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1月28日，隨著建設(shè)銀行在北京,、上海、廣州,、天津,、長(zhǎng)春、南京,、沈陽(yáng)、濟(jì)南,、重慶、鄭州,、廈門(mén)等11座城市部署的智慧銀行正式開(kāi)業(yè)，在銀行業(yè)掀起了一股科技引領(lǐng)和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的革新,。
隨著近年來(lái)智能設(shè)備的快速普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，大眾的金融消費(fèi)行為模式發(fā)生了顯著的遷移和變化,。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行與客戶發(fā)生聯(lián)系的最重要渠道之一,，其所承擔(dān)的客戶交互功能正越來(lái)越受到新技術(shù)的沖擊和考驗(yàn)。智慧銀行正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生,，從一開(kāi)始就承載著銀行關(guān)注客戶體驗(yàn),、緊跟時(shí)代變革、引領(lǐng)未來(lái)趨勢(shì)的使命和探索,，受到了建行高管層的高度重視和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,。
據(jù)介紹，2014年,，建行及時(shí)啟動(dòng)了11家試點(diǎn)分行的智慧銀行推廣建設(shè)工作,，結(jié)合最新技術(shù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了創(chuàng)新性移植，通過(guò)自主創(chuàng)新,，新增了半自助柜臺(tái),、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、高凈值客戶信息推送延伸,、大額存款機(jī),、微信打印等17個(gè)創(chuàng)新功能點(diǎn)，在大幅節(jié)約成本的情況下,，對(duì)智慧銀行核心功能進(jìn)行了擴(kuò)展和提升,，更突出可用性和實(shí)用性，也更為側(cè)重業(yè)務(wù)的流程和客戶的體驗(yàn),。這11家智慧銀行于2015年1月28日統(tǒng)一開(kāi)業(yè),，在市場(chǎng)上集體亮相。
建行智慧銀行的建設(shè)充分貫徹“智在理念,、慧在建行”的市場(chǎng)創(chuàng)新精神,，定位于打造一種將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合的新型渠道形態(tài)，依托智能設(shè)備,、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù),，推進(jìn)“綜合性、多功能、集約化”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和金融服務(wù)模式創(chuàng)新,，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,，突出網(wǎng)點(diǎn) “自助、智能,、智慧”的全新客戶體驗(yàn),。
建行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在煥然一新的科技和服務(wù)體驗(yàn)背后,，凝聚了建行智慧銀行在科技創(chuàng)新和流程再造上的最新突破,，體現(xiàn)為幾個(gè)方面：一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了遠(yuǎn)程銀行VTM,、電子銀行服務(wù)區(qū),、人臉識(shí)別等近20項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用；二是大數(shù)據(jù)應(yīng)用上的突破,；三是渠道協(xié)同上的突破,，建行智慧銀行設(shè)計(jì)開(kāi)創(chuàng)性地按照O2O的交互理念，通過(guò)線上線下渠道協(xié)同為客戶提供完整交易流程和一致,、無(wú)縫的交互體驗(yàn),；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業(yè)務(wù)流程再造入手,，充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)支持和經(jīng)營(yíng)提升,，強(qiáng)調(diào)無(wú)紙化、減少數(shù)據(jù)輸入,，顯著提高業(yè)務(wù)處理效率,，而不僅僅作為體驗(yàn)和展示平臺(tái)。
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