今年4月以來,，一汽大眾速騰后懸架頻頻發(fā)生斷裂,，這一系列質(zhì)量風(fēng)波將這款緊湊型車中的“銷量王”推上了汽車投訴榜的首位,。全國(guó)各地的速騰車主舉行了各種形式的維權(quán)活動(dòng),，一汽大眾沉默兩年被迫發(fā)聲，但強(qiáng)硬,、傲慢的態(tài)度令車主們很失望
一汽大眾速騰的“后懸架斷裂”問題一直是汽車投訴排行榜上的“�,？汀薄Ｔ谌珖�(guó)眾多車主前往一汽大眾總部集體維權(quán)后,，一汽大眾終于坐不住了,。7月22日，一汽大眾通過官方微博發(fā)布相關(guān)聲明,，強(qiáng)調(diào)“速騰的后懸架斷裂問題屬于極個(gè)別案例”,，并非設(shè)計(jì)和制造過程中出現(xiàn)的批量問題。同時(shí),，將后懸架問題擴(kuò)大化的矛頭指向“煽風(fēng)點(diǎn)火”的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播者,。
對(duì)于一汽大眾的傲慢、強(qiáng)勢(shì)回應(yīng),，車主們并不買賬,，紛紛要求返廠召回，統(tǒng)一安裝獨(dú)立后懸架,。
疑因節(jié)約成本
作為一汽大眾旗下的重要生力軍,，速騰一直扮演著銷量支撐的重要角色——在一汽大眾的產(chǎn)品體系中占據(jù)著25%左右的銷量。數(shù)據(jù)顯示,，速騰在2012年的銷量為20萬輛,，在2013年的全年累計(jì)銷量為27.12萬輛，今年上半年累計(jì)銷量為15.54萬輛,，月平均銷量在2.5萬輛左右,，在緊湊型車中穩(wěn)坐前三名。
《國(guó)際金融報(bào)》記者查閱速騰的銷量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),，速騰銷量的“崛起”是從2012年3月全新速騰上市開始的,。老速騰在月銷七八千輛的水平上徘徊了3個(gè)月，直到全新速騰上市,，銷量突然沖到了9950輛,，2012年7月銷量更是首次突破2萬輛，達(dá)到2.18萬輛,，此后速騰的平均月銷便維持在2.5萬輛左右,。當(dāng)時(shí)，速騰因其高科技含量,、豐富配置和驚人銷量被譽(yù)為“神車”,。
然而，諷刺的是,，目前市場(chǎng)上發(fā)生后懸架斷裂問題的速騰都是來自2012年至2014年間生產(chǎn)的車型,。一汽大眾自2012年3月全新速騰上市以來,，將后懸架由多連桿獨(dú)立懸架改為扭力梁非獨(dú)立懸架后，用戶頻頻出現(xiàn)后懸架斷裂的現(xiàn)象,，而且出現(xiàn)斷裂的部位幾乎都在同一個(gè)部位,，且斷裂時(shí)車輛并沒有發(fā)生碰撞事故，也沒有經(jīng)過坡坎十分大的路段,，有些甚至就是在平路上發(fā)生了斷裂,。因此，很多人給速騰這個(gè)“容易受傷的后懸架”起了一個(gè)極為形象的名字——“刀片懸架”,。
諸多消費(fèi)者感到非常疑惑,，為什么同樣采用扭力梁結(jié)構(gòu)，同屬大眾的朗逸,、新寶來沒有這個(gè)問題,，而惟獨(dú)新速騰出現(xiàn)了這個(gè)問題？
對(duì)此現(xiàn)象,，浙江省汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)委員表示：“這是因?yàn)槔室�,、新寶來的底盤是為扭力梁結(jié)構(gòu)的后懸架設(shè)計(jì)的，所以這兩個(gè)車型的扭力梁結(jié)構(gòu)為‘減震彈簧在前,，減震筒在后’,。而速騰底盤原來是為多連桿獨(dú)立懸架設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)之初沒有考慮安裝扭力梁的問題,�,！�
上述專家表示：“老款速騰上市沒多久，德國(guó)大眾公司就想節(jié)省成本,，把高成本獨(dú)立懸架改成低成本非獨(dú)立懸架,，這時(shí)就遇到了‘困難’，只能把‘減震彈簧在前,，減震筒在后’的結(jié)構(gòu)進(jìn)行反向布局,，變成了‘減震筒在前，減震彈簧在后’,。要知道,，全世界扭力梁結(jié)構(gòu)的車型，99%是‘減震彈簧在前,，減震筒在后’,，而新速騰的這種結(jié)構(gòu)違反了業(yè)界懸架布局常規(guī)，后果就是車輛行進(jìn)時(shí),，懸架擺動(dòng)較大,，懸架縱臂易產(chǎn)生金屬疲勞，發(fā)生斷裂�,！�
車主很“受傷”
或許是車主投訴過多的壓力,，今年5月，新款速騰又悄然回歸了獨(dú)立后懸架,，并且價(jià)格不變,，在配置方面也保持了原有功能。本來應(yīng)該是好事,，但是一汽大眾這一“此地?zé)o銀三百兩”的舉動(dòng)，讓車主和媒體更加確認(rèn)了之前速騰的“非獨(dú)立懸架”是存在安全隱患的,。
一位來自北京的速騰車主向《國(guó)際金融報(bào)》記者訴說了他的真實(shí)遭遇：“我在今年3月31日購(gòu)買了2014款新速騰,，當(dāng)時(shí)對(duì)于‘非獨(dú)立后懸架’的設(shè)計(jì)問題有些糾結(jié)，但最終還是購(gòu)買了,。在時(shí)隔不到2個(gè)月后,，速騰就推出了獨(dú)立后懸架車款，這讓我情何以堪,？如果‘非獨(dú)立后懸架’不存在安全隱患,，在非改款時(shí)間，廠家不會(huì)在沒有任何先兆的情況下更改為獨(dú)立后懸架,，這嚴(yán)重?fù)p害了我們這些非獨(dú)立后懸架速騰車主的利益,。”
“我們現(xiàn)在是獨(dú)立后懸架的車和非獨(dú)立的車同時(shí)出售的,，但是非獨(dú)立的要便宜1萬元,，主要是消化庫(kù)存�,！�7月24日,，《國(guó)際金融報(bào)》記者走訪北京一汽大眾4S店時(shí)，一位工作人員如是說,。時(shí)至今日,，在“后懸架斷裂”問題鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的時(shí)候，一汽大眾仍然采取兩者同時(shí)銷售的方法,，很容易讓人產(chǎn)生一種想要“蒙人”的感覺,。
從2014年4月11日至7月29日，汽車投訴網(wǎng)共接到630余件速騰車主的投訴,，其中90%以上都是指責(zé)非獨(dú)立的后懸架存在安全隱患甚至已經(jīng)斷裂,。
事實(shí)上，隨著大眾在中國(guó)汽車市場(chǎng)保有量的增多,，其問題也不斷隨之增多,。今年年初爆發(fā)的上海大眾“萬春雷事件”(車主萬春雷通過專業(yè)實(shí)驗(yàn)，證明自己購(gòu)買的大眾途觀轎車發(fā)動(dòng)機(jī)存在嚴(yán)重“燒機(jī)油”現(xiàn)象，并存在設(shè)計(jì)缺陷)也頗受業(yè)界關(guān)注,。不過,，與萬春雷的單打獨(dú)斗不同，速騰后懸架斷裂是長(zhǎng)期以來眾多車主所反映的普遍質(zhì)量問題,，速騰車主多為“集體維權(quán)”,。
全國(guó)多個(gè)地區(qū)建立了以“速騰后懸掛維權(quán)群”為名的QQ群，粗略估計(jì)有近百個(gè),，有些維權(quán)群甚至達(dá)到3000多人的規(guī)模,。深圳、合肥等地還率先開展了一系列的維權(quán)行動(dòng),，在7月6日深圳車展現(xiàn)場(chǎng),，深圳速騰車主組隊(duì)拉橫幅開車駕駛，打出標(biāo)語“大眾速騰,，斷無止境”,。緊接著，在7月13日的合肥車展上,，安徽的速騰車主也組織了大規(guī)模的“維權(quán)”活動(dòng),。
車主們態(tài)度堅(jiān)決，堅(jiān)持要求返廠召回,，統(tǒng)一安裝獨(dú)立的后懸架,。汽車之家的網(wǎng)友“真實(shí)的溜達(dá)”曾致電中國(guó)質(zhì)檢總局尋求解決辦法，他還號(hào)召速騰車主們將自己真實(shí)的投訴信息填寫在質(zhì)檢官網(wǎng)上,，讓政府來協(xié)助維權(quán),。
維權(quán)的最高潮發(fā)生在7月19日，長(zhǎng)春的速騰車主到一汽大眾銷售公司樓前組織了一次關(guān)于速騰后懸架“斷裂”的維權(quán)活動(dòng),，因?yàn)榫S權(quán)車主得到消息稱,，當(dāng)天有上級(jí)巡視單位到長(zhǎng)春一汽巡視考察。也正是因?yàn)檫@一次的維權(quán)活動(dòng),，才迫使沉默了兩年的一汽大眾“發(fā)聲”,。
傲慢之路不好走
7月22日，一汽大眾針對(duì)速騰后懸架問題發(fā)布了一份頗為強(qiáng)硬的聲明,，除表示速騰的后懸架問題屬于極個(gè)別案例外,，還提出保留追究散布不實(shí)信息者法律責(zé)任的權(quán)利�,！敖趥�(gè)別不明真相的用戶和媒體,，被互聯(lián)網(wǎng)上一些有意散布的不實(shí)信息所誤導(dǎo)，將速騰的后懸架個(gè)案問題擴(kuò)大化,，從而對(duì)一汽大眾的產(chǎn)品形象和品牌形象造成嚴(yán)重的影響,。對(duì)此現(xiàn)象,，一汽大眾表示遺憾，并對(duì)那些有意散布不實(shí)信息者保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利”,。
此聲明一出,，網(wǎng)友一片嘩然。有網(wǎng)友表示,，一汽大眾不去反省自身出現(xiàn)的問題,，簡(jiǎn)單地把出現(xiàn)的后懸架斷裂的情況都?xì)w結(jié)為“個(gè)案”，甚至將用戶的反映稱為“有意散步的不實(shí)信息”,，非常不負(fù)責(zé)任,。瞬間，這份聲明被網(wǎng)民演繹成多個(gè)版本,，甄嬛版,、華妃版、本山丹丹版,、潑婦罵街版，網(wǎng)民對(duì)這一聲明的戲謔,，體現(xiàn)的卻是對(duì)一汽大眾品牌的失望,。
上述聲明發(fā)布后，關(guān)于速騰“后懸架”的投訴依然有增無減,，從7月22日到7月29日之間,，汽車投訴網(wǎng)仍接到近40件有關(guān)后懸架的投訴。
汽車行業(yè)資深專家張志勇對(duì)媒體分析,，一汽大眾既然承認(rèn)產(chǎn)品有問題,，就應(yīng)該列出一個(gè)數(shù)據(jù)，出現(xiàn)這個(gè)問題的轎車到底有多少輛,，不能僅僅以“極個(gè)別”一筆帶過,。
如今，在華年銷300多萬輛的大眾正坐享品牌紅利,，然而,，面臨越來越多的車主投訴，大眾還能心安理得嗎,？分析人士指出,，這一次一汽大眾發(fā)表的聲明是一次典型而失敗的危機(jī)公關(guān)，大眾的品牌形象在去年央視“3·15”晚會(huì)曝光的DSG事件之后再次遭遇危機(jī),，畢竟任何品牌的生存都要依賴消費(fèi)者支持,，“得民心者得天下”。
汽車行業(yè)資深分析師賈新光告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者：“現(xiàn)在消費(fèi)者和廠家各有各的說法,，我覺得應(yīng)該提交質(zhì)檢部門進(jìn)行第三方鑒定,，這樣爭(zhēng)論不會(huì)有任何結(jié)果,。”
