,，經(jīng)銷商建議其為手表做全面保養(yǎng),。為了消除表針不動的病根，她花了3000元錢保養(yǎng)費,。讓劉女士氣憤的是,，手表保養(yǎng)后只使用了17天，表針再次停走,。
“卡地亞技師檢測的初步結(jié)果是手表無質(zhì)量問題,，卡地亞方面繼續(xù)讓花錢為手表做保養(yǎng)�,！眲⑴糠Q,。
劉女士對記者強(qiáng)調(diào)，“手表使用3年5次出現(xiàn)停走情況,，在兩年的三包有效期內(nèi),，維修已超過兩次，多次維修和保養(yǎng)未解決問題,。她認(rèn)為手表本身存在質(zhì)量問題,，卡地亞手表經(jīng)銷商應(yīng)該退貨�,！�
省消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部工作人員何民表示,，“《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條明確規(guī)定，在三包有效期內(nèi),，商品修理兩次,，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明,，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨,，消費者可依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理,�,！�
何民認(rèn)為,，“根據(jù)上述規(guī)定，在三包有效期內(nèi),，劉女士購買的卡地亞手表維修兩次后,，第三次再度出現(xiàn)性能故障不能使用時，商家就應(yīng)該給消費者退貨,，只要商品符合退貨條件,，消費者退貨要求應(yīng)得到支持�,！�
2014 年3月長春：卡地亞手表不到2年表鏡脫落
據(jù)中國吉林網(wǎng)3月報道,，長春市民鄭先生從韓國買了一款價值30萬元的卡地亞手表，戴了不到兩年,，在一次吃飯過程中表鏡脫落,，找到商家說聯(lián)保期已經(jīng)過了，需要送到北京做鑒定后維修,。鄭先生提出質(zhì)疑,，為何價值30萬的手表質(zhì)量會如此。
鄭先生說,，“這次表鏡脫落讓他對卡地亞的品牌失去了信任度,，之前，在手表剛買回來沒多久,，曾出現(xiàn)過時間不準(zhǔn)的情況,。”
“一款價值30萬元的手表會出現(xiàn)這種情況真的有些不可思議,，幾千元的手表也不會出現(xiàn)這樣的問題吧,。”鄭先生稱,。,，
無奈鄭先生來到長春卡地亞的門店，但卡地亞門店店長稱,，“因為不確定表鏡脫落原因,，需要送到北京售后服務(wù)中心做鑒定和維修，但由于鄭先生購買的這款手表已經(jīng)過了全球聯(lián)保期限,，為此,，可能需要鄭先生承擔(dān)維修費用�,！�
對此,，鄭先生對記者表示接受不了這個答復(fù)，并稱“表鏡脫落應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，不是人為損壞的,，另外,，手表是在2012年4月份才提的貨，從提貨日期到現(xiàn)在還沒有超出2年的全球聯(lián)保期限,�,！�
長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍介紹，按照我國的消法規(guī)定,，聯(lián)保期限應(yīng)該按照提貨時間算起,，如果鄭先生能證明提貨時間未超過2年的全球聯(lián)保期限，那么,，商家應(yīng)按照聯(lián)保中的約定給鄭先生維修手表。
2014 年3月南昌：18萬卡地亞腕表把頭脫落須付維費修
據(jù)新法制報3月報道,，去年4月,，南昌市民雷先生在南昌百盛商場卡地亞腕表專柜，花18萬余元購買一塊男士腕表,。然而,，佩戴不到兩個月，手表把頭脫落,。為此,，他找到卡地亞腕表專柜要求退貨。經(jīng)過協(xié)商,，對方拒絕退貨,，僅同意有償維修。
江西策源律師事務(wù)所律師鄧賓認(rèn)為,，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,，消費者因使用、維護(hù),、保管不當(dāng)造成損壞的,，非承擔(dān)“三包”修理者拆動造成損壞的，無“三包”憑證及有效發(fā)票的,，不實行“三包”,，但是可以實行收費修理。如果經(jīng)營者以此為由要求消費者付費維修,，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任,。
南昌洪城大市場工商局執(zhí)法人員楊偉強(qiáng)建議，如果修理者拒絕包修,，消費者應(yīng)當(dāng)要求其出具書面憑證,，并向工商、消協(xié)部門求助。
業(yè)內(nèi)人士對記者表示,，“卡地亞在中國市場的表現(xiàn)令人擔(dān)憂,，各地質(zhì)量和服務(wù)問題層出不窮，由于信息越來越透明,，消費者開始依賴自己的知識選擇產(chǎn)品而不僅僅是品牌,，傾向于用合理的價格買到更好的服務(wù)和更好的產(chǎn)品，而不是迷信卡地亞這些奢侈品牌了,�,！�
