手機(jī)外屏不慎破裂,，更換難以通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)，不得不花更多的錢(qián)更換整機(jī)——這是近日成都一些市民維修蘋(píng)果6和6plus手機(jī)時(shí)遭遇的尷尬,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，新一代蘋(píng)果手機(jī)對(duì)屏幕要求極高，以蘋(píng)果6plus手機(jī)為例,，通常更換10臺(tái)手機(jī)外屏僅有兩臺(tái)能通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè),。對(duì)此，專家認(rèn)為,，更換外屏成功率低涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán),。
蘋(píng)果6系列手機(jī)換屏不容易
不久前，記者的蘋(píng)果6plus手機(jī)不慎跌落,，外屏出現(xiàn)多處裂痕,，但觸摸、滑動(dòng),、通話等功能均正常,。記者從蘋(píng)果公司直營(yíng)店——成都萬(wàn)象城店了解到，更換蘋(píng)果6和6plus手機(jī)外屏價(jià)格分別為788元和948元,，但須先到蘋(píng)果公司官網(wǎng)預(yù)約申請(qǐng),。
預(yù)約成功后，記者將手機(jī)送往該店,。一名姓張的接待人員告訴記者,，更換外屏后必須通過(guò)專業(yè)設(shè)備測(cè)試，主要包括屏幕色彩,、白平衡等多項(xiàng)指標(biāo),。“目前,，蘋(píng)果6手機(jī)換屏后的測(cè)試通過(guò)率略高一些,，而6plus手機(jī)的外屏更換通過(guò)率則是比較低的，10臺(tái)中大約只有兩臺(tái)能通過(guò),，你要做好更換失敗的準(zhǔn)備,。”
第二天,，記者接到了維修人員電話,，稱手機(jī)外屏更換沒(méi)有通過(guò)測(cè)試,。他表示，可選擇放棄維修,，公司將裝回原破損屏幕,；或花費(fèi)2388元，更換一個(gè)全新的蘋(píng)果6plus手機(jī),。
記者的遭遇并非個(gè)案,。在成都幾家蘋(píng)果維修服務(wù)點(diǎn)走訪時(shí)，不少市民“吐槽”更換外屏不成功,。成都市民王女士的蘋(píng)果6手機(jī)剛買(mǎi)不久,，即不慎從茶幾跌落摔裂了外屏，她正考慮是否加錢(qián)更換整機(jī),。王女士無(wú)奈地說(shuō)：“屏幕裂了,，但其他都好好的,，為什么一定要花2000多元換個(gè)新的呢,？換個(gè)屏幕有這么難嗎？”
若未通過(guò)測(cè)試消費(fèi)者只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇
外屏破裂只有整機(jī)更換,？可否要求只換屏幕不做測(cè)試,？帶著這些疑問(wèn)，記者走訪了蘋(píng)果公司和一些其他品牌的手機(jī)維修商,。
在蘋(píng)果公司萬(wàn)象城店,，工作人員解釋：外屏破裂的同時(shí)通常還伴隨一些邊框損壞。這時(shí),，換屏可能會(huì)導(dǎo)致外屏與邊框不完全吻合,。另外，蘋(píng)果6plus手機(jī)屏幕達(dá)到5.5英寸,，對(duì)屏幕要求非常高,，所以更換后也不容易通過(guò)專業(yè)設(shè)備的測(cè)試。
同時(shí)工作人員還告訴記者,，一旦沒(méi)有通過(guò)測(cè)試,，即便消費(fèi)者自身認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，公司也不會(huì)將未通過(guò)測(cè)試的手機(jī)交還給消費(fèi)者,，只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇,。
據(jù)了解，蘋(píng)果公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)通常會(huì)介紹一種名為Apple Care+的服務(wù),，針對(duì)蘋(píng)果6和6plus手機(jī)需要額外花費(fèi)788元,，可以享受兩年內(nèi)兩次花628元更換整機(jī)的服務(wù)。但由于多數(shù)消費(fèi)都認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)并未有太大必要,，故購(gòu)買(mǎi)的人很少,。如今面對(duì)如此低的換屏成功率,，未購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)又出現(xiàn)裂屏現(xiàn)象的消費(fèi)者，多陷入了不得不花高價(jià)進(jìn)行整機(jī)更換的尷尬境地,。
針對(duì)“屏大更換難”這一說(shuō)法,，成都一些其他品牌的手機(jī)維修商并不認(rèn)可。記者來(lái)到華為手機(jī)一家官方維修店,，維修人員表示,，mate7手機(jī)屏幕達(dá)6英寸，如果只是外屏破損,，就只需更換外屏,；在另一家三星手機(jī)官方維修店，維修人員給出了和華為同樣的說(shuō)法,，并且也沒(méi)有換屏后需要通過(guò)專業(yè)測(cè)試的硬性要求,。
記者又走訪了幾家非蘋(píng)果官方授權(quán)的手機(jī)專業(yè)維修店。他們表示可以更換蘋(píng)果6和6plus手機(jī)外屏,，價(jià)格在500元至800元不等,。一位店主坦言，他們已為很多不愿花高價(jià)更換整機(jī)的市民成功更換過(guò)外屏,，但只是在他們這里維修后,，蘋(píng)果公司將不再提供任何保修服務(wù)。
專家：涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
針對(duì)蘋(píng)果6和6plus手機(jī)更換外屏成功率低的問(wèn)題,，四川省律協(xié)消費(fèi)者專業(yè)保護(hù)委員會(huì)副主任李苗認(rèn)為,，這一情況涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
他說(shuō),，手機(jī)外屏價(jià)格不到手機(jī)價(jià)格1/6,，但更換整機(jī)價(jià)格卻占到手機(jī)價(jià)格近一半，這就大大增加了消費(fèi)者的消費(fèi)成本,�,！霸谄渌謾C(jī)品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋(píng)果公司外屏更換成功率低,，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,。”
李苗還認(rèn)為,，手機(jī)能在其他非蘋(píng)果公司授權(quán)的維修點(diǎn)順利更換外屏,，卻面臨無(wú)法保修的情況，這一做法也同樣涉嫌侵犯公平交易權(quán),。另外,，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在一年保修期內(nèi),，除非蘋(píng)果公司能證明消費(fèi)者在其授權(quán)維修店以外的地方維修給手機(jī)造成了損害,，否則蘋(píng)果公司都應(yīng)提供相應(yīng)的保修服務(wù),。
帶著這些疑問(wèn)，記者再次聯(lián)系蘋(píng)果公司中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人,，咨詢“為何外屏更換成功率低”等問(wèn)題,，蘋(píng)果公司則以相關(guān)情況都可在官網(wǎng)找到為由拒絕了采訪。記者隨后打開(kāi)官網(wǎng),，僅能查看到手機(jī)維修價(jià)格等相關(guān)信息,。
四川省社會(huì)科學(xué)院教授胡光偉說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái),，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果手機(jī)有著強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動(dòng),，希望公眾能理性消費(fèi)，“倒逼”蘋(píng)果提升服務(wù)質(zhì)量和水平,。
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新浪網(wǎng)友“原野”認(rèn)為,，蘋(píng)果公司此舉是變相逼迫消費(fèi)者更換新機(jī)。新浪網(wǎng)友“拉里·佩琦”說(shuō),，蘋(píng)果公司的宗旨只有一個(gè)：花費(fèi)最小的代價(jià)賺最多的錢(qián),。
搜狐網(wǎng)友“小雨七天”：“蘋(píng)果公司這點(diǎn)上的確不厚道，你給我換就行了,，我不需要通過(guò)檢測(cè),�,！薄∷押W(wǎng)友“你再繼續(xù)得瑟”：“蘋(píng)果公司霸王條款十分坑爹,，希望有人管管�,！�
鳳凰網(wǎng)一位青島網(wǎng)友幽默地說(shuō),，“用讓人家咬了一口的蘋(píng)果，就應(yīng)該有被人宰一刀的準(zhǔn)備,，無(wú)非是再讓人咬一口,，有錢(qián)就任性一點(diǎn)�,！�
記者注意到,，也有聲援蘋(píng)果公司的，如網(wǎng)友“spring east”說(shuō),，從另一個(gè)角度說(shuō)明蘋(píng)果公司的質(zhì)量檢測(cè)不是其他牌子可以比的,，這也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
此外,，記者還接到了多位消費(fèi)者的來(lái)電,，傾訴相似的換屏經(jīng)歷。來(lái)自山東的董先生說(shuō),，他前后5次與蘋(píng)果公司溝通,，但最終也未能成功換屏,。
然而時(shí)至今日，蘋(píng)果公司仍未對(duì)此做出任何回應(yīng),，是并不知曉,？是用沉默表示默認(rèn)？還是不在乎不予理睬,？記者不得而知,。
