花2700元買張機(jī)票,，退票卻只能收回100多元,，如此巨大的落差，令北京市消費(fèi)者張瑜（化名）直呼“不能接受”,。
近日,，曾經(jīng)一度因機(jī)票退改簽高收費(fèi)問題而備受質(zhì)疑的攜程旅行網(wǎng)（下稱“攜程”）再次曝出退票糾紛,。
11月13日下午，張瑜在攜程手機(jī)客戶端上為家人訂購了一張14日晚從三亞飛北京的海航經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)機(jī)票,，加上稅費(fèi)總共支付了2735元,。由于家人臨時(shí)有事需要更改行程，14日下午他決定退掉機(jī)票,。完成退票操作后,，張瑜打電話與攜程客服人員進(jìn)行確認(rèn)，此時(shí)他被告知,，所預(yù)訂的其實(shí)是攜程的一個(gè)“旅行套餐”,，其中包含了一張三亞飛北京的機(jī)票以及10萬積分的旅行優(yōu)惠券，并且按照該套餐規(guī)則規(guī)定不能進(jìn)行更改與退票,。
“如此一來，攜程最后退給我的只能是110多元的其他部分稅費(fèi),，但是我所訂購的是經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)機(jī)票,，海航方面稱飛機(jī)起飛前只收取5%的退票費(fèi)，那剩下的錢去哪里了,？此外,，相比于正常的全價(jià)機(jī)票價(jià)格，攜程又疑似多收了300元左右的其他費(fèi)用,，為什么,？”這樣的收費(fèi)“規(guī)矩”,，令張瑜滿心疑惑。
然而在現(xiàn)實(shí)中,，張瑜的遭遇并非個(gè)例,。新浪微博昵稱為“萬里88088”的網(wǎng)友日前也發(fā)表微博稱，“攜程現(xiàn)在回復(fù)僅僅因?yàn)楦娇展竞炇饍?nèi)部協(xié)議,，導(dǎo)致只能退還100多塊錢的燃油費(fèi),。然后打電話詢問，對(duì)方不能提供任何法律依據(jù)的文件,，真的很想知道,，天理何在，道理何在,，法律何在,？”
據(jù)了解，攜程此前就一度因機(jī)票退改簽高收費(fèi)等問題備受質(zhì)疑,。今年7月,，央視就曝光了攜程旅行套餐的“糊涂賬”，稱其千元機(jī)票退完不夠600元,；11月初,，攜程又被曝出同樣價(jià)格同等艙位的機(jī)票不允許改簽，而航空公司官網(wǎng)則顯示僅收取10%的手續(xù)費(fèi),。
